Utiliser Agent virtuel Recommandations de sujets

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Utilisez l’application Recommandations de sujets pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de sujets Permet Détection d'intention d’analyser les données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut tirer parti, ainsi que de nouvelles rubriques qu’il serait utile de créer.

    L’application Recommandations de sujets vous permet d’évaluer les cas d’utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l’utiliser Recommandations de sujets avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent des mots clés ou la découverte de rubriques NLU. Utilisez-le pour effectuer les actions suivantes :
    1. Choisir les données à analyser (configurer l’analyse ServiceNow ).
    2. Analysez vos données existantes (exécutez l’analyse que vous avez configurée).
    3. Examinez les résultats de l’analyse et utilisez des solutions prédéfinies :
      • Dupliquer une suggestion de rubrique prédéfinie, telle qu’une rubrique de Agent virtuel ITSM Conversations (disponible dans le ServiceNow Store).
      • [NLU uniquement] Ajoutez une intention à votre modèle et une nouvelle rubrique vide. Vous devez fournir le flux pour la nouvelle rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.

    L’application Recommandations de sujets nécessite Console NLU et Conversations d’agent ServiceNow Storevirtuel ITSM du . La Yokohama version de prend uniquement en charge les recommandations de l’agent Recommandations de sujets virtuel ITSM. Bien qu’il Recommandations de sujets utilise Console NLU à des fins d’apprentissage machine, il ne nécessite pas que NLU soit activé dans Agent virtuel.

    Pour en savoir plus sur les applications installées automatiquement avec , reportez-vous à Recommandations de sujetsla section Mettre à jour Recommandations de sujets.

    Modules d'extension requis

    • Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
    • Recommandations de sujets nécessite les modules d’extension et ServiceNow Store applications suivants. Assurez-vous qu’ils sont activés avant d’installer Recommandations de sujets.
      Modules d'extension ServiceNow requis
      Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
      Active tous les modules d’extension nécessaires pour exécuter Agent virtuel Pro. Pour plus de détails, voir Activer Agent virtuel.
      Remarque :
      À partir de la San Diego version, l’application Recommandations de sujets est automatiquement installée lorsque vous activez le module d’extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être installées à partir du ServiceNow Store.
      Console NLU (découverte de rubriques NLU uniquement)
      Active les modules d’extension nécessaires à l’exécution Compréhension du langage naturel dans votre instance. Pour plus d’informations, consultez Activer la console NLU.
      Applications ServiceNow Store requises
      Détection d'intentionNLU(découverte uniquement)
      Identifie les intentions des utilisateurs à partir de l’analyse des données d’incident/de ticket. Pour plus d’informations, consultez Détection d’intention.
      Conversations d'agent virtuel ITSM
      Fournit des conversations prédéfinies de gestion des services IT pour aider votre organisation à déployer rapidement des conversations automatisées en libre-service. Pour plus d’informations, consultez Agent virtuel ITSM.

    Éléments installés avec Recommandations de sujets

    Les éléments suivants sont installés avec Recommandations de sujets :
    • Travaux planifiés : Run Topic Recommendation Reports pour exécuter des rapports de recommandation de rubriques à des moments planifiés.
    • Les tables suivantes sont installées :
      Table Description
      Paramètres par défaut pour les recommandations de rubriques

      [sn_topic_recommend_default_setting]

      Les données sources (table et champ de texte), la taxonomie et les filtres utilisés lors de l’exécution d’une Recommandations de sujets analyse
      Rubriques recommandées installées

      [sn_topic_recommend_topic_staging]

      Rubriques générées pour les rubriques recommandées

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Comment procéder