워크업 위치에서 체크인

매장 담당자로서 고객이 서비스 장소에 도착 시 체크인하도록 지원할 수 있습니다. 사용자는 방문에 대한 세부 정보와 사유를 입력한 후 요청자 큐에 추가됩니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_walkup.walkup_login

이 태스크 정보

매장 위치의 장치가 Walk-up 애플리케이션을 실행합니다. 애플리케이션 시작 화면에는 서비스를 위해 체크인하고, 현재 큐에 있는 요청자 목록을 보고, 설문 조사를 완료하기 위한 선택 항목이 포함되어 있습니다. 게스트 사용자와 등록된 사용자 모두 시작 화면에서 선택 항목에 액세스할 수 있습니다.

그림 1. Walk-up 애플리케이션 화면

프로시저

1. Walk-up 애플리케이션 화면에서 체크인을 선택합니다.
2. 체크인 화면에 상세 정보를 추가합니다.

   시스템에 상세 정보가 동일한 접촉 창구 또는 소비자가 이미 있는 경우 시스템의 해당 특정 접촉 창구 또는 소비자와의 상호작용이 연결됩니다.

   그림 2. 체크인 화면

   

3. 체크인 후 Walk-up 애플리케이션 화면에서 큐를 선택하여 큐 상태를 볼 수 있습니다.

   큐 위젯을 사용하면 워크업 위치에서 요청자 목록을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 워크업 경험 큐 모니터링 문서를 참조하십시오.

   그림 3. 큐 상태 화면

   

   설문 조사 위젯을 사용하면 요청자에게 위치에서의 경험에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 CSM 워크업 경험 고객 만족도 설문 조사 문서를 참조하십시오.