Wanneer werknemers aan hun bureau zitten, op kantoor zijn of op afstand verbonden zijn via platforms voor werken op afstand, is het vrij gemakkelijk om ze de ondersteuning te bieden die ze nodig hebben om hun werk goed te doen. Toezicht houden, productiviteit bijhouden en analytische gegevens van werknemers verzamelen is eveneens vrij eenvoudig. Maar niet elke werknemer werkt op kantoor, of in een thuiskantoor. Buitendiensttechnici en andere mobiele medewerkers vormen een type personeelsbestand dat afhankelijk is van mobiele technologieën om volledig verbonden te blijven terwijl ze uit de buurt van hun thuisbasis taken uitvoeren.
In een mobiel personeelsbestand zijn werknemers niet verbonden door fysieke nabijheid, maar via mobiele technologie. Hierdoor kunnen ze samenwerken, coördineren en communiceren alsof ze bij elkaar zijn, ongeacht waar ze zich op een bepaald moment bevinden. Of het nu gaat om het afhandelen van reparatie- en onderhoudstaken op locatie, het uitvoeren van D2D-verkopen, het bezorgen van leveringen of het uitvoeren van een van de honderden andere taken waardoor werknemers de thuisbasis moeten verlaten, uw mobiele medewerkers zijn afhankelijk van technische ondersteuning om u te helpen uw bedrijf te laten groeien.
Naast het feit dat het bedrijf operationeel kan blijven tijdens de pandemie, zijn er nog een aantal andere voordelen om een mobiel personeelsbestand te hebben. Dit zijn onder meer de volgende:
COVID-19 mag dan een van de meest ingrijpende verstoringen voor bedrijfscontinuïteit van de 21e eeuw zijn geweest, het is zeker niet de enige situatie waarvoor mogelijkheden voor werken op afstand nodig zijn. In de meeste gevallen waarin een bedrijf last heeft van downtime of ontdekt dat de fysieke kantoren ontoegankelijk zijn, kunnen werknemers op afstand gewoon hun werk blijven doen.
Traditionele werving is beperkt tot werknemers die op redelijke afstand van het kantoor wonen (of die bereid zijn te verhuizen). Mobiele medewerkers hebben dergelijke beperkingen niet, zodat onbenutte wereldwijde talentenpools worden ontsloten en bedrijven hun wervingsbeslissingen kunnen baseren op vaardigheden en ervaring, in plaats van op locatie.
Wanneer communicatie alleen mogelijk is op kantoor, missen bedrijven mogelijk belangrijke, tijdgevoelige details. Met de juiste communicatietechnologie kunnen mobiele medewerkers verbonden blijven en reageren.
Een ander voordeel van geavanceerde communicatietechnologie in het mobiele personeelsbestand is de mogelijkheid om werknemers en klanten met elkaar te verbinden. Dit verbetert niet alleen de klantbeleving, maar vereenvoudigt ook veel verantwoordelijkheden van werknemers met betrekking tot klantenservice en ondersteuning. Door ondersteuning van mobiele medewerkers kunnen werknemers hun beste werk leveren, doordat iedereen in het veld (zowel werknemers als aannemers) de details, klantgegevens, contextuele kennis en onderdelen krijgt om de taak bij het eerste bezoek af te ronden.
Het huren en onderhouden van kantoorruimte is een aanzienlijke, doorlopende kostenpost. Mobiele medewerkers hebben dergelijke ruimte niet nodig, omdat ze vanuit een privéwoning of andere voor internet geoptimaliseerde locaties werken. Bedrijven kunnen in plaats daarvan meer investeren in de technologie die hun werknemers ondersteunt.
Wanneer personeel op afstand werkt, zijn ze veel meer afhankelijk van digitale tools. De meeste van deze tools bevatten geavanceerde analysefuncties, waarmee bedrijven belangrijke meetwaarden kunnen vastleggen over het gedrag en de prestaties van werknemers. Deze beheersoftware voor mobiel personeel is essentieel voor het creëren van een effectieve strategie voor mobiele medewerkers.
Verbeter de werkplanning en de efficiëntie van de planning met automatisering, optimalisatie en capaciteitsplanning. ServiceNow Field Service Management (FSM) combineert vaardigheden, beschikbaarheid en locatie voor dynamische, automatische planning die reizen en kosten vermindert en de productiviteit en klanttevredenheid verhoogt.
De voordelen van een mobiel personeelsbestand zijn moeilijk over het hoofd te zien, maar deze voordelen brengen bepaalde uitdagingen met zich mee. Hoe kunnen bedrijven bijvoorbeeld zorgen voor realtime communicatie, werknemersroosters beheren en hun personeel volgen wanneer deze werknemers mogelijk over de hele wereld verspreid zijn? Beheersoftware voor mobiel personeel biedt de oplossing.
Beheersoftware voor mobiel personeel is ontworpen om mobiele medewerkers te ondersteunen en werkgevers meer inzicht en managementcontrole te geven. Door geavanceerde automatiseringsfuncties, gegevensregistratie en samenwerkingstechnologieën samen te brengen, creëren oplossingen voor mobiel personeel een scenario dat het beste van twee heeft, waarin werknemers in het veld buiten het kantoor kunnen werken zonder het beheer te beperken of blinde vlekken voor bedrijfsanalyse te creëren. Monteurs beschikken over de informatie en resources die ze nodig hebben om het probleem bij hun eerste bezoek op te lossen en werkgevers krijgen meer inzicht in essentiële KPI's voor werk in het veld.
De meest effectieve softwareoplossingen voor mobiel personeelsbeheer bevatten:
Maken en automatiseren van planningen
Capaciteitsplanning
Tijdregistratie
Volgen van service-interactie
Prestatieanalyse
Inventarisbeheer
Aannemersbeheer
Preventief onderhoud
Integratie met andere beheertools
ServiceNow FSM biedt de juiste resultaten om uw mobiele medewerkers te ondersteunen. Met FSM zagen klanten dat het percentage reparaties bij het eerste bezoek met 20% verbeterde.
Wanneer werknemers samenkomen op fysieke kantoorlocaties, hebben bedrijven veel meer controle over de werkplek. Bedrijven hebben echter geen controle over de werkplekken van werknemers die op afstand werken. Een belangrijke hindernis bij het creëren van een effectief mobiel personeelsbestand is daarom het creëren en ondersteunen van werkomgevingen die productief, samenwerkingsgericht en veilig zijn, terwijl externe medewerkers toegang hebben tot de systemen en gegevens die ze nodig hebben om hun werk te doen.
Om deze problemen aan te pakken, moeten bedrijven met mobiele medewerkers de volgende uitdagingen overwinnen:
Het is relatief eenvoudig om werknemers uit te rusten met computers en andere apparaten wanneer alleen op kantoor wordt gewerkt. Maar wanneer medewerkers op afstand gaan werken, kiezen ze meestal liever hun eigen apparaten, terwijl ze toch een naadloze gebruikerservaring verwachten. Dit kan extra complexiteit veroorzaken voor organisaties die ofwel een gedetailleerd beleid moeten opstellen over gebruikersapparatuur of risico lopen wanneer minder compatibele software en hardware op het bedrijfsnetwerk worden aangesloten.
Hand in hand met het vorige punt moet het beleid voor externe bring-your-own-devices (BYOD) up-to-date beveiligingsmaatregelen bevatten. Anders lopen gevoelige bedrijfs- en klantgegevens risico.
Buitendienstbedrijven moeten waardevolle resources kunnen vinden, ongeacht waar ze zich bevinden. Mogelijkheden voor het volgen van resources moeten het volgende omvatten: weten welke inventaris beschikbaar is en waar, welke servicemedewerkers over welke vaardigheden beschikken en hoe elk van deze resources momenteel wordt gepland of ingezet.
In het bedrijfsleven is tijd belangrijk. Werknemers die op afstand werken moeten direct en in real time toegang hebben tot systemen, tools en gegevens. Anders lopen organisaties risico op kostbare vertragingen of baseren ze besluiten op verouderde informatie.
Elk mobiel personeelsbestand is net zo uniek als het bedrijf waar het personeel in dienst is, en dat betekent dat elk mobiele personeelsbestand zijn eigen softwarebehoeften heeft. Bedrijven moeten zelf bepalen of ze over de resources beschikken om aangepaste mobiele apps voor hun personeel te bouwen, of dat het kopen van kant-en-klare apps van externe leveranciers een betere oplossing is.
Buitendienstbedrijven moeten kunnen werken binnen klantschema's en voldoen aan de vraag van klanten terwijl ze rechtstreeks met klanten werken. Mobiele medewerkers die niet in buitendienst werken, moeten ook een vergelijkbare (of superieure) klantbeleving kunnen bieden vergeleken met personeel dat op kantoor werkt.
Zoals bij elk systeem met nieuwe lagen of variaties, wordt een mobiel personeelsbestand met medewerkers die op afstand werken, hybride medewerkers, werknemers op kantoor, buitendienst-servicemedewerkers, aannemers enz., geconfronteerd met een aanzienlijke toename van complexiteit. Managers moeten weten hoe ze alle werknemers effectief kunnen plannen en volgen, terwijl ze hun inspanningen coördineren en ervoor zorgen dat ze de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Nu medewerkers die op afstand werken overal in de zakelijke wereld steeds meer voorkomen, nemen de verwachtingen ook toe. Organisaties gaan de uitdaging aan en creëren trends die het beheer van mobiele medewerkers in de komende jaren kunnen gaan bepalen. Dit omvat:
Naarmate digitale toepassingen traditionele, persoonlijke zakelijke interacties vervangen, ontdekken veel bedrijven nieuwe mogelijkheden voor het vastleggen en analyseren van gegevens. Betrouwbare, realtime inzichten in werkprocessen en het gedrag van werknemers en klanten geven organisaties effectievere informatie om een strategie op te zetten en beslissingen te nemen.
Door de uitbreiding van het personeelsbestand naar externe en mobiele werknemers, zijn persoonlijke mobiele apparaten steeds belangrijker geworden. Bedrijven stappen af van desktopcomputers en maken in plaats daarvan toepassingen en processen die speciaal zijn ontworpen voor mobiele apparaten. Hierdoor kunnen alle soorten werknemers verbonden en productief blijven zonder achter een bureau te hoeven zitten of zelfs maar een laptop te openen.
Ondertussen blijven technologieën voor werken op afstand vooruitgaan en zich ontwikkelen. Bijna dagelijks verschijnen nieuwe innovaties, waaronder:
- 5G
Nieuwe draadloze standaard die hogere overdrachtssnelheden van mobiele gegevens mogelijk maakt en de latentie vermindert. - Near-Field Communication (NFC)
Draadloze mogelijkheden waardoor mobiele apparaten van gebruikers automatisch over korte afstanden gegevens kunnen overdragen of verbindingen kunnen initiëren met andere apparaten. - Virtual reality (VR)/Augmented reality (AR)
Technologieën die ofwel een immersieve 3D-omgeving creëren of de waarneming van een bestaande omgeving door een gebruiker digitaal veranderen, met de mogelijkheid tot opleiding en training van werknemers. - Biometrische lezers
Nieuwe beveiligingsmaatregelen die fysieke of gedragskenmerken van de gebruiker gebruiken als een vorm van identiteitsverificatie. - IoT
De verbeterde connectiviteit van veel fysieke objecten met behulp van geïntegreerde sensoren en andere technologieën waarmee de objecten gegevens kunnen uitwisselen zonder dat er directe gebruikersinvoer nodig is.
Niet elke werknemer is vastgekluisterd aan een kantoor. Met een mobiel personeelsbestand kunt u uw klanten bereiken waar ze zich bevinden en onderweg essentiële services leveren. Maar het beheren van een mobiel personeelsbestand is niet hetzelfde als het beheren van werknemers op kantoor, en dat brengt bepaalde uitdagingen met zich mee. Voor degenen die meer effectieve ondersteuning willen bieden aan werknemers, teams en afdelingen in het veld, is ServiceNow FSM het antwoord.
ServiceNow FSM brengt de volledige kracht van het Now Platform® naar uw servicemedewerkers op locatie. Integreer de buitendienst met de klantenservice om silo's te doorbreken en uw mobiele medewerkers te verbinden met de rest van uw bedrijf. Automatiseer de planning en verzending en zorg ervoor dat de juiste prioriteiten aan de juiste servicemedewerkers worden toegewezen. Optimaliseer inventarisbeheer in het veld en bied mobiele debriefings, zodat uw mensen precies weten wat ze kunnen verwachten en wat ze nodig hebben om de klus te klaren. En ondertussen kunt u met AI verbeterde analyses toepassen om inzichten te verkrijgen, trends te identificeren en knelpunten te elimineren. ServiceNow maakt het mogelijk.
Lees meer over ServiceNow FSM en geef uw medewerkers die op afstand werken alles wat ze nodig hebben om te slagen, ongeacht hoe ver ze zich van het kantoor bevinden.
Beheer locatiegebaseerde werkzaamheden efficiënt en veilig om in het veld uitzonderlijke klantenservice te leveren.