주문 케이스 페이지

주문 운영 케이스 관리 애플리케이션에는 주문 케이스 및 주문 케이스 라인 항목을 표시하는 기록 페이지가 포함되어 있습니다.CSM 구성 가능 작업 공간

에이전트는 주문 운영 케이스 관리 애플리케이션을 사용하여 고객 주문 및 주문 라인을 참조하는 주문 케이스를 만들 수 있습니다. 에이전트는 주문 케이스를 사용하여 고객 요청과 이러한 요청을 이행하기 위해 수행된 작업을 관리하고 추적할 수 있습니다.

주문 케이스에는 여러 개의 완료된 주문 또는 단일 주문의 여러 주문 라인을 나타내는 주문 케이스 라인 항목이 포함됩니다. 주문 운영 케이스 관리 애플리케이션에는 작업 공간에 이 정보를 표시하는 다음 기록 페이지가 포함되어 있습니다.

표 1. 주문 케이스 기록 페이지

페이지	설명
새 주문 케이스 접수 페이지 생성	에이전트가 주문 케이스를 시작하고 케이스 유형 선택기 모달에서 서비스를 선택하면 시스템에 새 주문 케이스 생성 접수 페이지가 표시됩니다. 에이전트는 이 페이지를 사용하여 계정, 주문 번호 및 요청 범위와 같은 주문 케이스에 대한 기본 정보를 입력한 다음 케이스를 생성합니다.
주문 케이스 기록 페이지	주문 케이스 기록 페이지에는 주문 케이스와 주문 케이스 라인 항목 목록이 표시됩니다. 에이전트는 이 페이지를 사용하여 다음을 수행합니다. 주문 케이스 및 주문 케이스 라인 항목에 대한 상세 정보를 봅니다. 주문 또는 주문 라인을 주문 케이스에 주문 케이스 라인 항목으로 추가하거나 제거합니다. 새 주문 케이스 라인 항목을 생성합니다. 주문 케이스 라인 항목 상세 정보를 편집합니다. 주문 케이스 라인 항목에 대한 작업을 생성합니다.
주문 케이스 라인 항목 기록 페이지	주문 케이스 라인 항목 기록 페이지에는 주문 케이스 라인 항목에 대한 정보가 표시됩니다. 에이전트는 이 페이지를 사용하여 케이스 라인 항목 상세 정보, 주문 및 요청 수량, 배송 정보를 포함하여 주문 케이스 라인 항목에 대한 정보를 보고 편집합니다.