通知メールのトラブルシューティング
通知メールが正常に送受信されているかどうか、問題は何か、誰がメールを受信しているかを判断するために役立つように、ログと診断が提供されます。
診断はシステム全体の健全性を監視し、いずれかの着信メールを受信できないなどの一般的な問題をトラブルシューティングするために役立ちます。ログは、個々のメールの問題を特定するために役立ちます。さまざまなログは、異なるタイプの問題を診断するために役立ちます。
ログの確認シナリオ
| 問題 | ログ |
|---|---|
| 個々の通知メールが正常に送信されたかどうかを確認する必要がある | そのメールの [送信済み] システムメールボックスを確認します。障害通知の [失敗] システムメールボックスも確認します。 |
| 個々のメールが失敗した |
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| エンドユーザーがメールを受信しない |
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リソースのトラブルシューティング
受信および送信のメールに関する問題のトラブルシューティングについては、次のリソースを参照してください。
| エラーまたは症状 | ソリューション |
|---|---|
| 受信メール FAQ | KB0957760 を参照してください。 |
| インスタンスで受信メールが受信されない | 「受信メールのトラブルシューティング」(ServiceNow KB0524472 および KB0520595) を参照してください。これらの KB 記事では、受信メールのトラブルシューティングに関するビデオシリーズへのリンクも提供しています。 |
| インスタンスで送信メールが送信されない | 「送信メールのトラブルシューティング」(ServiceNow KB0521382) を参照してください。このKB記事では、送信メールのトラブルシューティングに関するビデオシリーズへのリンクも提供しています。 |
| Outlook からのメールで、winmail.dat という名前の添付ファイルを含む空のインシデントレコードが生成される | リッチテキスト形式 (RTF) のデータをインスタンスに送信しないように、ローカル Outlook クライアントまたは Exchange サーバーを構成してください。 |
| 明確な理由なくメールが send-ignored タイプに設定される | KB0790932 を参照してください。 |
| インスタンスによってメールが重複して生成される | 「Troubleshooting duplicate emails generated by the instance (インスタンスによってメールが重複して生成される現象のトラブルシューティング)」(KB0529413) を参照してください。 |
| SMTP Sender ジョブがスタックする | 「SMTP Sender Job Stuck > 30 Mins alert (SMTP Sender ジョブが 30 分以上スタックするというアラート)」(KB0755061) を参照してください。 |
| smtp.office365.com への接続に失敗する | KB0825391 を参照してください。 |
| OAuth を使用した IMAP で AUTHENTICATE failed というエラーが出る | KB0963959 を参照してください。 |
| セキュアポートでの POP メールアカウントの接続中にエラーが発生する | KB0829289 を参照してください。 |
| 受信メール処理がスタックするというアラート | KB0855277 を参照してください。 |
| メールリーダー/SMTP Sender ジョブがスタックする | KB0679998 を参照してください。 |
| メールリーダージョブが 2 時間を超えてスタックしているまたは実行中であることのアラート | KB0755063 を参照してください。 |