Solicitar um item do catálogo para um solicitante

Solicitar um item do catálogo para um solicitante de Assistência do agenteresultados da pesquisa.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Procedimento

1. Abra um Espaço registre em sua instância.
2. Abra um registro de incidente na exibição de lista.
3. Em Assistência do agente, selecione o ícone de Assistência do agente ( ).
4. Selecione um item do catálogo e selecione Pedido .
   
   O formulário do item do catálogo é aberto em uma nova guia.
5. Preencha e envie o formulário para solicitar o item do catálogo.

Resultado

Solicitar o item do catálogo cria uma solicitação do catálogo de serviços.