Encontrar soluções usando Assistência do agente
Encontre as informações necessárias para resolver problemas usando Assistência do agente mecanismo de pesquisa.
Assistência do agente Aparece no painel lateral contextual por padrão e quando você seleciona o ícone de CAP de graduação ( 
). Você pode ter ícones para mais de um Assistência do agentemecanismos de pesquisa . Em caso afirmativo, cada um pesquisaria um conjunto diferente de fontes de informação.
Ao abrir um registro, Assistência do agente faz automaticamente uma pesquisa com base em um campo no registro aberto. O valor do campo usado para o termo de pesquisa pode ser configurado pelo administrador, mas normalmente é o valor do campo Descrição resumida do registro.
O exemplo a seguir mostra os resultados da pesquisa para a descrição resumida "A porta HDMI não está funcionando". Os resultados da pesquisa retornam como cartões. No exemplo a seguir, o cartão retornou links para um artigo com o título "A porta HDMI não está funcionando no meu PC" e isso foi a pesquisa foi a última atualizado há 14 dias. No exemplo a seguir , você vê dois diferentes bonés de graduação coloridos, o que significa que Assistência do agente mecanismos de pesquisa estão disponíveis .
O número padrão de resultados de pesquisa é 10. Se mais de 10 resultados são exibidos , th em o número aparece como Mais de 10 .
Assistência do agente É pré-configurado para pesquisar as tabelas Incidente, Problema, Mudança, Conhecimento e Caso para soluções. Seu administrador pode configurar Assistência do agente para pesquisar as fontes de informações adicionais, como o catálogo de serviços.
- Selecione um cartão para ir para o resultado da pesquisa.
O resultado da pesquisa pode fornecer a resposta de que você precisa, que você pode enviar ao solicitante usando o editor de composição em Fluxo de atividades.
- Insira um novo termo de pesquisa no campo de pesquisa ao lado do ícone de pesquisa (
) para obter resultados de pesquisa diferentes.Se a pesquisa resultar nisso automaticamente aparecer não mostrar relevante resultados, insira um novo termo de pesquisa para obter melhores resultados de pesquisa.
- Filtre os resultados da pesquisa.
Por padrão, Assistência do agente retorna os resultados da pesquisa de todas as suas fontes de informação. Você pode obter muitos resultados no entanto . Para ver os resultados da pesquisa de um subconjunto dessas fontes de informação, selecione o ícone de configuração (
) e, em seguida selecione uma fonte de informações. - Envie uma solução para o solicitante por selecionando um link no cartão.
O exemplo a seguir mostra . Link para o problema link , que, quando selecionado adiciona o link para um problema semelhante no Editor de composição que você pode enviar para o solicitante.Para obter mais informações, consulte Editor de composição .
- Se o cartão for um artigo, selecione o cartão e, em seguida selecione . Anexar link para enviar o artigo ao solicitante.
Para obter mais informações, consulte Envie um artigo para um solicitante .
- Se o cartão estiver vinculado a um item no catálogo de serviços, selecione o cartão para solicitar o item.
Para obter mais informações, consulte Solicitar um item do catálogo para um solicitante .
- Selecione diferente Assistência do agente e repita a pesquisa.
Se você tiver mais de um Assistência do agente mecanismo de pesquisa No painel lateral contextual, cada um pesquisa um conjunto diferente de recursos de informação. . o administrador configura o ícone para clicar para obter mais Assistência do agentemecanismos de pesquisa.
- . o administrador habilita Pesquisar como em sua instância, você pode mudar . resultados da pesquisa alterando . valores de campo no painel de formulário.
Em Detalhes , você pode ser capaz de substituir o valor de Solicitante , para mudar os resultados da pesquisa que são com base nesse valor. Por exemplo, se você criar casos em nome de . cliente ou funcionário , quando você insira a identidade de um cliente no Solicitante retorna o campo no painel de formulário Assistência do agente resultados da pesquisa, f como 401k informações, que correspondem ao cliente em vez de você.
- Fazer um pedido de catálogo por selecionando um item do catálogo isso é mostrado em um cartão.
- Adicione um artigo de conhecimento ao editor de composição por selecionando . Anexar ícone (
) em Assistência do agente.
Nenhum termo de pesquisa
. o administrador pode configurar Assistência do agente para conduzir uma pesquisa sem usar um termo de pesquisa. O resultado da pesquisa é Todos . registros de uma fonte de informações específica, como registros de funcionários. Em seguida, você pode obter o registro de um funcionário específico inserindo o nome do funcionário no campo de pesquisa.