에이전트 작업 공간에서 게시할 지식 문서 예약

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 지식 문서가 에이전트 작업 공간에서 자동으로 게시될 특정 시간과 날짜를 설정합니다.

    시작하기 전에

    게시를 예약할 지식 문서를 저장하는 지식베이스에 대한 기여 권한이 있어야 합니다.

    시스템 관리자가 다음 설정을 검증해야 합니다.

    주:
    ServiceNow AI Platform 인터페이스 내 지식 관리 애플리케이션에서 게시할 지식 문서를 예약할 수도 있습니다. 자세한 내용은 지식 문서 게시 예약 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: agent_workspace_user

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 에이전트 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 이동 목록 > 지식 > 내 문서 - 게시되지 않은 문서.
    3. 문서 링크를 클릭합니다.
    4. 예약된 게시 날짜 필드에서 달력 표시 아이콘(달력 표시 아이콘)을 클릭합니다.
    5. 달력에서 향후 날짜를 선택합니다.
    6. 시간 선택 필드에 hh:mm:ss 형식으로 시간을 입력합니다.
    7. 확인을 클릭합니다.
    8. 게시를 클릭하여 게시 워크플로우를 활성화합니다.
      팁:
      문서의 예약된 게시를 취소하고 문서를 초안 상태로 다시 이동하려면 회수를 클릭합니다.

    결과

    지식 문서는 지식베이스의 다음 워크플로우 설정에 따라 예정된 게시 날짜에 게시됩니다.
    • 지식베이스 워크플로우가 Knowledge - 즉시 게시로 설정되면 지식 문서는 예약된 게시 날짜에 자동으로 게시됩니다. 문서의 Knowledge 양식에 있는 워크플로우 필드가 게시하도록 예약됨으로 업데이트됩니다.
    • 지식베이스 워크플로우가 Knowledge - 승인 게시로 설정되면 승인 완료 시 지식 문서가 게시됩니다. 문서의 Knowledge 양식에 있는 워크플로우 필드가 검토로 업데이트됩니다.
      승인 완료는 다음과 같이 예약된 게시에 영향을 미칩니다.
      • 예약된 게시 날짜 이전에 승인이 완료되면 문서의 Knowledge 양식에 있는 워크플로우 필드가 게시하도록 예약됨으로 업데이트되고 문서는 예약된 게시 날짜에 게시됩니다.
      • 예약된 게시 날짜 이후에 승인이 완료되면 문서가 승인 완료 시 즉시 게시됩니다.