Now Platform アプリケーションで AI 検索 を有効にして構成する

カスタマーサービス管理 (CSM)、Now Mobile、サービスポータル、および 仮想エージェント アプリケーションで AI 検索 エンジンを設定して使用します。

AI 検索 を使用するそれぞれのサポートされている Now Platform アプリケーションで、検索アプリケーション構成を定義して AI 検索 を検索エンジンとして指定します。検索アプリケーション構成の詳細については、「検索アプリケーション構成」を参照してください。

一部のアプリケーションでは、次のセクションで説明するように、AI 検索 の追加構成がサポートされています。

カスタマーサービス管理 (CSM)

カスタマーサービス管理 (CSM) では、Web、メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションチャネルを通じて外部の顧客にサービスとサポートを提供することができます。CSM アプリケーションには、AI 検索 をサポートする Customer Service Portal と Consumer Service Portal が含まれています。

を使用するための AI 検索Customer Service Portal および Consumer Service Portal の設定の詳細については、「」を参照してください。 構成 AI 検索 Customer Service Portal および Consumer Service Portal の. これらのポータルAI 検索のゲストユーザーが使用できるようにウィジェットを有効にするにはAI 検索、次を参照してください 有効化 AI 検索 Customer Service Portal および Consumer Service Portal での非認証ユーザーの操作.

Now Mobile

ユーザーは、を使用してどこからでもインシデントと要求の送信、タスクの管理、会社のリソースへのアクセスができます Now Mobile プロキシのサポートもリリースしました

設定して検索エンジンとして使用するAI 検索方法の詳細については、次を参照してください。Now Mobile AI 検索 モバイルの.

サービスポータル

サービスポータル は、管理者がユーザーのためにモバイル対応のセルフサービスエクスペリエンスを構築できるようにするポータルフレームワークです。Now Platform の一部と連携するため、ユーザーは サービスポータル を使用して特定のプラットフォーム機能にアクセスできます。

検索エンジンとしてサービスポータル有効にして使用するAI 検索方法の詳細については、次を参照してください。 有効化して構成 AI 検索 は次の値のいずれか サービスポータル.

仮想エージェント

仮想エージェント は、メッセージングインターフェイス内の会話を通じてユーザーサポートを提供するためのプラットフォームです。仮想エージェント を使用して、自動化された会話を設計して構築し、ユーザーが迅速に情報を入手し、意思決定を行い、一般的な作業を実行できるようにします。

使用AI 検索方法については仮想エージェント、 によるユーザーエクスペリエンスの向上 AI 検索.