Outlook 이메일 클라이언트에 설문 조사 포함

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 사용자에게 전송되는 이메일 알림에 대화형 설문 조사를 포함합니다. 사용자는 새 브라우저 탭에서 설문 조사를 여는 대신 이메일 클라이언트에서 설문 조사 질문에 답변하고 설문 조사를 제출할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin 또는 survey_admin

    Outlook Actionable Messages 플러그인(sn_ms_oam)이 활성화되어 있어야 합니다.

    주:
    • OAM(Outlook Actionable Messages) 기능은 일부 Microsoft Mail 제품 및 버전에서 지원되지 않습니다. 사용 중인 Outlook 버전에서 OAM을 지원하는지 확인하려면 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
    • 실행 가능한 메시지는 @service-now.com 이메일 주소에서 보낸 이메일에 대해서만 지원됩니다. 사용자 지정 이메일 주소에서 이메일을 보내는 경우 Microsoft 웹 사이트에서 범위를 조직으로 설정하여 새 서비스로 등록해야 합니다. 속성에 제공자 ID 값을 sn_ms_oam.outlookactionable.originator 지정합니다.
    • 실행 가능한 메시지는 이메일 발신자 확인을 위한 SPF(Sender Policy Framework)/DKIM(DomainKeys Identified Mail) 확인을 기반으로 합니다. 이메일 수신자가 외부 공급자를 통해 이메일을 수신하는 경우 이메일은 적응형 카드로 렌더링되지 않을 수 있습니다.
    • 기본 실행 가능한 메시지 템플릿은 사용자 지정할 수 없습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림.
    2. 설문 조사 초대 알림의 경우, 포함될 항목 탭에서 기존 정보에 더해 메시지 필드에 다음 스크립트를 추가합니다. 
      ${mail_script:include_survey_actionable}
      이 스크립트에는 사용자에게 전송되는 이메일 알림에 Outlook의 실행 가능한 메시지가 포함됩니다.
    3. 다음으로 이동 설문 조사 > 설문 조사 보기을 클릭하고 설문 조사를 엽니다.
    4. 설문 조사 사용자에게 이메일 알림을 보내려면 알림 보내기 확인란을 선택합니다.
    5. Outlook Actionable Message 확인란을 선택하고 설문 조사를 저장합니다.
      주:
      • 이미지 배율 유형 질문은 현장조사에 질문이 한 개 있는 경우에만 지원됩니다.
      • 템플릿 유형 질문 및 이미지 옵션은 현장조사에 질문이 한 개 있을 경우에만 지원됩니다.
      • Microsoft는 Outlook 데스크톱 클라이언트에 날짜/시간을 지원하지 않으므로 날짜/시간 유형 질문은 Outlook의 웹 클라이언트에서 지원되며 데스크톱 클라이언트에서는 지원되지 않습니다.
      • 내부 값이 잘못 제출되지 않을 수 있으므로 두 개의 중복된 선택 표시 값을 사용해서는 안 됩니다.
      • 문자열 유형 질문에 대한 답변은 필드 유효성 검사 필드에서 선택한 옵션에 따라 확인할 수 있습니다. 예를 들어 옵션을 이메일 주소로 선택하면 입력한 답변은 email-id 형식으로만 가능합니다. 다른 형식의 답변은 허용되지 않습니다.
      • Microsoft Outlook 버전에서는 포함된 설문 조사를 생성하는 다음 질문 유형을 지원하지 않습니다.
        • 첨부 파일
        • 참조
        • 순위
      • 종속 질문은 지원되지 않습니다.
      • 서명은 지원되지 않습니다.
      • 필수 질문이 지원됩니다.
      플랫폼 UI와 설문 조사 디자이너 모두에서 모든 설문 조사 질문이 지원되는지 확인하기 위한 확인이 실행됩니다.
    6. 설문 조사 할당을 클릭하고 사용자에게 설문 조사를 할당합니다.
      포함된 설문 조사가 포함된 이메일 알림이 사용자에게 전송됩니다. 사용자는 새 브라우저 탭에서 설문 조사를 여는 대신 이메일 클라이언트에서 설문 조사를 수행하고 제출할 수 있습니다.