Configurar categorias de ideia para transferir uma solicitação como uma ideia

Configure os estados de ideia a serem usados ao transferir diretamente um caso de RH, incidente ou uma tarefa personalizada do seu departamento como uma ideia.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma ideia é criada no Portal de ideia, ela deve ser associada a pelo menos uma ou várias categorias. Crie um mapeamento entre o tíquete primário específico do departamento e a categoria de ideia a ser usada quando um tíquete de serviço for transferido como uma ideia para outro departamento.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Administração > Configuração de transferência direta.
2. Siga as etapas descritas em Mapeamento de transferência direta.
3. Selecione Enviar.