Créez un playbook

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Permettez playbook aux propriétaires de configurer et d’organiser plusieurs instances de Studio de workflow contenu dans un processus business automatisé sur le ServiceNow AI Platform®.

    Avant de commencer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Studio de workflow > Playbooks.
      La Studio de workflow page de destination s’affiche. sont affichés par défaut, Playbooks mais vous pouvez basculer vers des flux, des flux secondaires, des actions et des décisions.
    2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Nouveau et sélectionnez Playbook dans le menu déroulant.
      L’écran Playbooks des détails du générateur pour un nouveau playbook s’ouvre dans un nouvel onglet.
    3. Renseignez les champs suivants.
      ChampAction
      Nom du playbook Saisissez un nom utilisateur unique pour votre playbook. Ce nom apparaît aux agents et aux prestataires pendant l’exécution de votre playbook.
      Description Vous pouvez également saisir des détails descriptifs sur votre playbook.
      Application Choisissez le périmètre de l’application dans lequel vous souhaitez que votre playbook exécution. La sélection de Global vous playbook permet de l’exécuter dans n’importe quel périmètre de l’application. Pour plus d’informations, consultez Périmètre de l’application.
      Le générateur s’affiche en mode Diagramme par défaut, mais vous pouvez sélectionner la vue Tableau pour changer de vue. Passez d’une vue à l’autre à tout moment au fur et à mesure que vous créez votre playbook.
      Activation/désactivation de la vue du diagramme et du tableau
    4. Sélectionnez le nœud Démarrer .
      Le panneau latéral des propriétés de Playbook s’ouvre.
    5. Sous l’onglet Détails , mettez à jour ou remplissez les champs suivants.
      ChampAction
      Nom du playbook Saisissez un nom utilisateur unique pour votre playbook. Ce nom apparaît aux agents et aux prestataires pendant l’exécution de votre playbook.
      Table parente Sélectionnez la table d’où proviennent vos enregistrements de déclenchement et autres entrées de playbook.
      Remarque :
      Ce champ est obligatoire pour les activités Connaissances et E-mail.
      Description Vous pouvez également saisir des détails descriptifs sur votre playbook.
      Limiter les exécutions de playbook pour chaque enregistrement parent à Limitez le nombre de fois qu’un playbook peut s’exécuter pour un seul enregistrement parent.
      Autoriser le redémarrage de ce playbook pendant l'exécution Autorisez les utilisateurs d’exécution à redémarrer l’intégralité du playbook pendant une exécution.
    6. Sous l’onglet Entrées , ajoutez des entrées pour le lancement d’un playbook.
      Les entrées définies ici sont accessibles dans l’ensemble du playbook via une remontée pas à pas et une notation avec points (par exemple, inputs.inputName) et peuvent être utilisées dans les champs d’activité, les conditions et les éléments d’interface utilisateur.
      Conseil :
      Utilisez cette option pour déclencher un playbook avec des entrées d’API au lieu d’enregistrements de déclenchement.
    7. Sous l’onglet Autorisations d’exécution , ajoutez des ensembles d’utilisateurs, de groupes d’utilisateurs, de critères d’utilisateur et de rôles, et définissez s’ils peuvent ajouter des activités facultatives au playbook, redémarrer le playbook ou ses étapes et activités, ou annuler le playbook pendant l’exécution.
    8. Facultatif : Spécifiez si un agent IA effectue l’activité et comment.
      Pour en savoir plus, consultez Configurer les playbooks agentiques.
    9. Configurez votre déclencheur.
      Remarque :
      Vous pouvez créer un playbook sans déclencheur, un seul déclencheur ou plusieurs déclencheurs.
    10. Ajoutez une étape.
    11. Facultatif : Ajoutez une étape de décision.
    12. Ajoutez une activité.
    13. Continuez à ajouter des étapes et des activités en fonction de votre manuel playbook.
      Pour obtenir un exemple de conception d’un processus entièrement numérisé avec Playbooks, reportez-vous à la section Concevoir un processus automatisé.
    14. Facultatif : Si vous ne voyez pas l’activité que vous devez ajouter dans le sélecteur d’activité, créez une définition d’activité.
    15. Facultatif : Ajoutez une activité de décision.
    16. Facultatif : Ajouter des activités parallèles.
    17. Facultatif : Ajoutez des activités facultatives.
    18. Une fois que vous avez ajouté toutes les étapes et activités appropriées à votre playbook, sélectionnez Activer dans l’en-tête.
      L’activation de votre playbook publication permet de s’exécuter lorsqu’il est déclenché.
      Remarque :
      Si vous modifiez votre playbook après l’avoir activé, le système enregistre vos modifications, mais désactive votre playbook. Vous devez cliquer à nouveau sur Activer pour publier toute nouvelle modification dans votre playbook fichier . Pour plus d'informations, consultez États de Playbook et états d’activation.

    Résultats

    Lorsque vos playbook conditions de déclenchement de sont remplies, votre playbook s’exécute. Par conséquent, le système crée un enregistrement d’exécution du processus et affiche des configurations orientées vers l’utilisateur pour Expérience de playbook. Pour obtenir un exemple de numérisation d’un processus business manuel qui s’affiche sous forme de playbook, reportez-vous à la section Concevoir un processus automatisé.

    Que faire ensuite

    Configurez le Expérience de playbook pour vos agents et prestataires.