중요 케이스에 대한 하위 케이스 만들기
고객 서비스 관리자 역할의 사용자는 중요 케이스 수신자 목록에 포함된 각 고객에 대한 하위 케이스를 만들 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager, sn_customerservice_manager
이 태스크 정보
중요 케이스 양식의 하위 케이스 생성 버튼은 영향받는 고객 필드에서 선택한 수신자 목록에서 각 계정 또는 소비자에 대한 하위 케이스를 만듭니다. 계정 또는 소비자에 대한 하위 케이스가 있는 경우 시스템은 중복 하위 케이스를 만들지 않습니다.
주:
중요 케이스의 수신자 목록을 선택할 때는 주의하십시오. 잘못된 수신자 목록을 선택하면 잘못된 계정 또는 소비자에 대해 많은 수의 케이스가 만들어져 심각한 영향을 줄 수 있습니다. 하위 케이스 생성을 선택하기 전에 올바른 수신자 목록을 선택했는지 확인하십시오.
에이전트 작업 공간에서 중요 케이스의 하위 케이스를 생성할 수도 있습니다.
일단 하위 케이스가 만들어지면 수신자 목록을 변경할 수 없습니다. 추가 수신자는 수동으로 추가해야 합니다. 수신자를 목록에 수동으로 추가한 후 하위 케이스 만들기를 다시 선택하여 이러한 새 수신자에 대한 하위 케이스를 만듭니다.
하위 케이스를 만들면 중요 케이스에서 각 하위 케이스로 정보가 복사됩니다. 하위 케이스에 복사되는 필드 값은 sn_customerservice.case_fields_to_sync 시스템 속성으로 식별됩니다.