서비스 모델 기반 역할

기능을 활성화하는 플러그인에 포함된 역할입니다.서비스 모델 기반

다음 표에서는 관리자가 내부 사용자에게 할당할 수 있는 역할에 대해 설명합니다.

표 1. 서비스 모델 기반 역할

역할	책임	설명	포함하는 역할
위치 에이전트 [sn_customerservice.svc_location_agent]	위치 에이전트	에이전트의 비즈니스 위치에서 계정 및 접촉 창구에 대한 케이스를 생성하고 이행합니다.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
위치 소비자 에이전트 [sn_customerservice.svc_location_소비자_에이전트]	위치 소비자 에이전트	에이전트의 비즈니스 위치에서 소비자와 세대에 대한 케이스를 생성하고 이행합니다.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_esm_location_agent
위치 관리자 [sn_customerservice.svc_location_manager]	위치 관리자 이행자	해당 위치 계층 구조 내의 비즈니스 위치로 작업하는 계정, 연락처, 소비자 및 세대에 대한 케이스를 생성하고 업데이트합니다.	sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.svc_location_consumer_agent email_client_quick_message_author sn_templated_snip.template_snippet_writer sn_shn.admin approver_user sn_publication.approver
위치 관리자 기고자 [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]	위치 관리자 기고자	서비스 조직 또는 하위 서비스 조직에서 서비스 조직을 관리하고 계정, 세대 또는 소비자에 대한 케이스를 생성합니다.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_customerservice.svc_location_manager_core sn_customerservice.consumer_contributor sn_customerservice.account_contributor
위치 프로젝트 구성원 [sn_bus_loc.location_project_stakeholder]	없음	해당 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보 및 프로젝트 작업을 봅니다. 고객에게 표시되는 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다.	없음
위치 프로젝트 관리자 기고자 [sn_bus_loc.location_manager_project_stakeholder]	없음	해당 비즈니스 위치와 하위 비즈니스 위치의 프로젝트 상세 정보와 프로젝트 작업을 봅니다. 고객에게 표시되는 프로젝트 작업을 완료로 표시합니다.	없음
EBL 뷰어 [sn_bus_loc.ebl_viewer]	없음	모든 외부 비즈니스 위치 상세 정보 및 위치 직원을 봅니다.	없음
IBL 뷰어 [sn_bus_loc.ibl_viewer]	없음	모든 내부 비즈니스 위치 상세 정보 및 위치 직원을 봅니다.	없음
서비스 조직 프로젝트 관리자 [sn_service_org.project_manager]	없음	이 역할은 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 프로젝트 시작: 프로젝트 생성 및 시작 주: 서비스 조직 프로젝트 관리자와 고객 프로젝트 관리자는 모든 프로젝트 모듈에 액세스할 수 있습니다. 프로젝트 계획 수립: 작업 할당 및 자원 할당과 같은 프로젝트 계획을 개발합니다. 주: 작업 할당 시 자동 메일이 작성됩니다. "고객 프로젝트 작업이 할당되면 연락처에 이메일 보내기" 플로우를 업데이트하여 알림을 비활성화하거나 활성화합니다. 작업 관리: 작업 의존성과 실행을 모니터링하고 관리합니다. 조정: 위치 직원을 보고 공동 작업하여 해당 위치의 작업을 할당 및 추적합니다.	sn_bus_loc.ibl_viewer sn_bus_loc.ebl_viewer
관계 에이전트 [sn_customerservice.relationship_agent]	없음	이 역할은 관계가 있는 계정, 접촉 창구, 소비자 및 세대에 대한 케이스로 에이전트의 액세스 대상을 제한합니다. 이 역할에는 플러그인과 함께 제공되는 다음 관계가 포함됩니다.서비스 모델 기반 계정 관리자: 내부 사용자와 계정 간에 관계를 생성합니다. 관계 관리자: 내부 사용자와 소비자 또는 세대 간에 관계를 생성합니다.	agent_workspace_user snc_internal sn_shn.editor email_composer sn_fsm_servicedesk_agent sn_customerservice.csm_workspace_user sn_templated_snip.template_snippet_reader
서비스 관리 에이전트 [sn_esm_location_agent]	없음	비즈니스 위치에 대한 서비스 관리 에이전트 역할	sn_lookup_verify_user assignment_workbench knowledge agent_workspace_user chat_admin cmdb_read agent_schedule_user interaction_agent sn_templated_snip.template_snippet_reader sn_shn.editor template_editor email_composer template_editor_global
위치 지원 에이전트 [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]	위치 지원 에이전트	이 역할은 다른 비즈니스 조직에서 발생한 케이스를 해결하여 필요한 정보 및 기타 세부 정보에 대한 액세스를 보장하고 매장 직원과의 효율적인 조정을 촉진합니다 주: 이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.	sn_esm_location_agent
서비스 조직 기고자 [sn_customerservice.service_organization_contributor]	위치 기고자	이러한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. 계정 및 접촉 창구, 소비자 및 세대와 협력 고객 또는 소비자 서비스 포털을 사용하여 고객을 지원합니다. 지식 문서 및 카탈로그 항목을 검색합니다. 비즈니스 위치를 대신하여 카탈로그 항목(요청)에 대한 케이스 등의 케이스를 생성하고 해당 케이스에 대한 후속 조치를 수행합니다. 전화, 웹, 채팅, 가상 에이전트, 메시징을 포함하여 고객이 사용할 수 있는 통신 채널에서 케이스를 생성합니다. 사용자의 비즈니스 위치에 대해 생성된 다른 케이스를 확인하고 후속 조치를 취합니다. 케이스의 내부 사용자이기도 한 이러한 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. 추가 코멘트 및 첨부 파일 추가 솔루션 수락 또는 거부 케이스 종결 케이스 업데이트에 대한 알림 수신 작업 메모 읽기	sn_customerservice.case_contributor_creator sn_service_org.service_criteria_read sn_service_org.customer_criteria_read

세분화된 역할

표 2. 세분화된 역할

역할 이름	설명	다음이 상속함	상속
sn_service_org.service_org_delete	서비스 조직, 비즈니스 위치, 내부 비즈니스 위치, 외부 비즈니스 위치에 대한 삭제 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_external_staff_create	서비스 조직 외부 직원에 대한 생성 액세스 권한 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_external_staff_read	서비스 조직 외부 직원에 대한 읽기 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_external_staff_write	서비스 조직 외부 직원에 대한 쓰기 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_external_staff_delete	서비스 조직 외부 직원에게 삭제 액세스 권한을 제공합니다.	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_assignment_group_create	서비스 조직 할당 그룹에 대한 생성 액세스 권한 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_assignment_group_read	서비스 조직 할당 그룹에 대한 읽기 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_assignment_group_write	서비스 조직 할당 그룹에 대한 쓰기 액세스 권한 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_assignment_group_delete	서비스 조직 할당 그룹에 대한 삭제 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_criteria_create	조직 기준에 대한 생성 액세스 권한 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_criteria_read	조직 기준에 대한 읽기 액세스 권한 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_criteria_write	조직 기준에 대한 쓰기 액세스 권한 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_criteria_delete	조직 기준에 대한 삭제 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_customer_criteria_create	조직 고객 기준에 대한 생성 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_customer_criteria_read	조직 고객 기준에 대한 읽기 액세스 권한 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_customer_criteria_write	조직 고객 기준에 대한 쓰기 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_customer_criteria_delete	조직 고객 기준에 대한 삭제 액세스 제공	sn_service_org.service_org_admin	아니요
sn_service_org.service_org_offering_service_read	고객 서비스 아웃소싱 플로우에 대한 모든 CRUD 액세스 제공	아니요	sn_service_org.service_external_staff.create sn_service_org.service_external_staff.read sn_service_org.service_external_staff.write sn_service_org.service_external_staff.delete sn_contractor.outsourced_service_provider_create sn_contractor.outsourced_service_provider_read sn_contractor.outsourced_service_provider_write sn_contractor.outsourced_service_provider_delete sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_create sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_read sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_write sn_csm_ocs.sn_csm_ocs_case_transfer_request_delete
sn_contractor.outsourced_service_provider_create	아웃소싱 서비스 제공자에 대한 생성 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_contractor.outsourced_service_provider_read	아웃소싱 서비스 제공자에 대한 읽기 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_contractor.outsourced_service_provider_write	아웃소싱 서비스 제공자에게 업데이트 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_contractor.outsourced_service_provider_delete	아웃소싱 서비스 제공자에 대한 삭제 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_create	아웃소싱 기준에 대한 생성 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_read	아웃소싱 기준에 대한 읽기 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_write	아웃소싱 기준에 대한 업데이트 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_contractor.outsourced_service_provider_criteria_delete	아웃소싱 기준에 대한 삭제 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_create	아웃소싱된 케이스 전송 요청에 대한 생성 액세스 권한 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_read	아웃소싱 케이스 전송 요청에 대한 읽기 액세스 권한 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_write	아웃소싱 케이스 전송 요청에 대한 쓰기 액세스 권한 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요
sn_csm_ocs.csm_ocs_case_transfer_request_delete	아웃소싱된 케이스 이전 요청에 대한 삭제 액세스 제공	sn_csm_ocs.csm_ocs_admin	아니요

관련 참조

• 서비스 모델 기반 세분화된 관리자 역할