Criar ajuda integrada internacional

Traduza o conteúdo de ajuda integrada em inglês fornecido para outros idiomas ou crie conteúdo de ajuda integrada personalizado no idioma de sua escolha.

Antes de Iniciar

Função necessária: Embedded_help_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, todos os registros de conteúdo de ajuda integrada estão em inglês. Para criar um registro de conteúdo de ajuda incorporado que não esteja em inglês, primeiro deve haver um registro de conteúdo em inglês na tabela Ajuda integrada [sys_embedded_help_content]. O registro de conteúdo de ajuda integrada em inglês é primário para todos os registros de conteúdo de ajuda integrada em outros idiomas. Depois que você cria um registro de conteúdo de ajuda incorporado que não seja em inglês, ele reside na tabela Textos traduzidos [sys_translated_text].

Para traduzir o conteúdo em inglês fornecido para outro idioma, crie uma cópia do registro de conteúdo em inglês e salve o registro de cópia editado, diferente do inglês. O novo registro é salvo na tabela Textos traduzidos [sys_translated_text]. Consulte Adicione ajuda integrada personalizada a partir de uma cópia para traduzir o conteúdo de ajuda integrada disponível.

Para criar um registro de conteúdo de ajuda incorporado personalizado que não esteja em inglês, sua instância de trabalho deve ser configurada para o mesmo idioma em que você pretende escrever. Você cria conteúdo de ajuda incorporado personalizado em outro idioma do inglês quando o conteúdo de ajuda incorporado em inglês não está disponível para cópia.

Depois de criar um registro de conteúdo de ajuda incorporado que não esteja em inglês, você deve criar o mesmo registro de conteúdo em inglês e armazená-lo na tabela Ajuda integrada [sys_embedded_help_content]. O registro de conteúdo de ajuda integrada em inglês é primário para todos os outros idiomas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ajuda integrada > Conteúdo da Ajuda.
2. Abra o tópico de ajuda incorporado para copiar.
   Você também pode abrir um tópico de ajuda incorporado selecionando Editar artigo de ajuda no menu no painel de ajuda incorporado.
3. Atualize os campos conforme apropriado.

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do tópico de ajuda integrada.
   Página	A página de IU à qual este tópico corresponde. Normalmente, você não muda o nome da página.
   Modificador	Normal o conteúdo aparece para qualquer usuário com a função apropriada que navega até a página. Configuração O conteúdo aparece quando a página é acessada a partir de um link na Configuração assistida.
   Função	A função para a qual o tópico foi escrito para ajudar. Os usuários atribuídos à função veem o conteúdo quando navegam até a página de IU associada. Todas as funções que contêm a função também veem o conteúdo, a menos que exista outro tópico direcionado à função para a mesma página. Para obter mais informações, consulte Ajuda integrada funções
   Ativo	Especifica se este conteúdo é exibido para a página de IU. Desmarque a caixa de seleção para impedir que o conteúdo esteja disponível.
   Produto	Empresa é o padrão e não deve ser alterado.
   Qualificador	O qualificador que fornece ajuda integrada personalizada para uma página de IU comum. Por exemplo, o. home.do A página é aberta para todos os módulos da Página inicial e para muitos módulos do Painel. Crie o qualificador antes de inseri-lo neste registro de ajuda integrada.
   Versão	A versão para a qual este tópico é apropriado. Se você estiver editando o conteúdo de uma aplicação personalizada ou para fornecer informações relevantes para o processo de negócios da sua organização, selecione Todos .
   Última sincronização	A última data e hora em que o CDN foi verificado quanto a conteúdo atualizado. Quando um usuário acessa esta página de IU, a plataforma determina se a data e a hora da última sincronização são há mais de 15 dias. Se estiver, o CDN será verificado quanto a conteúdo atualizado e a data será atualizada. Nota: O administrador pode mudar a duração da última sincronização nas propriedades do sistema.
   Ordem	O pedido é padronizado com base na função e determina qual conteúdo será exibido quando o usuário tiver uma função atribuída. Para obter mais informações, consulte Ajuda integrada funções.
   Domínio	Especifique o domínio para o qual este conteúdo será usado, se aplicável. Este campo aparecerá no formulário se o administrador tiver configurado o formulário para exibi-lo.

4. Em Conteúdo Atualize o texto usando as ferramentas de formatação HTML conforme necessário.
   Se você adicionar um link, insira o URL completo da página da Web. Uma prática recomendada é selecionar Nova janela (_blank) . Destino .

   Nota:

   Não adicione imagens em um tópico de ajuda incorporado. As imagens são removidas da seção Conteúdo quando o registro é salvo.

   Para adicionar um vídeo incorporado, consulte Incorporar conteúdo de vídeo em tópicos de ajuda.

5. Opcional: Para adicionar outra linha abaixo de tabelas, vídeos ou links relacionados, clique no ícone de nova linha ( ⏎ ).
6. Clique em Cópia no cabeçalho do formulário.
   O tópico editado é salvo e a lista é exibida novamente. . Ajuda da ServiceNow a caixa de seleção está desmarcada no tópico salvo.