Aceite uma sessão de bate-papo

Comece uma conversa com um cliente selecionando uma fila de bate-papo na sessão de bate-papo. Você pode trabalhar em vários bate-papos em diferentes filas simultaneamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Workspace_user

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Página inicial do espaço > Caixa de Entrada.
2. Em sua caixa de entrada, aceite ou rejeite um bate-papo.
   
   
   Você será conectado automaticamente ao primeiro cliente na fila de bate-papo, que é a solicitação mais antiga na fila. O painel Bate-papo ativo exibe uma mensagem pré-bate-papo confirmando a solicitação de bate-papo do cliente. Você pode revisar as informações do cliente antes de inserir uma resposta no painel Bate-papo ativo.

   Nota:

   Se sua sessão tiver transações de longa execução, pode haver um atraso na atribuição de um item de trabalho a você e os cartões da caixa de entrada podem exibir uma mensagem "Transações atrasadas".

   No espaço de bate-papo, uma guia primária de interação com uma guia secundária de detalhes aberta para a sessão. A guia secundária de detalhes oferece mais informações sobre a solicitação de bate-papo e fornece opções contextuais para executar operações relacionadas durante a sessão de bate-papo.

3. Use ferramentas de bate-papo para gerenciar o bate-papo e opções contextuais para executar tarefas relacionadas.

   Opção	Descrição
   Gerencie seu bate-papo	Execute as seguintes ações na barra de ferramentas Ações: Adicione um anexo . Transfira um bate-papo para outra fila. Transfira um bate-papo para outro agente.
   Executar tarefas de suporte adicionais	Envolver-se em outro trabalho de suporte durante a sessão de bate-papo usando as opções contextuais em Detalhes guia. Por exemplo, você pode: Atualize as informações do bate-papo. Crie um novo caso ou incidente. Na subguia, você pode selecionar outras opções contextuais para trabalhar em uma resolução para o caso ou incidente. Por exemplo, pode ser necessário escalar o problema. Escolha uma tarefa relacionada em Mais opções (....), como enviar e-mail. PESQUISE informações relevantes na base de conhecimento.

4. Para fechar a sessão de bate-papo, feche a guia ou selecione Fechar em Detalhes da interação.
   Encerrar o bate-papo salva o histórico da conversa e fecha a interação. Se você fechar o bate-papo fechando a guia, perderá todo o histórico da conversa e não poderá salvar as informações no registro de interação. Se o recurso de encerramento estiver habilitado, você poderá inserir detalhes ou códigos de encerramento no registro de interação.