Klanten met een abonnement zijn de ideale koper: een klant die zo toegewijd is aan de producten of diensten van een bedrijf dat deze bereid is om doorlopende kosten te betalen voor toegang tot die producten of diensten. Bij elke nieuwe abonnee hebt u de mogelijkheid en het potentieel om een echt levenslange klant te creëren. Daarom gebruiken veel bedrijven abonnementsmodellen om die zakelijke heilige graal van voorspelbare en duurzame groei te verkrijgen.
Helaas vervult niet elk abonnementsbedrijf deze belofte. Het beheren van een abonnementenbestand is niet altijd gemakkelijk, van het beheren van accounts en correct verwerken van facturen, tot het ontvangen van betalingen en bieden van een bevredigende klantbeleving. En deze problemen komen steeds meer naar voren naarmate het abonnementenbestand groeit. Aan de andere kant van de transactie hebben organisaties die hun eigen softwareabonnementen kopen bij meerdere B2B-leveranciers, tools nodig om al hun verschillende licenties te beheren en te zorgen dat hun teams de abonnementen correct gebruiken.
In beide gevallen zijn oplossingen voor abonnementsbeheer de oplossing.
Voor de klant die op de knop 'Aanmelden' klikt, kan het aanmelden voor een abonnementsservice als een grote toezegging voelen. Maar in werkelijkheid is alleen aanmelden iets anders dan een volledige toezegging.
Bij elke verlengingsperiode dreigt de kans dat de klant niet verlengt. Abonnementsbeheer is ontworpen om dit probleem aan te pakken door abonnementsbedrijven meer controle te geven over alle aspecten van producten en services die worden verkocht via prijsmodellen op basis van tijd of gebruik.
Met de juiste oplossing voor abonnementsbeheer kunnen organisaties in elke branche betere en meer bevredigende klantbelevingen creëren, zodat de kans groter is dat iemand die zich één keer aanmeldt, steeds weer zal blijven verlengen. En aangezien het succes van deze bedrijven direct afhankelijk is van het behouden van klanten in de loop van de tijd, is het vermogen van abonnementsbeheer om klanten te blijven betrekken cruciaal om groei binnen een bedrijf met abonnementsmodellen te realiseren.
Maar abonnementsbeheer houdt niet op bij de eindklant. Veel bedrijven zijn afhankelijk van abonnementen van derden, vaak in de vorm van as-a-service-oplossingen (zoals PaaS, SaaS en IaaS) om hun kopers effectief van dienst te zijn en interne processen te optimaliseren en te ondersteunen. Voor deze bedrijven is het meer dan een fulltime taak om hun verschillende licenties, complianceproblemen en gebruik te beheren. Met abonnementsbeheer kunnen deze organisaties meerdere licenties proactiever beheren, voorbereidingen treffen voor abonnementsverlengingen en beter inzicht krijgen in hoe abonnementsservices worden geïmplementeerd.
Voor bedrijven die klanten bedienen en die afhankelijk zijn van abonnementsbeheer om de klantbeleving te optimaliseren, speelt abonnementsbeheer een belangrijke rol tijdens de levenscyclus van de abonnementsklant:
Voordat een klant een abonnement kan verlengen, moet hij of zij eerst de eerste aanmelding voltooien. Met abonnementsbeheer kunnen nieuwe klanten worden aangemoedigd om de sprong te wagen, doordat ze duidelijke informatie krijgen over prijsmodellen en de bijbehorende services.
Niet elke potentiële klant past netjes in de categorieën 'klaar om te kopen' en 'niet klaar om te kopen'. Degenen die twijfelen over het abonnement hebben misschien wat extra motivatie nodig. Met tools voor abonnementsbeheer kunt u twijfelende klanten identificeren om op precies het juiste moment wat extra aan te moedigen, meestal in de vorm van kortingen, add-ons of andere stimulansen.
Als een klant uit meerdere abonnementsniveaus kan kiezen, moet er een procedure zijn om huidige abonnees te begeleiden bij het upgraden van hun abonnementen. Abonnementsbeheer kan dit proces verbeteren door automatisch in aanmerking komende recente betalingen te berekenen en toe te passen op de prijs van de upgrade, zodat klanten niet tweemaal voor dezelfde service hoeven te betalen.
De werkelijke waarde van het abonnementsmodel ligt in verlengingen. Abonnementsbeheer stroomlijnt het verlengingsproces, vermindert het verloop, biedt abonnementsklanten de begeleiding en aanmoediging die ze nodig hebben om hun contracten uit te breiden, en draagt bij aan snellere en betrouwbaardere verlengingen. Geautomatiseerde verlengingsprocessen helpen knelpunten te elimineren en zorgen voor essentiële vervolgstappen. Upselling- en cross-sellingmogelijkheden worden automatisch opgenomen, waardoor het potentiële rendement voor elke verlengende klant wordt gemaximaliseerd. Stimulansen (zoals add-ons en kortingen) kunnen ook op belangrijke momenten worden geïntroduceerd om aarzelende abonnees nog meer aan te moedigen of om de intentie van de klant om een aankoop te doen anderszins te versterken.
Ongeacht hoe effectief een organisatie het verlengingsproces benadert, zullen sommige abonnees ervoor kiezen om niet te verlengen. Abonnementsbeheer kan helpen deze verliezen te beperken door automatisch contact op te nemen met klanttevredenheidsonderzoeken, exclusieve aanbiedingen of andere berichten om de service bovenaan de agenda te houden. Dit zorgt ervoor dat wanneer de klant de abonnementsservice weer nodig heeft, hij of zij precies weet wat te doen.
Hoewel 'abonnementsbeheer' elk aspect van de processen of strategieën voor het beheren van abonnementsservices en het stimuleren van verlengingen kan beschrijven, verwijst de term meestal naar beheersoftware voor abonnementen.
Abonnementsbeheersoftware is een categorie verkooptools waarmee factureringsprocessen voor abonnementen kunnen worden geautomatiseerd en geoptimaliseerd, terwijl tegelijkertijd diverse andere aspecten van abonnementen en verlengingen worden gestroomlijnd en beheerd.
Bij bedrijven die hun eigen leveranciersabonnement moeten beheren, kunnen vergelijkbare tools worden toegepast om het gebruik te volgen, licenties te ordenen en naleving te garanderen terwijl ze samenwerken met externe B2B-softwareleveranciers in een abonnementsprijsmodel.
Hoewel elke tool voor abonnementsbeheer anders is, bieden de meeste opties voor abonnementsbeheer een vergelijkbare reeks functies. De volgende zijn de meest voorkomende functies voor abonnementsbeheer:
Dealbeheer
Geautomatiseerde functies kunnen bijzonder krachtig zijn, maar soms kan een mens een groot verschil maken. Wanneer een deal blijft steken, stelt dealbeheer verkoopvertegenwoordigers automatisch op de hoogte, zodat ze kunnen inspringen en het overnemen.Proefversiebeheer
Bij abonnementen met gratis proefversies zorgen de functies voor proefversiebeheer ervoor dat het aanmelden een probleemloos en intuïtief proces is en dat klanten met een proefversie snel en eenvoudig kunnen overstappen op betaalde abonnementen zodra de proefperiode is afgelopen.Uitgebreid dashboard
Met een duidelijk, uitgebreid overzicht van de abonnementen van klanten hebben bedrijven beter inzicht in hoe hun voortgang overeenkomt met hun vastgestelde meetwaarden en doelstellingen. Dashboards van abonnementsbeheersoftware bieden een visuele weergave van realtime gegevens, zodat managers gemakkelijker inzichten uit het totaalbeeld kunnen afleiden en erop kunnen reageren.Selfserviceaankopen
Als u gebruikers zelf hun abonnement laat beheren, maakt dit niet alleen interne resources vrij, maar zorgt het ook voor een betere klantbeleving. Met opties voor selfserviceaankopen wordt elke door de klant geleide transactie automatisch ondersteund op de back-end.Automatische factuuraanmaak
Het handmatig maken van facturen voor klantabonnementen is tijdrovend, inefficiënt en gevoelig voor menselijke fouten. Abonnementsbeheer automatiseert dit proces, zodat elke aanmelding automatisch een nauwkeurige factuur genereert die onmiddellijk kan worden gecontroleerd.Geautomatiseerde rapportage
Door abonnementsgegevens in real time te volgen, vereenvoudigt de abonnementsbeheersoftware het rapportageproces. Met één druk op de knop kunnen rapporten worden gegenereerd en bekeken.Geautomatiseerde betaalopties
Trouwe abonnees die van plan zijn te verlengen, hoeven niet te wachten. Geautomatiseerde betaalopties in abonnementsbeheersoftware voorkomen de dreiging van serviceonderbrekingen en bieden tegelijkertijd een eenvoudige manier om te verlengen.Loyaliteitsprogrammabeheer
Topklanten verdienen speciale aandacht. Tools voor abonnementsbeheer kunnen worden geconfigureerd om unieke voordelen, kortingen en andere beloningen te bieden aan abonnees die hun loyaliteit hebben aangetoond.Annulering en opschortingsbeheer
Wanneer een klant het abonnement opzegt of niet op tijd betaalt, hebben bedrijven een manier nodig om te zorgen dat de klant geen toegang tot de service meer heeft. Geautomatiseerde annulering en opschorting stoppen de service aan degenen die er niet voor betalen.Artificial intelligence
Met de beste abonnementsbeheersoftware kunt u meer dan alleen analyseren, rapporteren en automatiseren. Oplossingen die met AI zijn verbeterd beoordelen gegevens en doen betrouwbare voorspellingen over de acties van klanten en toekomstige kansen.
Voor bedrijven die afhankelijk zijn van abonnementen op tools van derden, kan uitgavenbeheer voor abonnementen noodzakelijk zijn. Uitgavenbeheer voor abonnementen is een benadering waarmee wordt geprobeerd om de zichtbaarheid van en controle op abonnementen te verbeteren, en om een duidelijk proces voor het beheren van abonnementen op te zetten, inclusief regelmatige audits en evaluaties van abonnementsservices om ervoor te zorgen dat deze nog steeds nodig zijn en waarde bieden.
Bij effectief gebruik helpt uitgavenbeheer voor abonnementen organisaties om de kostenoptimalisatie te verbeteren en de abonnementsservices te identificeren en te ondersteunen die werkelijk waarde bieden voor de onderneming. Deze aanpak vereist echter het opzetten van duidelijke processen, het centraliseren van het abonnementsbeheer binnen het bedrijf, het analyseren van gegevens over abonnementsuitgaven en het samenwerken met belangrijke belanghebbenden om ervoor te zorgen dat de abonnementskosten binnen het budget blijven.
Zoals eerder vermeld, zijn eindgebruikers niet de enigen die hun abonnementen moeten beheren. Bedrijven gebruiken ook abonnementsmodellen om toegang te krijgen tot softwareoplossingen van derden.
Elk van deze oplossingen heeft zijn eigen licenties, capaciteitslimieten en compliancevereisten. En naarmate organisaties groeien en hun softwarebehoeften toenemen, kan het beheren van veel abonnementen van derden buitengewoon lastig worden. Met licentiebeheer zorgen organisaties ervoor dat hun softwareabonnementen effectief worden gebruikt en de meest gestroomlijnde opties vertegenwoordigen.
Licentiebeheer is een vorm van abonnementsbeheer die is gericht op het optimaliseren van softwareabonnementen van leveranciers. Zonder duidelijk inzicht in hun abonnementstoepassingen en hoe ze worden gebruikt binnen hun teams, lopen organisaties het risico resources te verspillen. Softwareabonnementen die automatisch worden verlengd, kunnen onverklaarde kosten betekenen, vooral wanneer het abonnement niet langer nodig is. Omgekeerd kunnen bedrijven abonnementstoepassingen te veel gebruiken als er onvoldoende gebruikerstoegang is of als het abonnement niet goed is geschaald, waardoor de abonnementsovereenkomst mogelijk wordt geschonden.
Licentiebeheer geeft bedrijven het benodigde inzicht om ervoor te zorgen dat hun abonnementslicenties in orde zijn en dat de services waarop ze zijn geabonneerd, kosteneffectief en transparant zijn en worden gebruikt binnen de voorwaarden van de overeenkomst.
Nu abonnementsmodellen steeds praktischer en meer beschikbaar worden, ontdekken bedrijven die op SaaS-oplossingen (Software-as-a-Service) vertrouwen dat het steeds moeilijker is om hun verschillende licenties te beheren en tegelijkertijd de uitgaven te optimaliseren en compliance te garanderen. ServiceNow, de leider op het gebied van IT-beheer, heeft het antwoord: SaaS License Management.
SaaS License Management is gebaseerd op het bekroonde Now Platform® en is beschikbaar als onderdeel van ServiceNow Software Asset Management (SAM). Het geeft uw bedrijf de touwtjes in handen met volledig inzicht in en controle over uw essentiële SaaS-resources. Daarnaast biedt ServiceNow Cloud Insights de resources en ondersteuning die u nodig hebt om volledig inzicht te krijgen in uw cloudassets, inclusief IaaS-, SaaS- en PaaS-abonnementen van derden.
Houd verlengingen bij en identificeer te weinig gebruikte of verouderde licenties die moeten worden geannuleerd. Zorg voor de juiste omvang voor uw licenties met diepgaande gebruiksanalyse. Vergelijk softwaremogelijkheden uit meer dan 1500 categorieën om te ontdekken waar uw SaaS-oplossingen elkaar overlappen. En dat is nog maar het begin.
Met ServiceNow kunt u gerust zijn dat u het meeste uit uw SaaS-oplossingen haalt. Wilt u meer weten? Praat met een expert en ontdek hoe ServiceNow de manier waarop uw bedrijf abonnementen beheert radicaal kan veranderen.
Automatiseer de end-to-end levenscyclus van softwarelicenties, hardware en de cloud op één platform.