관련 문서를 찾기 위해 Knowledge Management용 유사성 솔루션 학습

Predictive Intelligence for Knowledge Management 기능에 포함된 Knowledge 유사 문서 솔루션 정의를 학습시켜서 지식 문서를 생성하거나 볼 때 관련 지식 문서를 찾습니다.

시작하기 전에

Predictive Intelligence for Contextual Search 플러그인(com.snc.contextual_search_ml), Predictive Intelligence for Knowledge Management 플러그인(com.snc.knowledge_ml)이 활성화되어 있어야 합니다.

필요한 역할: 관리자

주:

이 솔루션은 OOB(Out of Box) 유사성 솔루션에만 적용되며 수동으로 생성된 지식 문서에는 적용되지 않습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 예측 인텔리전스 > 유사성 > 솔루션 정의.
2. 유사성 정의 목록에서 Knowledge 유사 문서 솔루션 정의(ml_sn_global_knowledge_similar_articles)를 검색하여 선택합니다.
3. 유사성 정의 양식에서 지식 문서의 기본 필드 값을 확인합니다.

   유사성 정의 양식 필드에 대한 자세한 내용은 유사성 솔루션 생성 및 교육을 참조하십시오.

   주:

   애플리케이션 범위가 Knowledge Management - Machine Learning으로 설정되지 않은 경우 양식을 편집할 수 없고 경고 메시지가 나타납니다. 양식을 편집 가능하게 만들려면 메시지 끝에서 여기라는 단어를 클릭하십시오.
4. 업데이트 및 재교육을 클릭합니다.
5. Knowledge 유사 문서 솔루션 정의(ml_sn_global_knowledge_similar_articles)에 대한 유사성 정의 양식을 엽니다.
6. ML 솔루션 관련 목록에서 진행률 열의 교육 솔루션 진행 상태를 확인합니다.
   진행률이 100%인 경우 ML 솔루션 관련 목록에서 유사성 점수를 기준으로 유사성 예시를 검토하고 유사성 점수 임계치를 업데이트하여 더 유용한 관련 문서를 포함할 수 있습니다.
7. 옵션: 유사성 점수 임계치를 업데이트합니다.
   1. 활성 열에서 솔루션에 대한 링크를 클릭합니다.
   2. ML 솔루션 양식의 유사성 예 관련 링크를 클릭하여 유사성 예시를 검토합니다.
      자세한 내용은 솔루션 유사성 예시 검토를 참조하십시오.
   3. ML 솔루션 양식의 솔루션 통계 관련 목록에서 유사성 점수 임계치 필드에 필요한 값을 입력하고 ML 솔루션 양식을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 저장을 클릭하십시오.
      자세한 내용은 유사성 점수 임계치 업데이트를 참조하십시오.

결과

솔루션이 완료되면 관련 지식 문서는 ServiceNow AI Platform 내 Knowledge 양식의 지식 결과 섹션, 지식 관리 서비스 포털 내 지식 문서 뷰 페이지의 관련 문서 섹션, 에이전트 지원(유사 문서(ML) 옵션을 선택한 경우)에 나타납니다.

관련 개념

• 예측 인텔리전스 지식 관리용
• 지식 관리 서비스 포털 문서 뷰 페이지 기능
• 지식 관리에 사용 Now Mobile

관련 태스크

• 지식 문서 생성
• 에이전트 작업 공간에서 지식 문서 생성