Encontrar problemas para trabalhar em seu Espaço
Use o espaço para encontrar os problemas nos quais trabalhar.
A primeira etapa do fluxo de trabalho é encontrar problemas para resolver. Você pode encontrar problemas para trabalhar das seguintes maneiras:
- Página principal: Fornece uma visão geral de alto nível das tarefas que precisam ser concluídas.
Clicar em um link leva você à exibição de lista ou a um registro específico. Para acessar a página principal, clique no ícone da página inicial (
). Para obter mais informações, consulte Use a página principal para encontrar problemas para trabalhar . - Exibição de lista - Exibe listas de registros para trabalhar. Os registros são agrupados pela tabela em que estão, por exemplo, Tarefa, ANS, Incidente.
Clicar em um link leva você para o registro para que você possa trabalhar nele. Para acessar a exibição de lista, clique no ícone de lista (
). Para obter mais informações sobre a exibição de lista, consulte Use listas para encontrar trabalho pendente . - Caixa de entrada do bate-papo: Interaja em tempo real com os solicitantes usando o bate-papo.
Aceitar uma solicitação de bate-papo cria automaticamente um registro para você registrar o trabalho que você faz para resolver o problema. Para acessar os bate-papos, clique no ícone da caixa de entrada do agente (
). Para obter mais informações sobre bate-papo com solicitantes, consulte Obter trabalho de bate-papos . - Caixa de entrada do telefone: Interaja em tempo real com os solicitantes por telefone.
Aceitar uma chamada telefônica cria automaticamente um registro para você registrar o trabalho que você faz para resolver o problema. Você atende e faz chamadas telefônicas clicando no ícone de telefone (
). Para obter mais informações sobre como usar telefones no espaço de trabalho, consulte Trabalhe por telefone no espaço . - Compartilhar um registro: Veja um registro no qual outro agente está trabalhando para que você possa ajudar.
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Saiba como use a página principal para encontrar trabalho pendente .