Workflowautomatisering betekent dat software wordt ingezet om de stroom van taken en gegevens autonoom te beheren volgens de bedrijfsregels. Hierdoor wordt het mogelijk om processen te stroomlijnen, handmatig werk te verminderen en de operationele efficiëntie te verbeteren.
Workflowautomatisering betekent dat software wordt ingezet om de stroom van taken en gegevens autonoom te beheren volgens de bedrijfsregels. Hierdoor wordt het mogelijk om processen te stroomlijnen, handmatig werk te verminderen en de operationele efficiëntie te verbeteren.
Er bestaat een goede en een verkeerde manier om dingen te doen. Zakelijk succes is sterk afhankelijk van het vermogen van een organisatie om effectieve bedrijfsprocessen te identificeren en in te richten. Geoptimaliseerde bedrijfsprocessen bieden betrouwbare, bewezen stappen die werknemers helpen veelvoorkomende fouten te vermijden, de kosteneffectiviteit te optimaliseren, naleving van de wet- en regelgeving te waarborgen en de klanttevredenheid te bevorderen. Wanneer deze stappen worden uitgebreid met meerdere onderling verbonden processen en deelnemers, vormen ze een workflow.
Om inzicht te krijgen in workflows (en in het verlengde daarvan workflowautomatisering), moet je eerst de hiërarchie van de bedrijfsactiviteiten begrijpen. De meest fundamentele eenheid van werk is een taak. Een taak is een enkele opdracht of zelfs een enkele actie die wordt ondernomen om een zakelijke doelstelling te bereiken binnen een bepaalde tijdsduur. Maar taken bestaan niet binnen een vacuüm; meerdere taken die samenwerken vormen processen. En wanneer processen worden gegroepeerd om specifieke bedrijfsresultaten te bereiken en meerdere werknemers op te nemen, worden ze workflows genoemd. Voorbeelden van workflows zijn:
- Onboarding van nieuwe werknemers
- Autorisatieverzoek
- Documentgoedkeuringen
- Helpdesktickets
- Inkooporders
- Verwerking van feedback van klanten
- Planning van doelstellingen
Workflows verenigen onderling afhankelijke elementen (taken, processen, tools, mensen enz.)en kunnen uiterst complex zijn. Handmatige workflows vormen vaak een groot verlies van de kostbare tijd en inspanningen van werknemers. Per slot van rekening is er als elke 't' van een streepje wordt voorzien en op elke 'i' een puntje wordt gezet (en als dit nadien voor de zekerheid moet worden gecontroleerd) minder tijd voor meer strategische activiteiten. Om workflows te stroomlijnen en nauwkeurigheid te garanderen, wenden succesvolle bedrijven zich tot procesautomatisering.
Procesautomatisering, ook wel automatisering van bedrijfsprocessen (BPA) genoemd, neemt onderling verbonden taken uit handen van menselijke werknemers en gebruikt in plaats daarvan geavanceerde digitale technologieën om volledige processen en workflows te automatiseren. Procesautomatisering staat centraal in de workflowautomatisering.
Software voor workflowautomatisering is een tool die op regels gebaseerde logica gebruikt om handmatige processen, zoals gegevensinvoer, te automatiseren. Deze software maakt complexe bedrijfsactiviteiten eenvoudiger te beheren, waardoor de efficiëntie, productiviteit en de algehele klantervaring worden verbeterd. Daardoor is het niet alleen een tool voor IT-afdelingen, maar een onmisbaar hulpmiddel voor het hele bedrijf.
Software voor workflowautomatisering koppelt groepen bedrijfsprocessen en automatiseert essentiële taken, reeksen, goedkeuringen en meer. Met andere woorden, essentiële workflows worden zelfgestuurd en gaan verder zonder te hoeven wachten op menselijke actie. Dit levert een aantal aanzienlijke voordelen op voor bedrijven.
Van werknemers wordt gezegd dat ze de waardevolste resources van een bedrijf zijn. Dit is waar, maar alleen wanneer deze resources correct worden geïmplementeerd. De tijd van werknemers is beperkt, evenals hun vermogen om repetitieve handmatige taken nauwkeurig uit te voeren. Wanneer bedrijfsworkflows volledig afhankelijk zijn van werknemers, kan dit leiden tot knelpunten, fouten en omzetverlies. Workflowautomatisering heeft de capaciteit om veel van de risico's te elimineren die gepaard gaan met het begeleiden van verbonden processen om deze te voltooien.
Enkele van de meest impactvolle voordelen van workflowautomatisering zijn:
Zoals hierboven vermeld, zijn de processen essentieel om ervoor te zorgen dat de juiste stappen worden gevolgd en de juiste acties worden ondernomen om een zakelijke doelstelling te bereiken. Helaas kost elke extra handmatige stap tijd. De juiste werknemer moet worden geïnformeerd dat hij/zij verantwoordelijk is voor de volgende actie in het proces. Die werknemer moet dan voldoende tijd vrijmaken om de taak te voltooien en vervolgens contact opnemen met de volgende werknemer in de rij. En bij elke overdracht en elke actie blijft de tijd doortikken.
De workflowautomatisering zorgt ervoor dat werknemers niet meer noodzakelijk zijn op vele van deze belangrijke knooppunten. Overdrachten worden geautomatiseerd, waardoor taken onmiddellijk worden doorgestuurd op het moment dat ze zijn voltooid. Tegelijkertijd kan menselijke input, zoals het invoeren van gegevens in formulieren, het afleveren van berichten, het maken van rapporten, enz., worden verwijderd uit vele acties. Dit zorgt voor een snellere voltooiing van de workflow en een verbeterde efficiëntie in de gehele workflow.
Efficiëntie en productiviteit gaan hand in hand. Werknemers hoeven zich niet meer druk te maken over repetitieve, tijdrovende handmatige taken en kunnen zich meer richten op activiteiten die niet kunnen worden geautomatiseerd. Dit zijn vaak strategische en innovatieve initiatieven die meer bedrijfswaarde kunnen opleveren. In andere gevallen kan workflowautomatisering werknemers in staat stellen om een groter aantal basistaken uit te voeren. In beide gevallen krijgen werknemers de mogelijkheid om meer te doen en zichtbare resultaten te bereiken op manieren die niet mogelijk zijn als het grootste deel van hun tijd wordt opgeëist door handmatige taken.
Het management kan ook profiteren van de verbeterde efficiëntie die de workflowautomatisering biedt. Veel van de taken en processen die afhankelijk zijn van interventie door de manager kunnen ook worden geautomatiseerd: het toewijzen van rollen, het plannen van taken, het toekennen van goedkeuringen en meer. Ook hier kunnen managers meer doen en hun waardevolle tijd benutten.
Geautomatiseerde workflows helpen projecten niet alleen vooruit in de juiste richting, maar zorgen ook voor een gedetailleerd overzicht van waar het project zich momenteel bevindt en waar het is geweest. Dankzij de grotere zichtbaarheid van processen en workflows moet niemand van de betrokkenen zich nog afvragen of essentiële taken zijn voltooid, in welke fase van het proces ze zich bevinden of welke spreekwoordelijke bal zich in welk veld bevindt.
Workflowautomatisering helpt bij het bevorderen en afdwingen van verantwoordelijkheid op alle niveaus. Als iedereen weet wie verantwoordelijk is voor specifieke taken en in elke fase de status van de workflow kan zien, zijn excuses en het aanwijzen van schuldigen geen probleem meer.
De meeste mensen accepteren het feit dat niemand perfect is. Dit wordt een probleem wanneer imperfectie zich uit in fouten. En of de fout nu een verkeerd geplaatste decimaal, een vergeten stap of een verwaarloosde beveiligingsmaatregel is, de resultaten kunnen desastreus zijn. Menselijke fouten leiden in de VS elk jaar tot gecombineerde bedrijfsverliezen van biljoenen dollars.
Terwijl mensen echter kunnen aarzelen, zijn machines in staat om telkens opnieuw de volledige aandacht bij de zaak te houden en consistente resultaten te leveren. Omdat programma's voor workflowautomatisering zich houden aan vooraf gespecificeerde regels en methodologieën, bieden ze een ongeëvenaarde nauwkeurigheid. Zelfs taken die complex denkwerk vereisen, kunnen baat hebben bij een workflowautomatisering, dankzij de ontwikkelingen op het gebied van AI-gebaseerde intelligente automatisering.
Meer bereiken in minder tijd en met minder fouten - elk van deze voordelen sluit rechtstreeks aan op het primaire voordeel van workflowautomatisering: Een betere ervaring voor de klant. Het is niet moeilijk te zien waarom.
Foutgevoelige, langzaam lopende processen leiden tot vertragingen in de service- en productleveringen. Ze leiden tot ineffectieve service en ondersteuning. Ze geven de klant een gefrustreerd en ontevreden gevoel. Met workflowautomatisering worden veel van deze problemen geëlimineerd, waardoor bedrijfsprocessen worden geoptimaliseerd op een manier waar kopers op een directe en indirecte wijze baat bij hebben.
Hoewel workflowautomatisering een aantal extreem complexe technologieën omvat, is het in wezen afhankelijk van voorwaardelijke regels om te bepalen wanneer en hoe een nieuwe taak of een nieuw proces moet worden gestart. Aan de hand van vooraf bepaalde als/dan-stellingen (bijvoorbeeld "als een klant op een website op de knop "met een servicemedewerker spreken" klikt, wordt er een automatische melding naar de betreffende verkoper gestuurd"), zorgt het geautomatiseerde systeem ervoor dat de processen in de juiste richting blijven evolueren. Deze processen kunnen ook vertakkingen omvatten die tussen verschillende paden wisselen, afhankelijk van de acties die door werknemers en andere belanghebbenden binnen de workflow worden ondernomen.
De overgang tussen handmatige en geautomatiseerde workflows is sterk afhankelijk van het inzicht in het onderscheid tussen taken, processen en workflows. Om de overgang naar geautomatiseerde workflows op gang te brengen, moeten bedrijven eerst hun bestaande bedrijfsprocessen auditen. Nadat de audits zijn voltooid, moeten ze de logica vaststellen voor hoe deze processen kunnen worden geautomatiseerd om digitale workflows te vormen.
Dynamische workflows en statische workflows zijn twee verschillende benaderingen voor het beheer van bedrijfsprocessen door middel van automatisering. De belangrijkste verschillen hebben te maken met aanpassingsvermogen en flexibiliteit:
Dynamische workflows zijn zeer aanpasbaar en kunnen reageren op veranderende omstandigheden en vereisten: hun actielijnen worden aangepast op basis van realtime gegevens, gebruikersinvoer of externe gebeurtenissen. Dynamische workflows maken gebruik van sjablonen en zijn ideaal voor processen die complexe besluitvorming, meerdere vertakkende paden en variabele voorwaarden omvatten. Ze kunnen resourcetoewijzing optimaliseren, reageren op onverwachte situaties en ervoor zorgen dat processen efficiënt en effectief blijven in dynamische bedrijfsomgevingen. Bij uitbreiding met automatiseringstechnologie dragen dynamische workflows bij tot een grotere flexibiliteit.
Statische workflows volgen daarentegen een vooraf gedefinieerde, rigide reeks stappen die niet veel ruimte bieden voor wijzigingen of afwijkingen. Daarom zijn deze workflows het meest geschikt voor processen met gevestigde, onveranderlijke procedures. In statische workflows kan handmatige interventie vereist zijn om uitzonderingen of wijzigingen af te handelen. Ze bieden eenvoud en stabiliteit, maar zijn misschien minder efficiënt in scenario's waarin processen moeten worden aangepast aan veranderende omstandigheden.
Soms worden de termen 'workflowautomatisering' en 'Robotic Process Automation (RPA)' door elkaar gebruikt. Maar hoewel beide technologieën worden gebruikt om bedrijfsprocessen te stroomlijnen en te optimaliseren, zijn ze niet echt hetzelfde.
Workflowautomatisering richt zich op het automatiseren van volledige bedrijfsprocessen, waaronder taakcoördinatie, dataroutering en besluitvorming. Deze automatisering is vaak afhankelijk van op regels gebaseerde logica om taken soepel af te handelen door middel van een vooraf gedefinieerde volgorde. Ter vergelijking: bij RPA worden voornamelijk softwarerobots ('bots') ingezet om repetitieve, op regels gebaseerde taken te automatiseren die menselijke acties nabootsen, zoals gegevensinvoer, gegevensextractie en kopiëren-plakken tussen toepassingen. Workflowautomatisering is ideaal voor het beheer van complexe processen met meerdere stappen die ook samenwerking tussen en beslissingen door mensen omvatten. RPA leent zich juist goed voor taken die interacties met verschillende softwaresystemen vereisen, maar waarbij geen complexe beslissingen hoeven te worden genomen. RPA kan deel uitmaken van workflowautomatisering, maar is meestal gericht op het automatiseren van specifieke, geïsoleerde taken binnen een groter proces.
Geautomatiseerde workflows zijn een belangrijke manier om de efficiëntie te verhogen, omdat ze werknemers veel routinematige, repetitieve taken uit handen nemen en hen vrijmaken voor strategischere activiteiten. Natuurlijk kost het nog wat werk om tot dat punt te komen. Overweeg de volgende stappen om workflowautomatisering in te zetten:
1. Selecteer een proces om te automatiseren De eerste stap is om een specifiek proces te kiezen waarin automatisering voordeel kan opleveren. Denk bijvoorbeeld aan een complex bedrijfsproces waarbij meerdere taken en belanghebbenden betrokken zijn, een eenvoudige maar repetitieve taak die kostbare tijd opslokt of een taak die momenteel inefficiënt is of negatief beïnvloed wordt door menselijke fouten. Wat je ook kiest, een grondige kennis van het proces is hoe dan ook belangrijk om te bepalen waar automatisering de belangrijkste voordelen kan opleveren.
2. Stel vast hoe het proces zal verlopen Als je een proces hebt geselecteerd om te automatiseren, moet je vervolgens precies uitstippelen welke stappen de workflow zal omvatten. Hiervoor is een goed begrip nodig van het proces en alle bijbehorende taken.
3. Bepaal welke bedrijfsdoelen worden beïnvloed. Stel duidelijk vast welke bedrijfsdoelen je met automatisering wilt bereiken. Heeft de automatisering vooral als doel om de verwerkingstijd te verkorten, fouten te minimaliseren, de klanttevredenheid te verbeteren of kostenbesparingen te realiseren? Als je duidelijk gedefinieerde doelen hebt, helpt dit om automatiseringsinspanningen te sturen en vast te stellen hoe het succes ervan kan worden gemeten.
4. Investeer in de juiste tools Als het proces volledig in kaart is gebracht, selecteer je de juiste software of tools voor workflowautomatisering. Deze resources moeten worden afgestemd op het proces en de doelen die zijn vastgesteld. Zorg ervoor dat de software de functies biedt waarmee je de workflow kunt stroomlijnen. Aandachtspunten zijn schaalbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en de compatibiliteit met bestaande systemen.
5. Train het personeel Train alle relevante werknemers in het correcte gebruik van de automatiseringssoftware en help ze de nieuwe geautomatiseerde workflow te begrijpen. Maak ze vertrouwd met de technologie en zorg dat ze hun rol binnen het geautomatiseerde proces helemaal begrijpen. Moedig hen aan om feedback te geven en suggesties voor verbeteringen te doen.
6. Kies de juiste meetwaarden en KPI's. Definieer meetwaarden en kritieke prestatie-indicatoren (KPI's) om het succes van de geautomatiseerde workflow te meten. KPI's kunnen meetwaarden omvatten zoals cyclustijd, foutenpercentages, kostenbesparingen of klanttevredenheidsscores. Meet deze KPI's regelmatig om de impact van automatisering te beoordelen en kansen voor verdere optimalisatie te identificeren.
7. Beoordeel en verbeter het geautomatiseerde proces continu Workflowautomatisering is geen eenmalige inspanning, maar een doorlopend proces. Beoordeel en analyseer de werking van de geautomatiseerde workflow regelmatig en zoek naar mogelijkheden voor verbetering. Vraag werknemers en belanghebbenden om feedback en sta open voor aanpassingen om de efficiëntie te verbeteren en in te spelen op veranderende bedrijfsbehoeften.
Waar de workflows ook worden gebruikt, met workflowautomatisering kan het werk worden geoptimaliseerd en kunnen de processen worden gestroomlijnd, voor een grotere efficiëntie, productiviteit en nauwkeurigheid. Daarom hebben de meeste teams en afdelingen baat bij workflowautomatisering. Hier volgen enkele voorbeelden van de manier waarop verschillende teams workflowautomatisering gebruiken:
Workflowautomatisering voert tijdrovende lead-managementtaken uit, zoals het toevoegen of verwijderen van leads uit de verkoop-pipeline, het doorvoeren van leads door de pipeline als reactie op specifieke acties, het verzenden van vooraf geschreven verkoop-e-mails en het activeren van andere taken op basis van acties van klanten en teams. Vele verkoopteams vertrouwen op klantrelatiebeheersystemen (CRM) voor hun behoeften op het gebied van workflowautomatisering. Andere organisaties kijken echter verder dan CRM en brengen verkoop-, marketing- en andere afdelingen samen door gebruik te maken van geavanceerd klantenservicebeheer (Customer Service Management, CSM).
Veel van de taken die verband houden met effectieve marketing kunnen uiterst repetitief zijn, waardoor ze zeer geschikt zijn voor workflowautomatisering. Het plaatsen van updates op sociale media, het maken en verzenden van marketing-e-mails en het automatisch toevoegen van gebruikers aan druppelcampagnes wanneer ze toegang hebben tot gated resources, zijn allemaal use cases voor workflowautomatisering in marketing.
Een primair mandaat van human resources-afdelingen is het creëren en ondersteunen van een positieve werknemersbeleving, wat moeilijk kan zijn wanneer de processen van werknemers te complex of tijdrovend zijn. Met workflowautomatisering kunnen werknemers gemakkelijk door deze processen navigeren, door hulp te bieden bij het aanmelden voor en toegang krijgen tot voordelen, het begeleiden van nieuwe medewerkers bij de onboarding en de automatisering van het indienen van documenten. Daarnaast helpt workflowautomatisering HR-teams bij het beheren en begeleiden van potentiële medewerkers.
Wanneer de informatietechnologie van een bedrijf op het spel staat, is veel afhankelijk van het vinden van een oplossing. IT-afdelingen kunnen workflowautomatisering gebruiken om IT-ondersteuningstickets te beheren, automatisch servicemedewerkers toe te wijzen, statussen te volgen en updates te bevestigen, en dit alles zonder het risico dat er dubbele cases worden gemaakt.
Workflowautomatisering overbrugt de kloof tussen klanten en klantenservicemedewerkers. E-mails kunnen automatisch worden gemaakt en verzonden om nieuwe klanten te helpen onboarden. De klanten kunnen worden toegevoegd aan individuele campagnes op basis van hun aankopen, er kunnen ondersteuningstickets worden gemaakt en geprioriteerd op basis van relevante factoren, en tevredenheidsenquêtes kunnen worden gedeeld om waardevolle feedback van klanten te genereren.
Zodra processen zijn geoptimaliseerd en bestaande workflows zijn gedefinieerd, kan de transformatie van de processen beginnen. Voor succes is een zorgvuldige samenwerking tussen leidinggevenden, IT-professionals en het bredere personeelsbestand vereist. Hier zijn een paar belangrijke succesfactoren om rekening mee te houden:
Hoewel workflowautomatisering niet noodzakelijkerwijs een top-down initiatief is, is ondersteuning van leidinggevenden van cruciaal belang om te helpen prioriteiten te stellen voor de vereiste resources en om brede, organisatorische ondersteuning te bieden. Zonder buy-in van belangrijke besluitvormers is het wellicht niet mogelijk om op een uitgebreide manier workflowautomatisering te implementeren.
Automatisering betekent niet dat oudere platforms of de professionals die er toezicht op houden aan de kant moeten worden geschoven. In plaats daarvan helpt het om hun rollen te verduidelijken en hun functies binnen de nieuwe workflow vast te stellen. Werk samen met IT-medewerkers tijdens de overgang naar digitale workflows, omdat hun expertise met verouderde systemen cruciaal is om de workflowautomatisering optimaal te benutten.
Digitale transformatie heeft invloed op de basisprocessen waarop bedrijven vertrouwen en hiervoor is buy-in en betrokkenheid van het hele personeel vereist. Chatbots, machine learning, spraakopdrachten in natuurlijke taal en voorspellende analyses zijn allemaal in staat om de automatisering van workflows te beïnvloeden, maar mensen zullen altijd centraal blijven staan in digitale workflows. Dit betekent dat organisaties die voordeel willen behalen met hun inspanningen op het gebied van workflowautomatisering de onderliggende structuur van hun werkwijze moeten wijzigen. Dat begint bij de mensen die deze aansturen.
Voor bedrijven die een oplossing voor workflowautomatisering overwegen, is het cruciaal om een oplossing te kiezen die aansluit bij hun specifieke behoeften en doelstellingen. Dit kan er voor specifieke branches of bedrijven vaak net iets anders uitzien maar sommige basiselementen blijven hetzelfde, wat de organisatie ook doet. Een effectieve oplossing voor workflowautomatisering bestaat onder andere uit de volgende essentiële elementen:
AI stelt organisaties in staat slimmere workflows te ontwikkelen door algoritmen voor machine learning en voorspellende analyses te integreren. Dit verbetert het vermogen van bedrijven om belangrijke incidenten te detecteren, verborgen patronen in gegevens te ontdekken en mogelijkheden te identificeren om taken en besluitvormingsprocessen te automatiseren. Verder kan dit leiden tot efficiëntere en aanpasbare workflows die in de loop van de tijd kunnen leren en verbeteren.
API's zijn connectors die naadloze integratie met verschillende systemen en toepassingen mogelijk maken. Flexibele en uitgebreide API's zijn belangrijk om communicatie mogelijk te maken tussen workflows en externe systemen. Deze connectiviteit verbetert het aanpassingsvermogen van workflowautomatisering, waardoor effectieve communicatie binnen het technologische ecosysteem van een organisatie mogelijk wordt.
Wat niet wordt gemeten, zal waarschijnlijk ook niet verbeteren. Procesmining en analyses bieden inzicht in workflowprestaties en zorgen dat workflows efficiënt werken en de gewenste resultaten bereiken. Tools voor procesmining analyseren de uitvoering van de workflow en geven knelpunten en verbeterpunten aan, terwijl analysemogelijkheden gegevensgestuurde inzichten bieden voor een geïnformeerde besluitvorming.
RPA is essentieel voor het automatiseren van repetitieve en handmatige taken, vooral in scenario's met verouderde systemen. Deze technologie vermindert menselijke interventie in routineprocessen, waardoor de nauwkeurigheid, snelheid en consistentie van activiteiten toenemen. Een bonus is dat robotprocesautomatisering waardevolle professionals een groot aantal belangrijke (maar eenvoudige) taken uit handen kan nemen, waardoor deze werknemers hun tijd kunnen investeren in meer strategische kwesties.
Low-code platforms bieden een visuele ontwikkelomgeving die maar weinig handmatige codering vereist. Op deze manier kunnen zowel zakelijke gebruikers als IT-professionals workflows maken, aanpassen en wijzigen zonder dat ze uitgebreide programmeerexpertise nodig hebben. Low-code mogelijkheden zijn van groot belang omdat ze het automatiseringsproces democratiseren, waardoor een bredere groep werknemers kan bijdragen aan het ontwerpen en implementeren van workflows. Deze flexibiliteit versnelt niet alleen het automatiseringsproces, maar bevordert ook de samenwerking tussen technische en niet-technische teams binnen een organisatie.
Een bedrijfsoplossing staat nooit op zich. Workflowautomatisering kan pas effectief zijn als informatie-uitwisseling mogelijk is met de andere systemen waarop een organisatie draait. Vooraf geconfigureerde connectors zijn ontworpen om naadloos samen te werken met populaire tools en systemen om kosten, complexiteit en risico's te verlagen. Daarnaast bieden systeemeigen integraties met veelgebruikte platforms, zoals cloudservices, databases en bedrijfstoepassingen, organisaties de mogelijkheid om hun bestaande investeringen in software en infrastructuur te benutten en tegelijkertijd automatisering te gebruiken om de productiviteit te verhogen
Processen en workflows zorgen ervoor dat je teams de juiste stappen nemen om taken uit te voeren, doelen te bereiken en aan vereisten te voldoen. Workflowautomatisering stroomlijnt deze essentiële aspecten van moderne bedrijven door geavanceerde automatiserings- en beheermogelijkheden toe te passen voor snellere, efficiëntere workflows. Maar workflowautomatisering vindt niet op zichzelf plaats. Om je geautomatiseerde processen optimaal te benutten, heb je de juiste software en ondersteuning voor workflowautomatisering nodig.
Het ServiceNow AI Platform brengt robuuste tools voor workflowautomatisering samen in één centraal platform. ServiceNow-oplossingen bieden de hierboven genoemde essentiële mogelijkheden en helpen organisaties beproefde best practices voor workflowautomatisering toe te passen. Zo kun je de prestaties van werknemers verbeteren en beter inspelen op de behoeften van je klanten. Dat doen we zo:
- Met Stroomdesigner maak je eenvoudig meerstaps workflows, zonder handmatige scripts.
- De intuïtieve als-dan-beslissingsregels van Beslissingsbuilder voorkomen dat gegevens opnieuw moeten worden ingevoerd.
- Het ingebouwde draaiboek biedt herhaalbare procesuitvoering voor duidelijkheid en efficiëntie.
- De designer voor procesautomatisering verbindt silogebaseerde stappen voor end-to-end proceszichtbaarheid.
- Speciale digitale workspaces stroomlijnen taaktoewijzing en -voltooiing voor servicemedewerkers.
- RPA versnelt de automatisering door verouderde systemen te verbinden en handmatige taken te verminderen.
- Procesmining en analyses bieden volledige zichtbaarheid en controle voor geoptimaliseerde workflows.
Plan vandaag nog een demo om meer te weten te komen over ServiceNow-automatisering en het ServiceNow AI Platform en ontdek hoe ver workflowautomatisering jou kan brengen.