Train je burgerontwikkelaars in best practices en ServiceNow-mogelijkheden terwijl je voortdurende begeleiding biedt. Promoot gestandaardiseerde ontwikkelingsrichtlijnen om consistentie te garanderen binnen de community van burgerontwikkelaars en wanneer je aan de pilot begint.

Zorg ervoor dat je ontwikkelaars vertrouwd raken met de technologie. Het onderwijsaanbod van het Now Platform® zou het volgende moeten omvatten:

• Oriëntatie
• Overzicht van de mogelijkheden
• Instructies voor toepassingsontwikkeling
• Het gebruik van een persoonlijke ontwikkelaarsinstance
• Praktische training en ondersteuning
• Richtlijnen en beleid
• Proces, ondersteuning en goedkeuringen

Neem trainingssessies op en maak ze on-demand beschikbaar. Zorg voor materialen en documentatie in combinatie met ServiceNow-trainingsmateriaal om burgerontwikkelaars voor te bereiden op het bouwen van hun eerste app in je ontwikkelaarsportal.

Test ideeënvorming en het vraagintakeproces als onderdeel van je pilot. Met rollen en verantwoordelijkheden die al zijn gedefinieerd, moeten je teams zich richten op belangrijke doelstellingen, waaronder:

• Evaluatie van ideeën en eisen
• Afweging van ideeën tegen bedrijfsprioriteiten
• Business cases
• Technische haalbaarheid
• Potentiële kosten
• Functieoverschrijdende synergieën
• Gecontroleerde opening van het Now Platform voor het bedrijf

Ideeën kunnen het best worden beheerd via een portal waar burgerontwikkelaars hun appsuggesties kunnen indienen voor evaluatie en goedkeuring. De portal verzamelt de juiste hoeveelheid informatie om te zorgen voor afstemming op:

• Bedrijfsbehoeften
• Technische haalbaarheid
• Gegevensvereisten
• Demand Management

ServiceNow biedt een aanpasbare app-intakecatalogus als onderdeel van ons App Engine Studio-aanbod.

Activeer de tools die je burgerontwikkelaars nodig zullen hebben. Dit betekent toegang tot alle tools, gegevens, beleidsregels en processen die nodig zijn om een app te maken. Zorg voor beveiliging en toegangscontrole volgens het bedrijfsbeleid.

Toolsetcontroles en oriëntatie zijn al gebeurd als onderdeel van de vroege opleiding. Je burgerontwikkelaars kunnen binnen een of meer van de volgende ontwikkeltools werken:

• App Engine Studio
• Integration Hub
• UI Builder
• Process Automation Designer
• Automated Testing Framework
• Source Control
• Flow Designer

Bied burgerontwikkelaars sjablonen van App Engine Studio om ze te helpen snel hun app te bouwen. Bied een bibliotheek met prestatie- en waardegerichte KPI's die kan worden gebruikt om de waarde van de app voor het bedrijf aan te tonen.

Wanneer het pilotproject begint, moeten IT-beheerders en je programma-eigenaar ondersteuningsmogelijkheden voor meerdere kanalen implementeren. Bouw een community voor burgerontwikkelaars op binnen Yammer, Slack, teams of het interne communicatiemiddel van je keuze. Dit geeft je IT-beheerders en burgerontwikkelaars een plek om regelmatig actief in te zijn en gemakkelijk in te communiceren, ongeacht hun fysieke locatie. Het maakt het ook mogelijk om vragen en inhoud doorzoekbaar te maken, zodat burgerontwikkelaars selfservice kunnen gebruiken en antwoorden kunnen vinden op veelgestelde vragen die al zijn beantwoord.

Het aanbieden van "kantoortijden" voor IT-beheerders is een goede manier om tijd in te delen voor de ondersteuning van je burgerontwikkelaars. Een of twee speciale uren per week biedt:

• Een forum om vragen in meer detail te stellen
• Een manier om snel antwoorden te krijgen
• Tijd vrij te houden voor IT met minder ad-hocverzoeken
• Een bron van inhoud om zelfhulpdocumenten te maken

Betrokken en ondersteunde burgerontwikkelaars zullen vertrouwen krijgen in hun vaardigheden naarmate ze leren en zorgen voor een pilot en programma met meer succes.