커넥트 채팅 지원에서 설문 조사 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 사용자가 지원 에이전트와 채팅한 후 설문 조사를 할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 survey_admin
    주:
    커넥트 지원 플러그인(com.glide.connect.support)을 활성화해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 커넥트 지원 > 지원 관리 > 채팅 설문 조사.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 채팅 설문 조사 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 채팅 설문 조사 양식 필드
      필드 설명
      설문 조사 커넥트 지원에서 인스턴스를 사용할 수 있어야 하는 설문 조사입니다.
      유형 설문 조사를 사용할 수 있는 채팅 유형입니다. 커넥트: 커넥트 지원에서 설문 조사를 사용할 수 있습니다.
      채팅 큐 설문 조사를 사용할 수 있는 채팅 큐입니다.
      활성 채팅 설문 조사 구성이 활성 상태인지 여부를 지정합니다.
      설명 채팅 설문 조사 구성에 대한 설명입니다.
    4. 제출을 클릭합니다.
      채팅 큐와 연결된 할당 그룹의 지원 에이전트가 사용자와의 채팅을 종료하면 사용자의 채팅 창에서 설문 조사 인스턴스를 사용할 수 있습니다.
      주:
      커넥트 채팅 후에 표시되는 설문 조사 URL은 가상 에이전트 채팅 위젯에서 클릭할 수 있는 링크가 아닙니다. URL을 복사하고 붙여넣어 설문 조사에 액세스합니다.