Pesquisa global em Espaço

Pesquisa em todos os casos, incidentes, problemas, artigos de conhecimento, perguntas da comunidade, clientes, usuários e solicitações de mudança para encontrar respostas.

Recurso de pesquisa global

Os resultados da pesquisa incluem todos os itens em que o termo de pesquisa aparece, por exemplo, na descrição resumida, no conteúdo ou nos arquivos anexados. Por padrão, os resultados da pesquisa global podem incluir:

• Casos
• Clientes ou usuários
• Perguntas do Comunidade ServiceNow
• incidentes
• Solicitações de mudança
• Problemas
• Artigos de conhecimento

Para inserir termos de pesquisa, clique no ícone de pesquisa ( ) e insira o termo de pesquisa no campo de pesquisa.

Os resultados da pesquisa aparecem em uma guia separada. Os links levam a um registro ou uma lista de registros.

Procurando um cliente ou usuário

Você pode pesquisar um solicitante por nome, por exemplo, Beth :

Os resultados da pesquisa global mostram o número de resultados da pesquisa por categoria:

Clicando Usuários mostra os resultados da pesquisa para usuários que têm o nome Beth :

Procurando um caso ou incidente

Você pode usar números de caso ou incidente para pesquisar casos ou incidentes específicos. Ou você pode pesquisar usando outros valores relacionados aos casos ou incidentes. No exemplo anterior, se você clicar em Incidentes , Espaço exibe todos os incidentes que têm o nome Beth em um ou mais campos de registro.