Explorando Espaço configurável

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Obtenha uma visão geral de Espaço configurável para que você possa entender como configurar e usá-lo para sua organização.

    Visão geral Espaço configurável

    . espaço fornece um pacote de ferramentas em uma única área de trabalho focada que permite que um agente conclua um trabalho inteiro com eficiência.

    Por exemplo, um agente pode receber um caso de entrada, revisar seus detalhes, se comunicar com o solicitante e fechar o caso em uma única interface.

    Espaço configurávelé um espaço shell da aplicação fornecido pelo ServiceNow AI Platform®.

    ServiceNow ofertas pré-criadas Espaço configurável experiências para direcionar usuários e problemas específicos. Para obter uma lista de espaços ServiceNow ofertas, consulte Lista de espaços .

    Construtor de IU e Espaço configurável

    Administradores usar Construtor de IU para criar um Espaço configurável ou modificar espaços pré-criados para corresponder aos fluxos de trabalho, identidade visual e necessidades de dados.

    Construtor de IUÉ um construtor de interface do usuário web WYSIWYG que usa Componentes do Next Experience como os blocos de construção para Espaço configurável páginas . Cada um componente fornece uma função específica, como mostrar uma lista de registros ou exibir um formulário.

    Peças em um Espaço configurável

    Espaço configurável as experiências são compostas por várias partes que ajudam os agentes a navegar, gerenciar e trabalhar em registros.
    Listas
    As listas exibem vários registros em um Espaço configurável, como casos, tarefa ou incidentes, para que os agentes possam encontrar e trabalhar em registros rapidamente.
    Formulários
    Os formulários permitem que os agentes exibam, insiram e atualizem detalhes sobre o registro.
    Fluxo de atividades
    . Fluxo de atividades ajuda os agentes a se manterem informados exibindo um histórico de execução de atualizações e comunicações em um registro.
    Compor
    A área Compor em uma página de registro permite que os agentes se comuniquem com clientes e outros agentes por meio de comentários, anotações de trabalho e e-mails.
    Barra lateral de guias
    A barra lateral de guias é um painel flexível em uma página de registro que fornece aos agentes ferramentas e informações adicionais exibidas como guias como Assistência do agente e modelos de formulário.