Espaço configurável glossário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 13 de mar. de 2026
  • 4 min. de leitura

    • Saiba mais sobre os termos e conceitos usados em Espaço configurável.

    Fluxo de atividades

    Componente que mostra a lista de mudanças feitas em um registro, incluindo entradas de diário, e-mails e anexos.

    Composição do fluxo de atividades

    Componente que permite que os agentes criem novas entradas de registro para o fluxo de atividades.

    Anexos

    Componente que aparece na barra lateral contextual e permite que os agentes adicionem, visualizem, baixem ou removam anexos de um registro relacionado.

    administrador

    Um usuário com a função de administrador (administrador) na ServiceNow tem permissão para executar quase todas as funções. O termo "administrador" geralmente inclui o administrador global e o administrador de uma determinada aplicação. Por exemplo, as funções admin e catalog_admin têm direitos para administrar o catálogo de serviços.

    Assistência do agente

    Componente que fornece aos agentes resultados de pesquisa automática possíveis soluções relevantes para o registro em aberto.

    Bate-papo do agente

    Componente que fornece uma maneira para os agentes conversarem com os clientes. Os agentes podem enviar e receber mensagens, documentos e arquivos de imagem.

    shell da aplicação

    Shells de aplicações são os elementos estáticos de uma experiência na web (por exemplo, cabeçalho, rodapé e navegação de menu) que permanecem com o usuário final enquanto ele navega pela experiência. Os shells de aplicações são usados e compatíveis principalmente nas experiências de espaço e portal.

    Componente (Construtor de IU)

    Os componentes são usados no Construtor de IU para criar páginas. Os componentes têm uma interface que um usuário final pode exibir e interagir. Os componentes podem se comunicar entre si por meio de eventos e propriedades. Os componentes mais usados incluem Título, Imagem, Lista, Formulário e Botão.

    Barra lateral contextual

    Uma coluna de conteúdo relacionada ao conteúdo principal da página. Por exemplo, você pode incluir o componente de assistência do agente para mostrar possíveis soluções para um caso na exibição. Os componentes são empilhados verticalmente como guias.

    painel

    Uma coleção de visualizações agrupadas em um único local.

    ações declarativas

    As ações declarativas adicionam funcionalidade personalizada aos formulários, campos, listas e listas relacionadas do espaço sem escrever scripts personalizados ou APIs de aprendizado. As ações declarativas incluem ações de formulário, ações de lista, ações de lista relacionadas e decoradores de campo.

    modelo de e-mail

    Linha de assunto reutilizável e conteúdo do corpo da mensagem para notificações por e-mail.

    formulário

    Uma página de conteúdo que exibe campos e valores para um único registro de uma tabela de banco de dados.

    cabeçalho do formulário

    Exibe o título do formulário e fornece vários controles.

    layout do formulário

    A disposição dos campos em um formulário.

    presença de registro de formulário

    Exibe os avatares dos usuários que exibem o mesmo registro.

    modelo de formulário

    Um conjunto predefinido de perguntas organizadas em um formulário fornecido por Creator Studio.

    compositor de e-mail completo

    O componente Compostor de e-mail associado a um registro que permite que um agente componha e-mails e se comunique com os clientes em uma guia separada do espaço.

    página principal

    Página que aparece quando um agente abre seu espaço que fornece uma visão geral de casos novos, atribuídos e de alta prioridade, além dos casos atribuídos aos seus grupos.

    lista

    Uma página de conteúdo que exibe zero ou mais registros de uma tabela de banco de dados. A lista tem linhas e colunas. Cada linha é um registro e cada coluna é um campo do registro.

    mini compositor de e-mail

    O componente Compostor de e-mail (mini) que permite que os agentes componham e-mails e se comuniquem com os clientes na página de registro em vez de uma guia de espaço separada.

    modal

    Uma janela de experiência do usuário que sobrepõe outra janela de conteúdo e assume o controle da experiência do usuário.

    página

    Coleção de layouts de coluna, colunas e componentes. Crie ou personalize várias páginas do Construtor de IU para experiências de espaço e portal.

    Construtor de predicado

    Componente que permite montar visualmente declarações de condição com uma série de campos gerados contextualmente.

    Lista de registros

    Pacote de componentes que contém os componentes necessários para exibir uma lista de registros Glide, incluindo cabeçalho, lista e paginação.

    faixa de opções

    As faixas de opções fornecem informações contextuais sobre o registro exibido no formulário, permitindo que os usuários verifiquem rapidamente informações relevantes sobre o registro.

    Construtor de IU (UIB)

    Um construtor de interface do usuário web do WYSIWYG. O Construtor de IU permite que os desenvolvedores criem novas páginas ou personalizem páginas existentes para o Espaço do agente e portais usando os componentes da Estrutura de IU do Now Experience.

    variante

    A versão de uma página do Construtor de IU com acesso controlado por função ou condição. Crie variantes de páginas para segmentar experiências para diferentes públicos. Por exemplo, crie uma página inicial para agentes e uma variante para gerentes na mesma URL. Como alternativa, crie uma variante de página que os usuários vejam em diferentes condições.

    espaço

    Pacote de ferramentas em uma única área de trabalho focada que permite que um usuário conclua com eficiência um trabalho inteiro.