Design de Gestão de conteúdo
Antes de construir um site no CMS, é importante ter uma boa compreensão do que construir e quem é o público.
Um alto volume de conteúdo pode influenciar fortemente a aparência do site e a hierarquia do site. Ao decidir o conteúdo, projete para facilitar a manutenção para as pessoas que cuidam do sistema. Este nível de planejamento pode ser demorado, mas é importante.
Revise os pré-requisitos de design do site para ajudá-lo a definir expectativas, entregas de escopo e definir cronogramas razoáveis. Considere o planejamento e a execução do design do site, para entender como os sites são criados e fornecer uma visão geral do CMS.
O tempo é importante ao considerar a adição da gestão de conteúdo. Implantações bem-sucedidas do sistema de gestão de conteúdo geralmente ocorrem após os processos da fase 1 (por exemplo, Incidente, Problema, Mudança, Catálogo, e Conhecimento) estão em vigor. Especialmente se a equipe tiver experiência limitada em design do site. Aguardar até a fase 2 da implantação dá aos administradores tempo para trabalhar no ServiceNow e entender como a empresa usa o sistema e quais necessidades de negócios ele atende.
Considere também o nível de maturidade dos dados no ServiceNow sistema. Dependendo dos processos ITIL usados, a gestão de conteúdo só é útil e eficaz depois que os dados estão contidos ServiceNow estabelecido. Certifique-se de que hierarquias, tarefas e fluxos de trabalho estejam bem definidos. Por exemplo, antes de criar uma interface de catálogo, confirme se o catálogo de serviços está em vigor há algum tempo, foi usado e contém dados. O mesmo se aplica a uma interface de gestão de conhecimento, especialmente quando altas classificações ou contagens de exibições definem o posicionamento do artigo na página.