Envie um artigo para um solicitante

Usar Assistência do agentepara enviar artigos aos solicitantes para resolver seus problemas.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Assistência do agente os resultados da pesquisa podem incluir links para artigos de conhecimento que você pode enviar para um solicitante.

Procedimento

1. Abra um Espaço registre em sua instância.
2. Abra um registro de incidente na exibição de lista.
3. Em Assistência do agente, pesquise um artigo.
4. Clique no botão ícone de menu ( ) > Adicionar link ao e-mail.