Criar demandas usando a experiência conversacional

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a experiência de conversação de Now Assist em Virtual Agent para criar uma demanda a partir de qualquer aplicação que suporte Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que as seguintes tarefas sejam concluídas:

    Função necessária: nenhuma

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Na aplicação compatível com Virtual Agent, por exemplo Central de serviços ao funcionário, comece com um prompt para criar uma demanda no bate-papo. Por meio de uma série de perguntas, Virtual Agent solicita que você forneça informações para as perguntas que você configurou para um item do catálogo. Now Assist em Virtual Agent entende o contexto e mapeia as informações que você fornece em resposta a uma pergunta para um item do catálogo apropriado, neste caso, uma demanda.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Autoatendimento > Central do funcionário.
    2. Selecione Abrir janela de bate-papo.
    3. Insira uma instrução para iniciar a conversa com Virtual Agent.

      Você pode começar com uma instrução básica, como Criar demanda, ou uma instrução elaborada que inclua as informações da demanda. Os exemplos a seguir mostram como cada instrução é tratada no bate-papo.

      Instrução Descrição
      Breve: criar demanda Virtual Agent inicia uma conversa para solicitar mais informações sobre a demanda por meio de uma série de perguntas:
      • Qual é o nome da sua demanda?
      • Qual é o motivo dessa demanda?
      • Quais são os riscos associados à execução desta demanda?

      As informações fornecidas são usadas para preencher os campos do formulário de Demanda. Você pode ignorar a resposta a uma pergunta relacionada a campos não obrigatórios inserindo ignorar.

      Instrução básica para criar uma demanda usando o bate-papo do Virtual Agent na Central do funcionário.
      Elaborar: crie uma demanda com o nome Fazer upgrade do MyApp e a justificativa de negócios, já que o upgrade e o risco de não executar como marcos serão perdidos.

      Usando o contexto que você forneceu, Virtual Agent corresponde automaticamente ao campo relevante no formulário de Demanda.

      Em seguida, ele instrui você a inserir informações somente dos campos que você não forneceu, como o risco associado à execução da demanda, suposição e outros.

      Você pode ignorar a resposta a uma pergunta relacionada a campos não obrigatórios inserindo ignorar.

      Elabore instruções para criar uma demanda usando o bate-papo do Virtual Agent na Central do funcionário.
    4. Revise as informações que Virtual Agent preencheu para os campos do formulário de Demanda.
      Você pode optar por fazer mudanças ou enviar.
    5. Opcional: Adicione anexos para a demanda.
      As informações que você forneceu são enviadas para criar uma demanda. Virtual Agent cria uma demanda e fornece informações como seu número, descrição resumida e estado.

      A conversa agora está concluída.