Wat is hyperautomation?

Hoewel specifieke initiatieven voor hyperautomation verschillende vormen kunnen aannemen, hebben ze meestal wel bepaalde gedeelde kenmerken:

Hyperautomation is ontworpen om complexiteit te verminderen en gebruiksgemak te garanderen. Als zodanig is het gebaseerd op low-code tools, zodat mensen zonder programmeerachtergrond nog steeds gebruik kunnen maken van door het bedrijfsleven geleide automatisering.

Omdat het afhankelijk is van de input van meerdere teams en afdelingen vraagt hyperautomation om een betere coördinatie tussen IT en andere bedrijfsonderdelen.

Hyperautomation is de samenvoeging van vele verschillende digitale technologieën die in wezen elk bedrijfssysteem omvatten en integreren. Dit stelt organisaties in staat om voorbij de beperkte voordelen van individuele technologieën te gaan en toegang te krijgen tot big-picture-data en -inzichten.

Door de goede toegankelijkheid en het feit dat het gemakkelijk kan worden geïntegreerd in bestaande systemen, wordt hyperautomation binnen bedrijven omarmd.

Op de juiste manier geïmplementeerde oplossingen voor hyperautomation bieden een beter inzicht in gegevens, een optimale implementatie van resources en lagere kosten, voor een beter rendement op investeringen.

De toolbox voor hyperautomation omvat vele geavanceerde technologieën die samenwerken om niet alleen belangrijke processen te automatiseren, maar ook om bedrijven te helpen bij het selecteren van taken die voor automatisering in aanmerking komen en bij het verbeteren van de manier waarop die taken worden uitgevoerd. In plaats van belangrijke taken af te zonderen, kunnen organisaties automatiseringsoplossingen toepassen op vrijwel elk aspect van hun bedrijf, en het volledige scala aan mensen, processen en tools beheren in hun onderlinge interactie binnen de gehele onderneming - en dat alles vanuit één enkel gegevensmodel.

Technologieën die essentieel zijn voor hyperautomation zijn onder meer:

Discovery-tools geven bedrijven een duidelijk beeld van hoe bestaande processen en taakuitvoeringsmechanismen eruit zien en hoe ze presteren. Door deze gegevens visueel voor te stellen, helpen deze tools besluitvormers te bepalen of gevestigde processen naar wens functioneren en kunnen ze zelfs nieuwe, onbenutte automatiseringsmogelijkheden opsporen die in de huidige systemen verborgen zijn.

Zoals de naam al suggereert, omvat hyperautomation diverse automatiseringstools, zoals workflow-automatisering, low-code apps, integratie, RPAen documentverwerking. Dit stelt bedrijven in staat om handmatig of inefficiënt werk te benaderen met geschikte technologie, die in staat is de problemen in kwestie aan te pakken en tegelijkertijd de technische vaardigheden van de gebruiker in te passen.

Hyperautomation maakt gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) die speciaal is ontworpen voor automatisering en biedt tal van mogelijkheden, waaronder intelligente modellen voor besluitvorming, Virtual Agents, digitalisering van documentgegevens, verwerking van natuurlijke taal, en ondersteunde app-ontwikkeling.

Machine Learning (ML) wordt vaak gebruikt in combinatie met AI-tools en maakt gebruik van computeralgoritmen om systemen in staat te stellen de nauwkeurigheid en functionaliteit in de loop der tijd automatisch te verbeteren. ML helpt ervoor te zorgen dat hyperautomation niet alleen effectief blijft, maar ook effectiever wordt bij voortdurend gebruik.

Zelfs de meest geavanceerde automatisering moet gemeten en geëvalueerd worden. Met optimalisatietools kunnen bedrijven de prestaties van hun hyperautomation-oplossingen volgen en deze vergelijken met vooraf vastgestelde KPI's om inefficiënte processen, prestatieproblemen en onbenutte kansen te identificeren. Deze tools omvatten prestatieanalyses, procesoptimalisatie en continu verbeteringsmanagement.

Hoewel de voordelen van hyperautomation (verbeterde klantbelevingen, verbeterde bedrijfsinformatie en optimale operationele efficiëntie) aanzienlijk zijn, brengt deze aanpak ook bepaalde uitdagingen met zich mee. Hier behandelen we mogelijke problemen waar elk bedrijf zich bewust van moet zijn als het gaat om hyperautomation:

Automatiseringsinspanningen worden vaak met argusogen bekeken, en hyperautomation vormt daarop geen uitzondering. Werknemers kunnen bang zijn dat ze worden vervangen, en in organisaties kan het idee bestaan dat ze niet beschikken over de juiste ervaring, resources of hoogwaardige gegevens om automatisering op zo'n grote schaal effectief te implementeren. Bedrijven kunnen deze zorgen wegnemen door trainingsprogramma's aan te bieden om alle betrokkenen voor te bereiden en best practices te delen voor een succesvolle implementatie van hyperautomation.

Nu de behoefte aan automatisering gestaag groeit, vertoont ook de IT-markt een opleving in automatiseringsproducten. Als gevolg daarvan hebben veel bedrijven het gevoel dat ze verdrinken in opties, zonder dat duidelijk is aan welke ze zich moeten binden. Hoewel dit frustrerend is, zal dit probleem zichzelf waarschijnlijk mettertijd oplossen, aangezien fusies en overnames het aantal beschikbare producten zullen verfijnen, zodat er producten overblijven die het meest geschikt zijn voor specifieke taken.

Om het even welk initiatief van hyperautomation zal de steun van het hoogste management vereisen. Helaas, als de bestuurskamer niet overtuigd is, kan dat een schijnbaar ondoordringbare barricade opwerpen. Door een top-down benadering te kiezen en eerst de steun van het management te verwerven, kan dit probleem in een vroeg stadium worden opgelost. Het rendement van de eerste hyperautomation-programma's zal dan helpen om in de hele organisatie een positieve perceptie te creëren.

Gezien de vele bewezen voordelen van automatisering is het niet moeilijk te veronderstellen dat een overstap naar hyperautomation zal resulteren in een potentieel aanzienlijk rendement. Voor een bedrijf kan het moeilijk zijn om nauwkeurig te berekenen wat die opbrengsten precies zullen zijn, zowel wat betreft tastbare als niet-tastbare opbrengsten. Eén manier om het rendement van hyperautomation te berekenen is door elke taak afzonderlijk te bekijken. Neem de huidige kosten voor het uitvoeren van de taak over een bepaalde tijdsperiode en bereken vervolgens hoeveel het zou kosten om een automatiseringsoplossing op te zetten en te gebruiken om die taak gedurende dezelfde periode uit te voeren. Door de twee getallen met elkaar te vergelijken, krijgt u een duidelijker beeld van de potentiële ROI.

Hyperautomation is de toepassing van automatisering in een hele organisatie, waardoor in wezen elk proces dat wordt uitgevoerd wordt verbeterd. Dit maakt hyperautomation tot een grootschalige onderneming, met alle mogelijke hindernissen en valkuilen die een dergelijk project met zich meebrengt. Hier zijn verschillende tips om een succesvolle overgang te garanderen:

Als niet duidelijk is waarom een bedrijf overstapt op hyperautomation is er weinig motivatie om digitale transformatie te stimuleren. Door de tijd te nemen om precies te identificeren en te documenteren wat ze hopen te bereiken, kunnen organisaties effectiever plannen maken voor hyperautomation en ervoor zorgen dat de daaruit voortkomende opbrengsten in lijn zijn met de doelstellingen.

Er zijn momenteel veel hyperautomation-oplossingen beschikbaar, maar dat betekent niet per se dat elke optie het juiste antwoord is voor elk gebruikscenario. Voordat bedrijven iets specifieks gaan doen, moeten ze grondig onderzoek doen. Dit houdt niet alleen in dat individuele tools moeten worden doorgelicht, maar ook dat concurrenten in de sector moeten worden onderzocht om te zien waar zij al gebruik van maken.

De hyperautomation-oplossing van een organisatie moet mee kunnen groeien en evolueren met de organisatie. Bij de selectie van tools moet worden nagegaan hoe effectief ze zullen zijn, niet alleen om aan de huidige behoeften te voldoen, maar ook om te voorzien in de verwachte behoeften na toekomstige groei.

In de kern gaat hyperautomation niet over machines of programma's, maar over mensen en hun manier van werken. Met deze realiteit in het achterhoofd moeten bedrijven mensen centraal stellen in hun hyperautomation-initiatieven, zich richten op het uitbreiden van menselijke activiteiten en werknemers de juiste ondersteuning bieden om beter te presteren en meer te bereiken.