Wat is ServiceNow? Wat wij doen Onze missie AI-platform Voordelen Use cases Onze klanten Veelgestelde vragen Wat is ServiceNow? ServiceNow is de Super Intelligence Control Tower voor bedrijfstransformatie en dit begint bij workflows. Wij brengen alle AI-applicaties, gegevens en workflows samen op één platform, zodat je de manier waarop mensen werken binnen je hele bedrijf opnieuw kunt vormgeven. IT-problemen verdwijnen voordat ze zich voordoen. Operationele systemen geven waarschuwen en lossen problemen op nog voordat er storingen optreden. Klanten krijgen antwoord voordat de frustratie toeslaat. Werknemers in de buitendienst arriveren op tijd, zijn goed geïnformeerd en kunnen direct actie ondernemen. En je werknemers? Zij besteden minder tijd aan routinetaken en meer tijd aan het werk waarvoor ze zijn aangenomen. Zo laat je AI werken voor mensen.
Wat doet ServiceNow? ServiceNow zet AI aan het werk voor mensen. Werk zou niet chaotisch moeten voelen. Maar voor veel bedrijven is dat helaas wel het geval. Werkzaamheden lijken een doolhof van losgekoppelde tools, opeengestapelde taken en eindeloos omschakelen. ServiceNow doet hier iets aan. Wij zijn de Super Intelligence Control Tower die al je AI-applicaties, gegevens en workflows samenbrengt op één platform. Eén venster waarop je alles veilig kunt bekijken en beheren. Het resultaat? Complicaties verdwijnen, het werk stroomt eindelijk door en mensen krijgen de ruimte om hun verbeelding de vrije loop te laten, samen te werken, te creëren en groter te dromen. Ontdek de nieuwste innovaties Fred Luddy, oprichter van ServiceNow. Wat is onze missie? ServiceNow zorgt dat de wereld beter werkt voor iedereen. Ons uitgangspunt is altijd geweest dat technologie de mens moet dienen, in plaats van andersom. Daarom zijn we begonnen om complexe IT-taken te automatiseren met één druk op de knop. Die overtuiging is nog steeds onze drijfveer. Inmiddels vormt AI onze basis en helpen we bedrijven snellere, slimmere en meer betekenisvolle resultaten te leveren, om overal in je bedrijf succes te kunnen behalen. Wat onze oprichter zegt Wat is het ServiceNow AI Platform? Het ServiceNow AI Platform is een centraal zakelijk platform dat elke uitdaging aankan. Het verenigt alle soorten AI, gegevens, workflows, systemen, branches en clouds. Het succes van AI hangt af van het platform waarop het is gebouwd, en alleen ServiceNow brengt dit allemaal samen. Ons platform biedt één centraal scherm om elk onderdeel van je bedrijf veilig vanaf één plek te beheren. Bekijk het AI-platform Hoe werkt het ServiceNow AI Platform? De AI van het platform wordt niet toegevoegd, maar is ingebouwd in één architectuur die alle gegevens, beslissingen en acties in je bedrijf met elkaar verbindt. In dit overzicht wordt de technische basis achter agentic AI bij ServiceNow toegelicht: hoe AI context detecteert, weloverwogen beslissingen neemt, met verschillende systemen samenwerkt en hoe het governance op schaal toepast.  Download de Blueprint
Wat zijn de voordelen van het ServiceNow AI Platform? Het ServiceNow AI Platform helpt organisaties slimmer, sneller en veiliger te werken. Het verbindt AI, gegevens en workflows op één vertrouwd systeem. Het begint met een intuïtieve AI-ervaring die je werkzaamheden in een stroomversnelling brengt. Het systeem kan worden opgeschaald met AI-agents die complexe workflows in elk bedrijfsonderdeel automatiseren. En het geeft je volledige zichtbaarheid en governance via AI Control Tower en AI-agent Fabric. Het is bedrijfs-AI die met je meegroeit: flexibel, doelgericht en altijd onder jouw controle. Native AI en ingebouwde intelligentie In tegenstelling tot gefragmenteerde platforms die het resultaat zijn van verschillende aankopen, is AI van ServiceNow ingebouwd in de kern. Hierdoor beschik je vanaf het begin over naadloze integratie, governance en schaalbaarheid. Betrouwbaarheid en compliance voor ondernemingen Ons platform is gebouwd op een veilige, compliant cloudeigen architectuur en biedt ongekende niveaus van transparantie, verantwoording en governance voor alle AI in je gehele ecosysteem. Verenigde gegevens en workflows Ons platform verbindt AI met één uniform gegevensmodel om de context te verbeteren en compliance mogelijk te maken. Breek silo's tussen afdelingen af met ondersteuning voor elke workflow, van IT tot HR en klantenservice, met op maat gemaakte AI-functies. Waar wordt ServiceNow voor gebruikt? ServiceNow lost meer op dan alleen IT-problemen. ServiceNow stroomlijnt het werk, verbetert de productiviteit en biedt betere ervaringen binnen je hele bedrijf. Zo laten we werk beter werken voor iedereen, van HR en financiën tot klantenservice en beveiliging, en voor organisaties van elke omvang in elke branche. Bekijk producten IT
  • ITSM automatiseren
  • Snellere afhandeling van incidenten met AI
  • Bedrijfsvoering optimaliseren met AIOps
 Video CTA Meer informatie Risicobeheer en beveiliging
  • Sneller reageren op beveiligingsdreigingen
  • Risico's en compliance stroomlijnen
  • Optimale zichtbaarheid met end-to-end workflows
 Video CTA Meer informatie Human Resources
  • Uniforme HR-portals maken 
  • Onboarding en aanvragen automatiseren
  • Werknemerstevredenheid verhogen
 Video CTA Meer informatie CRM
  • Cases automatisch toewijzen aan de juiste servicemedewerker
  • Personaliseren op basis van gedrag
  • Klantgegevens centraliseren
 Video CTA Meer informatie App-ontwikkeling
  • Sneller apps bouwen, schalen en optimaliseren
  • AI toevoegen met vooraf gemaakte modellen 
  • Tests en QA automatiseren
 Video CTA Meer informatie Financiën en leveringsketen
  • Handmatige processen automatiseren
  • Snellere beslissingen op basis van gegevens
  • Begrotingsrisico's voorspellen en voorkomen
 Video CTA Meer informatie Wie gebruikt ServiceNow? Meer dan 85% van de Fortune 500®-bedrijven werkt met ServiceNow. Met miljarden workflows die al draaien binnen IT, HR, klantenservice, financiën en andere gebieden, vertrouwen de meest innovatieve bedrijven ter wereld op ServiceNow om AI aan het werk te zetten voor mensen.
Waarom ServiceNow? Wij zijn niet alleen een platform, maar ook jouw partner. Experts raken niet uitgepraat over onze ongeëvenaarde innovatie. Onze klanten delen hoe de gegevens van hun verschillende afdelingen eindelijk samenwerken. En onze community verwoordt het als beste: het voelt als pure magie, waarbij het onmogelijke werkelijkheid wordt.
Klanten
"De processen die we verbeteren met het ServiceNow AI Platform helpen ons sneller te leren..." John Stein
Senior Director, Digital Transformation, NHL Meer informatie Bekijk de klantverhalen "Het ServiceNow AI Platform maakt waardevolle tijd voor onze onderzoekers en wetenschappers vrij..." Cindy Hoots
Chief Digital Officer en CIO, AstraZeneca Meer informatie Bekijk de klantverhalen "ServiceNow heeft de belofte van AI in de praktijk gebracht. We zetten het zowel voor onze eigen werknemers als voor onze klanten in." Colin Mead
Vice President of Global Support, Pure Storage Meer informatie Bekijk de klantverhalen
Experts
Uitgeroepen tot nummer 1 in de use case voor het bouwen en beheren van AI-agents Video CTA Meer informatie 6 keer op rij nummer 1 in de Gartner® Magic Quadrant™ voor zakelijke low-code applicatieplatforms Video CTA Meer informatie Een leider in 4 Gartner® Magic Quadrant™-rapporten Video CTA Meer informatie Een leider in 9 Forrester Wave™-rapporten over Q1, Q2, Q3, Q4 2025, Q2, Q4 2024 en Q4 2023 Video CTA Meer informatie

Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson, 27 oktober 2025
Gartner, Magic Quadrant for Business Orchestration and Automation Technologies, Saikat Ray, Tushar Srivastava, Marc Kerremans, Arthur Villa, Cathy Tornbohm, Sachin Joshi, 15 oktober 2025
Gartner, Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management, Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 september 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms, Oleksandr Matvitskyy, Akash Jain, Kyle Davis, Adrian Leow, 28 juli 2025


Gartner onderschrijft geen leveranciers, producten of diensten die in zijn onderzoekspublicaties worden beschreven en adviseert technologiegebruikers niet om te kiezen voor alleen leveranciers met de hoogste beoordelingen of een andere vermelding. De onderzoekspublicaties van Gartner bestaan uit de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en moeten niet worden geïnterpreteerd als feit. Gartner geeft geen garanties, expliciet of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Het document van Gartner is op aanvraag beschikbaar bij ServiceNow. GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en dienstmerk van Gartner en Magic Quadrant is een gedeponeerd handelsmerk van Gartner, Inc. en/of haar dochterondernemingen in de VS en internationaal en worden hierin met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2025
The Forrester Wave™: Digital Process Automation Software, Q3 2025
The Forrester Wave™: Unified Vulnerability Management Solutions, Q3 2025
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions, Q2 2025
The Forrester Wave™: Low-Code Development Platforms for Professional Developers, Q2 2025
The Forrester Wave™: Software Asset Management Solutions, Q1 2025
The Forrester Wave™: Task-Centric Automation Software, Q4 2024
The Forrester Wave™: Strategic Portfolio Management Tools, Q2 2024
The Forrester Wave™: Governance, Risk, And Compliance Platforms, Q4 2023

Forrester onderschrijft geen enkel bedrijf, product, merk of dienst die in zijn onderzoekspublicaties zijn opgenomen en adviseert niemand om producten of diensten van een bedrijf of merk te selecteren op basis van de beoordelingen in dergelijke publicaties. Informatie is gebaseerd op de best beschikbare informatiebronnen. Meningen zijn gebaseerd op het oordeel op dat moment en kunnen veranderen. Klik hier voor meer informatie over onze objectiviteit.
Zie disclaimers
Hoe kan ik beginnen? Laten we aan de slag gaan. Waar je je ook bevindt in je digitale transformatie, wij helpen je graag om de volgende stap vooruit te zetten. The world works better with ServiceNow. Dat geldt ook voor jouw bedrijf. Vraag demo aan Bekijk hoe ServiceNow werkt. Onze experts helpen je graag met een demo op maat. Neem contact met ons op Stel ons je vragen en ontdek hoe ServiceNow kan helpen om werk beter te laten werken voor iedereen. Vind een ServiceNow-partner Zoek partners met op maat gemaakte oplossingen en expertise voor hulp met alles van bedrijfstransformatie en GenAI tot het optimaliseren van je platform.
Veelgestelde vragen over ServiceNow Alles uitvouwen Alles samenvouwen Is ServiceNow een CRM-systeem?
Ja, ServiceNow is een modern CRM-systeem, maar geen traditioneel CRM-systeem. Het is een AI-gericht, workflowgestuurd platform dat verkoop, orderbeheer, klantenservice en buitendienst samenbrengt in één systeem. In tegenstelling tot verouderde CRM's, die zich vooral richten op verkoop, orkestreert ServiceNow de volledige levenscyclus van de klant, van lead tot contractvernieuwing, waarbij de silo's tussen alle teams verwijderd worden. De native AI-agents automatiseren taken, maken case-overzichten en stroomlijnen de servicelevering, waardoor het systeem ideaal is voor ondernemingen die op zoek zijn naar een end-to-end transformatie van hun klantervaring. 
Welke functies biedt ServiceNow?

 ServiceNow biedt functies waarmee teams slimmer, sneller en met minder complicaties kunnen werken: 

  • AI-agents die het werk automatiseren en versnellen 
  • Low-code tools om snel apps te bouwen 
  • Workflows die repetitieve taken afhandelen 
  • Dashboards met realtime inzichten 
  • Selfserviceportals voor werknemers en klanten 
  • Virtuele agents voor directe ondersteuning 
  • Geschikt voor mobiel gebruik onderweg 
  • Eenvoudige integratie met tools die je al gebruikt 
  • Eén platform waarmee alles verbonden blijft 

Meer informatie over het ServiceNow AI Platform
Welke veiligheidsmaatregelen neemt ServiceNow?

ServiceNow biedt beveiligingsfuncties op ondernemingsniveau om gegevens te beschermen, compliance te handhaven en veilige activiteiten te ondersteunen. Het platform omvat encryptie at-rest en in transit, op rollen gebaseerde toegangscontrole, multifactorauthenticatie en auditlogboekregistratie. Het ondersteunt ook integraties met SIEM-tools (voor beveiligingsinformatie en eventbeheer) en identiteitsproviders.  

ServiceNow wordt ge-audit door externe partijen en is gecertificeerd volgens branchenormen zoals ISO/IEC 27001 en FedRAMP. Deze mogelijkheden helpen organisaties blootstelling aan risico's te verminderen, te voldoen aan regelgeving en vol vertrouwen hun digitale services uit te breiden.  

Meer informatie over onze beveiligingsmaatregelen
Hoe ondersteunt ServiceNow digitale transformatie?

Het ServiceNow AI Platform helpt bedrijven sneller te werken door werk te digitaliseren, processen te automatiseren en silo's af te breken. Het verenigt wereldwijde activiteiten op één systeem om de efficiëntie, zichtbaarheid en waarde binnen de hele onderneming te verhogen. AI-gestuurde agents maken selfservice eenvoudiger, verhogen de deskundigheid van personeel en geven teams de vrijheid om zich te concentreren op werk met veel impact. Dankzij low-code tools kunnen teams snel aangepaste apps maken. Zelfs indirecte inkoop wordt eenvoudiger met één aanspreekpunt voor alle systemen. Het resultaat is snellere service, betere ervaringen en meer tijd die aan belangrijke zaken kan worden besteed.  

Ontdek oplossingen voor bedrijfstransformatie 
Welke integraties ondersteunt ServiceNow?

ServiceNow ondersteunt verschillende tools die teams dagelijks gebruiken, waaronder Slack, Salesforce, Workday, Microsoft Teams en GitHub. Met REST en SOAP API's, Integratiehub-spokes, webhooks en vooraf gebouwde connectors kun je eenvoudig gegevens synchroniseren, acties triggeren en tussen verschillende platforms werk automatiseren. Geen ingewikkelde installatie, maar simpelweg soepele workflows en betere samenwerking. 

Meer informatie: 
Hoe werkt ServiceNow?
ServiceNow draait op één centraal AI-gestuurd platform dat mensen, processen en systemen samenbrengt. Het platform gebruikt workflows en automatisering om complexe taken te vereenvoudigen, handmatig werk te verminderen en betere ervaringen te bieden. Teams van verschillende afdelingen gebruiken het platform om werk te volgen, problemen op te lossen, apps te bouwen en vertrouwde tools te verbinden. De ingebouwde AI-agents en low-code tools helpen bedrijven slimmer in plaats van harder te werken. 
Is ServiceNow alleen voor IT-teams?
Nee, ServiceNow is niet alleen voor IT-teams. Het ServiceNow AI Platform transformeert bedrijven via AI-agents en bedient klanten en werknemers binnen alle afdelingen. Het biedt oplossingen voor onder andere CRM, financiën, de leveringsketen, app-ontwikkeling, HR en beveiliging. Door workflows te automatiseren en silogebaseerde systemen met elkaar te verbinden, helpt ServiceNow teams in het hele bedrijf om hun activiteiten te stroomlijnen, betere ervaringen te bieden en efficiënter te werken op één centraal platform. Door workflows voor alle afdelingen te standaardiseren verbetert ServiceNow de consistentie en samenwerking binnen de hele onderneming. Bedrijfsleiders kunnen ServiceNow gebruiken om de prestaties te bewaken en de servicelevering te schalen zonder onnodige complexiteit toe te voegen.
Hoe is het om bij ServiceNow te werken?

Het is een plek waar mensen centraal staan. Ons People Pact vormt onze leidraad: we streven ernaar ons beste werk te leveren, alles uit het leven te halen en samen ons doel te bereiken. We bouwen aan een AI-native cultuur waarin technologie en talent elkaar versterken. Zo gebruiken we AI om mensen te ondersteunen, niet om ze te vervangen. Onze mensgerichte aanpak blijkt ook uit de erkenning van Fortune, dat ons al vijf jaar op rij heeft uitgeroepen tot een van de 100 beste werkgevers.

Bekijk alle vacatures van ServiceNow
Home Wat is ServiceNow?