| 지식베이스 |
지식 문서가 저장되는 지식베이스입니다. 한 지식 문서는 한 지식베이스에만 연결할 수 있습니다. 문서 템플릿을 사용하는 경우 다른 지식베이스에서 템플릿을 사용할 수 있는 경우에만 이 값을 수정할 수 있습니다. |
| 범주 |
지식 문서의 범주입니다. 이 값은 사용자가 선택한 범주 내에서 문서를 찾는 데 도움이 됩니다. 선택한 지식베이스에서 사용 가능한 범주만 선택할 수 있습니다. 범주가 없는 문서는 (비어 있는) 범주에 표시됩니다. |
| 소유권 그룹 |
지식 문서에 대한 소유권 그룹입니다. 소유권 그룹은 구성원 그룹과 승인 및 피드백 작업을 담당하는 관리자로 구성됩니다. 소유권 그룹은 연결된 지식 문서를 게시, 편집 및 폐기할 수 있습니다.주: 이 필드는 glide.knowman.ownership_group.enabled 속성을 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다. 소유권 그룹이 할당되지 않고 지식 문서를 게시하는 데 승인이 필요한 경우, 승인을 위해 지식 관리자에게 자동으로 제출됩니다. 자세한 내용은 소유권 그룹 문서를 참조하십시오. |
| 버전 |
자동으로 생성된 문서 버전 번호입니다. 게시된 문서를 변경하면 이 숫자가 증가합니다. 주: 문서 버전 관리 기능을 사용하는 경우 이 필드를 사용할 수 있습니다. |
| 워크플로우 |
초안, 검토 중 또는 게시됨 등 지식 문서의 게시 워크플로우 상태입니다. 새 문서에 대한 워크플로우 상태는 초안으로 설정됩니다. |
| 언어 |
지식 문서를 생성할 때 사용하는 언어입니다. 이 목록은 선택한 지식베이스에 대해 활성화한 언어를 기준으로 채워집니다. 이 필드는 I18N:지식 관리 국제화 플러그인 v2 플러그인(com.glideapp.knowledge.i18n2)이 활성화되었을 때만 표시됩니다. 자세한 내용은 I18N - Knowledge Internationalization 문서를 참조하십시오. |
| 짧은 설명 |
지식 문서의 제목입니다. 이 제목은 지식 문서를 탐색하고 검색할 때, 그리고 문서 상단에 표시됩니다. 이 필드에 최대 100자를 입력할 수 있습니다.
주: 간단한 설명 텍스트와 유사한 지식 문서가 에이전트 지원에 표시됩니다. |
| 문서 본문 |
지식 문서에 대한 컨텐츠입니다. HTML 편집기에서 편집 기능을 사용하여 컨텐츠를 생성합니다. 자세한 내용은 HTML 편집기에서 지식 문서에 대한 기능 편집 문서를 참조하십시오. |
| 소스 작업 |
이 지식 문서를 만든 작업입니다. 이 필드는 인시던트 또는 고객 서비스 케이스 같은 작업에서 또는 제출 기록에서 지식 문서를 생성할 때 자동으로 설정됩니다. |
| 예약된 게시 날짜 |
지식 문서가 자동으로 게시되는 미래의 날짜입니다. 자세한 내용은 에이전트 작업 공간에서 게시할 지식 문서 예약 문서를 참조하십시오. |
| 유효 기간 |
이 지식 문서가 만료되는 날짜입니다. 유효 기간 날짜 이후 또는 유효 기간 날짜가 비어 있는 경우 검색 결과에 문서가 표시되지 않습니다. 유효 기간 필드의 기본값은 지식베이스에 대해 구성된 문서 유효성 필드에서 파생됩니다(지식베이스 생성 참조). 유효 기간 날짜는 문서를 만든 날짜부터 시작하여 문서 유효성 필드에 지정된 일수까지입니다. 문서 유효성 필드가 비어 있는 경우 지식 문서에 대한 유효 기간 필드의 기본 날짜가 2100년 1월 1일로 설정됩니다.
문서 작성자나 편집자는 기본 유효 기간 날짜를 유지할지 또는 변경할지 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 지식 문서의 유효성 문서를 참조하십시오.
매월 1일 애플리케이션은 다음 달에 만료될 문서에 대해 알리기 위해 승인된 수신자 목록에 이메일 알림을 보냅니다. 그러면 수신자가 유효 기간 날짜를 연장해 문서를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 에서 이메일 알림 관리 지식 관리 문서를 참조하십시오.
주: 시스템 날짜 형식 또는 사용자 기본 설정이 yy 연도 형식을 사용하도록 설정된 경우 유효 기간 날짜를 기본 날짜로 설정하면 문제가 발생할 수 있습니다. 관리자에게 문의하거나, yyyy 연도 형식의 날짜 형식을 사용하도록 사용자 기본 설정을 수정하십시오. 자세한 내용은 전역 날짜 및 시간 필드 형식 및 시스템 날짜 형식 개인화 주제를 참조하십시오. |
| 신뢰도 |
완전성 및 재사용성에 기반한 문서 성숙도입니다. |
| 항목 유형 |
자동으로 HTML로 설정되는 문서의 유형입니다. 이 필드는 표준 템플릿에서만 사용할 수 있습니다.주: 위키 문서 유형은 에이전트 작업 공간에 지원되지 않습니다. |
| 첨부 파일 표시 |
지식 문서의 첨부 파일을 표시하는 옵션입니다. 문서에 첨부 파일이 있는 경우 지식 문서 뷰 페이지의 지식 문서 텍스트 아래에 나열됩니다. |
| 첨부 파일 링크 |
사용자가 문서에 액세스할 때 문서를 열지 않고 첨부 문서를 자동으로 다운로드하는 옵션입니다. 첨부 파일 링크 옵션은 검색 링크에서 액세스한 문서에만 적용됩니다.주: 여러 파일을 첨부할 수는 있지만 대부분의 웹 브라우저에서는 사용자가 첫 번째 첨부 파일만 다운로드할 수 있도록 허용합니다. 모든 파일을 다운로드할 수 있도록 하려면 아카이브로 묶고 아카이브를 첨부하십시오. 다른 지식 문서 내의 링크로 접근한 문서는 이 동작을 복제하지 않습니다. |
| 거버넌스 |
민감하거나 중요하거나 규제 대상 정보를 제어할 수 있는 문서의 속성입니다. 모든 문서에 동일한 규정 준수 검토 요건이 있는 것은 아닙니다. 일부 문서는 문서(경험 기반)를 사용하는 사람들의 집단적 경험에 기반합니다. 다른 문서에는 엄격한 통제(준수 기반)가 필요한 정책 또는 법률 정보가 있습니다. |
| 문제 |
문제에 대한 간략한 설명입니다.주: 이 필드는 KCS 문서 템플릿에서만 사용할 수 있습니다. |
| 환경 |
문제가 발생한 경우 해당 환경의 상세 정보입니다.주: 이 필드는 KCS 문서 템플릿에서만 사용할 수 있습니다. |
| 원인 |
문제의 원인입니다.주: 이 필드는 KCS 문서 템플릿에서만 사용할 수 있습니다. |
| 해결 방법 |
문제를 해결하는 데 사용된 방법입니다.주: 이 필드는 KCS 문서 템플릿에서만 사용할 수 있습니다. |
| 질문 |
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| 소개 |
주제 소개입니다. 주: 이 필드는 방법과 템플릿에서만 사용할 수 있습니다. |
| 지침 |
방법 주제에 대한 설명입니다. 주: 이 필드는 방법 템플릿에서만 사용할 수 있습니다. |
| 설명 |
소개 주제에 대한 설명입니다. 주: 이 필드는 소개 템플릿에서만 사용할 수 있습니다. |
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