고객 서비스 아웃소싱
아웃소싱은 기업이 다른 회사 또는 개인을 고용하여 작업을 수행하거나, 운영을 관리하거나, 서비스를 제공하는 비즈니스 관행입니다. 이전에는 해당 기업의 직원이 이러한 기능을 처리했습니다.
아웃소싱 서비스 제공자(OSP)는 기업이 외부 고객에게 고객 서비스를 제공하기 위해 고용하는 조직입니다. 이러한 서비스를 통해 지역 지원, 다국어 기능 및 계절적 수요를 포함한 다양한 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 아웃소싱 서비스의 이점은 다음과 같습니다.
- 비용 절감
- 지원 범위 확대
- 숙련된 전문성에 접근
플러그인
관리자 역할이 있는 경우 고객 서비스 아웃소싱 플러그인(com.snc.outsourced_service_provider)을 활성화할 수 있습니다.
주:
고객 서비스 아웃소싱 플러그인(com.snc.outsourced_service_provider)을 사용하려면 고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화해야 합니다. 고객 서비스 아웃소싱 플러그인은 릴리스와 함께 Australia 처음 App Store 부터 이동됩니다.
고객 서비스 아웃소싱 플러그인은 모듈을 애플리케이션 네비게이터에 추가합니다. 관리자(sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) 역할이 있는 경우 이 모듈에 액세스할 수 있습니다. 관리자(sn_csm_ocs.csm_ocs_admin) 는 사용자에게 다음 역할을 할당할 수 있습니다.
- sn_csm_ocs.ext_manager(외부 OSP 관리자)
- sn_csm_ocs.ext_agent(외부 OSP 에이전트)
- sn_csm_ocs.manager(내부 OSP 관리자)
고객 서비스 아웃소싱 안내 설정
Outsourced Service Provider 플러그인을 활성화하면 고객 서비스 아웃소싱 안내 설정 섹션이 추가됩니다. 다음으로 이동 및 이 섹션의 작업을 사용하여 아웃소싱 서비스 제공자를 구성합니다.