ServiceNow stelt werknemers in staat te werken zoals zij willen, niet zoals software het voorschrijft. En klanten kunnen krijgen wat ze nodig hebben, wanneer ze het nodig hebben.
De enige constante vandaag is verandering. Zoals we de afgelopen jaren hebben gezien, treden er constant verstoringen op die wereldwijd enorme uitdagingen voor bedrijven creëren. Bedrijven zijn voortdurend op zoek naar manieren om hun groei te stimuleren, kosten te verlagen en risico's te beheren. Organisaties hebben tegenwoordig te maken met digitale wildgroei. Ze hebben een enorme hoeveelheid digitale gegevens die zich in allerlei systemen en bij allerlei leveranciers bevinden, waardoor moeilijk een verbinding, orkestratie en structurering kan worden verwezenlijkt om efficiënte processen en resultaten te verkrijgen. Dit leidt tot operationele en technologische problemen die de schaal belemmeren, risico's creëren, de klantbeleving verminderen en de flexibiliteit binnen een onderneming belemmeren, ongeacht de omvang of branche van die onderneming.
Bedrijven die hun kosten willen verlagen en hun groei willen stimuleren werken met ServiceNow, het intelligente platform voor digitale transformatie. ServiceNow is geen registratiesysteem, maar eerder een actiesysteem, een platform dat zich bovenop de bestaande gegevens en systemen van organisaties bevindt, waardoor deze bestaande systemen niet hoeven te worden verwijderd en vervangen. Met eenvoudige, gebruiksvriendelijke interfaces die werknemers en klanten in staat stellen taken en processen in hun hele onderneming doelbewust te orkestreren en te automatiseren - en dat geldt ook voor hun ecosystemen - om efficiëntie en optimalisatie te stimuleren met behulp van aanpasbare low-code tools waarmee organisaties snel kunnen schalen en zich aan elke kracht kunnen aanpassen, is ServiceNow het enige intelligente platform waarmee organisaties hun omzet kunnen verhogen en tegelijkertijd hun winst kunnen beschermen. ServiceNow helpt bedrijven een platform en digitale benadering te kiezen die een betere organisatiehouding voor vandaag creëert en efficiëntie en groei voor de toekomst stimuleert.
ServiceNow maakt al twee decennia lang integraal deel uit van de IT-wereld. ServiceNow is in 2004 opgericht door Fred Luddy, voormalige CEO van Peregrine Systems. Het begon op een enkele laptop die in een thuiskantoor werd gebruikt door één werknemer en een handvol toegewijde vrijwilligers.
Na deze bescheiden beginfase begon Luddy al snel met het opzetten van een cloudgebaseerd Iplatform voor een effectieve routering van het werk, dat krachtig genoeg was om het succes van het bedrijf te vergroten, maar eenvoudig genoeg om potentiële gebruikers niet af te schrikken. Deze doelstelling sloeg uiteraard aan bij klanten. Het bedrijf groeide snel en werd in 2012 beursgenoteerd.
Sindsdien heeft ServiceNow zijn aanbod aanzienlijk uitgebreid en levert cloudgebaseerde, AI-verbeterde technologie aan organisaties over de hele wereld. Maar zelfs nu, met duizenden klanten over de hele wereld, blijft ServiceNow volledig toegewijd aan dezelfde prioriteiten die 20 jaar geleden de missie bepaalden: een passie om mensen te helpen technologie beter te benutten. Het aanbod van ServiceNow omvat nu IT-servicebeheer, IT operationeel beheer, klantenservicebeheer, human resource-beheer, beveiligingsactiviteiten, risico en compliance, werkplekservicelevering en buitendienstbeheer - allemaal gebaseerd op het bekroonde ServiceNow AI Platform.
ServiceNow wordt aangestuurd door een unieke technologische stack die we het ServiceNow AI Platform noemen. Elke oplossing die we verkopen, of het nu gaat om IT, operations, klantenservice, HR, gedeelde services, financiën (back office), speciaal gebouwde branchespecifieke oplossingen en meer - is gebaseerd op het ServiceNow AI Platform. Naarmate de wereldwijde activiteiten steeds complexer worden, moeten organisaties efficiënter worden en hun werk vereenvoudigen om de kosten te beheersen en zoveel mogelijk waarde uit al hun technologie-investeringen te halen. Met het ServiceNow AI Platform, dat in de cloud is ontwikkeld met één gegevensmodel en is gebaseerd op een veilig, taakgebaseerd technologieframework, met geïntegreerde AI en machine learning, kunnen gegevens naadloos door toepassingen, afdelingen en bestaande systemen stromen om het werk te automatiseren, te optimaliseren en te moderniseren. Met één intelligent low-code platform, een herbruikbaar gegevensmodel en één architectuur, kunnen organisaties in elke branche snel en naadloos blijven werken, terwijl de complexiteit voor eindgebruikers wordt weggenomen. Het ServiceNow AI Platform stelt elk bedrijf in staat elk proces binnen de organisatie te digitaliseren met vooraf gebouwde en aanpasbare workflowoplossingen voor alle functies en kritieke bedrijfssystemen, door deze op één platform te koppelen. Zo kunnen bedrijven de waarde van bestaande IT-investeringen maximaliseren, kosten verlagen, effectieve verbeteringen aanbrengen in kernbedrijfsprocessen en uiteindelijk hun groei stimuleren.
ServiceNow biedt oplossingen waarmee waarop bedrijven optimaal gebruik kunnen maken van technologie om de productiviteit te verhogen en de beste belevingen voor werknemers en klanten te bieden. Dit mandaat wordt ondersteund door vijf categorieën oplossingen, die door ServiceNow mogelijk worden gemaakt:
Benut de kracht van AI, machine learning en automatisering om veilige en veerkrachtige technologieservices te leveren die je bedrijf onderscheiden en bedreigingen neutraliseren. Bied een holistisch en strategisch overzicht van je bedrijfstechnologie, zodat je bedrijf snelheid en flexibiliteit kan bereiken en tegelijkertijd groei en innovatie kan stimuleren. Meer informatie over Technology Excellence.
Met AI-mogelijkheden die klanten in staat stellen om selfservice te gebruiken, het aantal cases te verlagen en de responstijden te verhogen, creëer je klantbelevingen die de klantenbinding verhogen, je teams stimuleren en de winsten verhogen. Ontdek wat er mogelijk is met Customer Experience.
Ontwikkel transparante, betrouwbare en effectieve processen tijdens elk deel van de werkdag. Verlaag de kosten, verhoog de efficiëntie en laat veerkracht zien terwijl je een concurrentievoordeel opbouwt met Operational Excellence.
Bied werknemers een gepersonaliseerd en veilig platform om toegang te krijgen tot alle informatie, tools en ondersteuning die ze nodig hebben, terwijl de complexiteit wordt verminderd en de productiviteit wordt verhoogd. Stel werknemers in staat om flexibel en efficiënt te werken, stroomlijn processen en technologieën en verbeter bedrijfsresultaten met Werknemersbeleving.
Automatiseer workflows en moderniseer verouderde processen met behulp van low-code- en no-code-ontwikkelingsmogelijkheden om apps snel te implementeren en efficiëntie binnen de hele organisatie te stimuleren. Ontdek Hyperautomation en Low Code.
Breng innovatie en bespaar tegelijkertijd op kosten. Automatiseer handmatige processen, stroomlijn de samenwerking met leveranciers en verlaag technische schulden tot nul met Financiën en leveringsketenbeheer.
ServiceNow levert vereenvoudigde belevingen die iedereen binnen en buiten je organisatie ondersteunen; met een vereenvoudigde betrokkenheidslaag worden gegevens uit elk systeem in je organisatie samengebracht en gepresenteerd in een intuïtieve en intelligente gebruikersinterface, die gemakkelijk is om te leren, te gebruiken en aan te passen, zonder dat bestaande systemen moeten worden verwijderd en vervangen. Het belangrijkste is dat je klanten profiteren van de voordelen verderop in het proces.
ServiceNow maakt doelgerichte automatisering mogelijk. Hierbij pakken we de digitale wildgroei in je hele onderneming aan en leveren we een geautomatiseerd, intelligent actiesysteem. Zo worden je werknemers minder belast en worden voor elk onderdeel van je bedrijfsactiviteiten wereldwijd echte en meetbare bedrijfsresultaten bevorderd, op schaal, waardoor de efficiëntie wordt vergroot en de kosten in de hele organisatie worden verlaagd.
ServiceNow biedt organisatorische flexibiliteit dankzij een low-code platform, want de enige constante tegenwoordig is verandering, en bedrijven moeten snel kunnen bijdraaien en zich aanpassen terwijl ze de grenzen van innovatie blijven verleggen. Vanaf de C-suite en lager beschikt ons intelligente platform over geïntegreerde AI om snelheid en zichtbaarheid te bieden en om je hele onderneming en ecosysteem met elkaar te verbinden, zodat iedereen in dezelfde richting beweegt om complexe problemen sneller samen op te lossen.
Een van de meest boeiende dingen over ServiceNow en het ServiceNow AI Platform is de veelzijdigheid. De producten van ServiceNow zijn ontworpen om naadloos te worden geïntegreerd met een diverse selectie verouderde systemen en nieuwere oplossingen. Dit maakt ServiceNow oplossingen geschikt voor de ondersteuning van de meeste workflows in vrijwel elke sector, waaronder:
In de onderwijssector helpt ServiceNow bij het automatiseren van processen zoals cursusregistratie en IT-ondersteuningsservices, waardoor zowel studenten als faculteiten een betere beleving krijgen.
In de energie- en nutsbedrijven ondersteunt ServiceNow het beheer van kritieke infrastructuur en de optimalisatie van operationele processen om een soepele werking en verhoogde efficiëntie te garanderen.
Financiële serviceorganisaties gebruiken ServiceNow om de klantbelevingen te verbeteren, activiteiten te stroomlijnen en de compliance met wettelijke vereisten te garanderen.
Overheden op alle niveaus kunnen vertrouwen op ServiceNow tools om betere services te leveren aan burgers, de transparantie te vergroten en de efficiëntie van hun activiteiten te verbeteren.
In de zorgsector ondersteunt ServiceNow de patiëntenzorg door de efficiëntie van processen zoals patiëntopname, bedbeheer en apparatuuronderhoud te verbeteren.
Logistieke organisaties doen hun voordeel met ServiceNow om hun leveringsketenactiviteiten te optimaliseren en de zichtbaarheid in hun activiteiten te verbeteren.
ServiceNow oplossingen helpen de operationele kosten voor productiebedrijven te verlagen, activiteiten te moderniseren en vertrouwde kanaalpartnerschappen te bevorderen.
Detailhandelaars gebruiken ServiceNow om hun inventaris- en toeleveringsketenactiviteiten te beheren en om betere klantbelevingen te bieden, zowel online als in de winkel.
Serviceproviders maken gebruik van ServiceNow om hun serviceleveringsprocessen te optimaliseren en diepere verbindingen met klanten te creëren.
ServiceNow speelt een leidende rol in telecommunicatie, media en technologie, waardoor organisaties in deze sector complexe IT-infrastructuren kunnen beheren en innovatie effectiever kunnen stimuleren.
De ongeëvenaarde mogelijkheden, schaalbaarheid en bruikbaarheid van ServiceNow en het ServiceNow AI Platform maken het een aantrekkelijke partner voor veel van 's werelds meest prominente bedrijven. Enkele van de meest gerenommeerde klanten van ServiceNow zijn:
Accenture gebruikt de IT Service Management (ITSM)-oplossing van ServiceNow om de IT-infrastructuur en -services te beheren. Dit omvat incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en assetmanagement.
Deloitte vertrouwt op de HRM-oplossing van ServiceNow om zijn HR-processen te stroomlijnen en goede werknemersbelevingen te leveren via selfservice door werknemers, HR-casebeheer, automatisering van onboarding/offboarding en kennisbasis.
De stad Kopenhagen bespaart jaarlijks ¢100.000 en verlaagt 30% van de IT-kosten met ServiceNow.
7-Eleven vermindert het aantal cases, verbetert het aantal afgehandelde cases en heeft de responstijden van klanten verbeterd om betere klantbelevingen te bieden met ServiceNow.
Hoewel deze organisaties zijn eigen unieke structuur en doelen heeft, erkennen ze allemaal de waarde van ServiceNow bij het verbeteren van hun activiteiten, het stroomlijnen van hun workflows, het optimaliseren van de interne samenwerking en het leveren van belevingen van hogere kwaliteit voor gebruikers en klanten. Deze voordelen zijn allemaal een weerspiegeling van het ServiceNow AI Platform en de krachtige ServiceNow-producten die het ondersteunt.
Met de diverse oplossingen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van bedrijven in meerdere sectoren, biedt ServiceNow organisaties de tools en mogelijkheden om activiteiten te verbeteren en betere resultaten te leveren. Deze krachtige en veelzijdige set oplossingen omvat:
- IT Service Management (ITSM)
ITSM helpt organisaties de IT-infrastructuur en -services te beheren, en omvat incidentbeheer, probleembeheer, wijzigingsbeheer en assetmanagement. - IT Operations Management (ITOM)
ITOM biedt waardevolle ondersteuning bij het beheer van de prestaties en beschikbaarheid van IT-infrastructuur en -services, waaronder netwerken, servers en toepassingen. - Customer Service Management (CSM)
CSM biedt een consistente en gepersonaliseerde klantbeleving via alle kanalen en contactpunten, waardoor het ideaal is voor bedrijven die hun klantbelevingen willen optimaliseren. - App Engine
App Engine stelt organisaties in staat om aangepaste toepassingen op het ServiceNow AI Platform te bouwen met behulp van low-code en no-code ontwikkelingsmogelijkheden, waardoor softwareconcepten verwezenlijkt worden zonder dat programmeringsexpertise noodzakelijk is - Automation Engine
Automation Engine zet intelligente technologieën in om workflows en processen te automatiseren, waardoor handmatige inspanningen worden verminderd en de efficiëntie wordt verbeterd. - Strategic Portfolio Management (SPM)
SPM zorgt ervoor dat alles volledig in lijn blijft met de vastgestelde bedrijfsdoelstellingen, voor bedrijven die het beheer van hun portfolio van IT- en bedrijfsprojecten willen verbeteren en optimaliseren. - HR Service Delivery
HR Service Delivery helpt organisaties bij het stroomlijnen van hun HR-processen en het leveren van een werknemersbeleving die de klantenbinding bevordert door middel van geavanceerde selfservice voor werknemers, HR-casebeheer en ondersteuning van onboarding/offboarding. - Security Operations (SecOps)
SecOps biedt de tools om beveiligingsincidenten en kwetsbaarheden snel en succesvol te beheren, zodat potentiële problemen worden geïdentificeerd en aangepakt voordat ze schade aan het bedrijf kunnen toebrengen. - Governance, Risk, and Compliance (GRC)
GRC helpt organisaties bij het beheren van risico's en compliance in hun activiteiten, en omvat wettelijke compliance, risicobeoordelingen en beleidsbeheer. - Workplace Service Delivery (WSD)
WSD biedt werknemers één centraal platform voor toegang tot services en ondersteuning, en omvat IT, HR en faciliteiten. - Field Service Management (FSM)
FSM neemt cloudgebaseerde ondersteuning en essentieel werkorderbeheer, planning en inzet van resources weg uit het kantoor, om buitendienstactiviteiten te leveren voor technici en anderen die op locatie werken om service te verlenen aan klanten. - Financiën en leveringsketenbeheer
Stroomlijn de activiteiten op het gebied van financiën en leveringsketen efficiënt door teams, gegevens en processen op één platform te consolideren, handmatige taken zoals source-to-pay te automatiseren en doelgerichte workflows te implementeren.
ServiceNow overbrugt de kloof tussen IT, bedrijfsdoelstellingen, werknemers, klanten en gegevens, door complexe workflows te automatiseren, belevingen te verbeteren en operationele uitmuntendheid te bevorderen in gehele processen.
Met een uitgebreide reeks producten en oplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van organisaties in verscheidene branches, is ServiceNow de ideale keuze voor elk bedrijf dat zijn activiteiten wil verbeteren om de groei te stimuleren en de kosten te verlagen. Want IT staat immers centraal in moderne bedrijven; met ServiceNow geef je je bedrijf de ondersteuning, richting en kracht die nodig zijn om je bedrijf verder te ontwikkelen.
Wil je meer informatie? Zie hoe de wereld werkt met ServiceNow; vraag een demo aan om van start te gaan.