Tipos de contexto de ajuda e priorização

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Você pode criar um contexto de ajuda com o tipo Formulário , Lista ou Registro e vincule-o a uma tabela específica em seu ServiceNow instância. Se você tiver vários contextos de ajuda, a priorização determinará quais contextos de ajuda se aplicam ao que um usuário exibe.

    Tipos de contexto de ajuda

    Quando um usuário clica no ícone de ajuda, o sistema analisa os contextos de ajuda relevantes para determinar qual página de ajuda será exibida.
    • A ajuda no nível de registro se aplica a apenas um registro específico, não à lista ou formulário dessa tabela.

      Por exemplo, se for um Registro contexto de ajuda de tipo existe para Validar número Na tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direciona somente para a página especificada quando um usuário exibe esse registro.

    • A ajuda no nível de lista se aplica à lista de uma tabela. Se nenhuma ajuda no nível do formulário for definida, a ajuda no nível da lista também se aplicará ao formulário da mesma tabela.

      Por exemplo, se for um Lista tipo, mas não um Formulário O contexto de ajuda do tipo existe para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direciona para a página especificada pelo Lista Contexto de ajuda do digite quando um usuário exibir qualquer lista ou registro (se a ajuda em nível de registro não estiver definida para ele) na tabela Regra de negócio.

    • A ajuda no nível do formulário se aplica ao formulário de uma tabela. Se nenhuma ajuda no nível de lista for definida, a ajuda no nível do formulário também se aplicará à lista da mesma tabela.

      Por exemplo, se for um Formulário tipo, mas não um Lista O contexto de ajuda do tipo existe para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direciona para a página especificada pelo Formulário Digite contexto de ajuda ao exibir qualquer registro (se a ajuda em nível de registro não estiver definida para ele) ou listar na tabela Regra de negócio.

    • Se a ajuda no nível da lista e do formulário forem definidas para uma tabela, a ajuda apropriada será exibida para a lista e o formulário.

      Por exemplo, se for um Lista e um Formulário Contexto de ajuda de tipo existe para a tabela Regra de negócio, o ícone de ajuda direciona para a página especificada pelo Lista Digite contexto de ajuda quando um usuário exibir a lista Regras de negócio. O ícone de ajuda direciona para a página especificada pelo Formulário Contexto de ajuda do digite quando um usuário exibir qualquer registro (se a ajuda em nível de registro não estiver definida para ele) na tabela Regra de negócio.

    Importante:
    Se você criar um contexto de ajuda para uma lista ou registro de tabela base, o sistema de ajuda abrirá esse tópico de destino para qualquer lista ou registro em uma tabela que estenda a tabela base se nenhum outro contexto de ajuda for criado nessa tabela estendida.

    Priorização do contexto de ajuda

    Quando há vários registros de contexto de ajuda correspondentes, as regras a seguir determinam qual contexto de ajuda é usado, em ordem decrescente de prioridade.
    1. Um contexto de ajuda criado pelo cliente é usado em vez de um contexto de ajuda padrão fornecido na instância para a mesma tabela.
    2. Um contexto de ajuda que corresponde à configuração de idioma do usuário é usado em vez de um contexto de ajuda no idioma padrão da instância. Consulte Idioma . Formulário de contexto de ajuda .
    3. Um contexto de ajuda para uma tabela mais próxima em uma hierarquia de tabela estendida é usado em vez de um contexto de ajuda para uma tabela adicional.

      Considere o caso da tabela Servidor Linux [cmdb_ci_linux_server], que tem o seguinte parentesco: Cmdbi_ci > cmdb_ci_hardware > cmdb_ci_computer > cmdb_ci_server > cmdb_ci_linux_server. Se existirem contextos de ajuda para a tabela cmdb_ci_server e a tabela cmdb_ci, o ícone de ajuda direcionará para a página especificada pelo contexto de ajuda cmdb_ci_server quando você exibir um registro na tabela cmdb_ci_linux_server.