Transferir uma ideia para outro departamento

Transfira uma ideia para outro departamento com ou sem resolução se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• A ideia é criada a partir de uma solicitação universal.
• A ideia está associada a uma categoria.
• Personalize o formulário Criar uma ideia para adicionar o campo Atribuído a.
• A ideia é atribuída a um agente.
• Os plug-ins adicionais necessários para a transferência estão ativos. Por exemplo, se a ideia estiver sendo transferida como um caso de RH (HRC), ative os plug-ins Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) e Central do funcionário (com.snc.employee_center).

Função necessária: agente a quem a ideia está atribuída ou faz parte do grupo de trabalho atribuído.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se a ideia for rejeitada ou não puder ser implementada, transfira a ideia para outro departamento como uma HRC, um incidente ou uma tarefa personalizada.

Quando uma ideia é transferida para outro departamento, a ideia é encerrada e um novo registro é criado. Por exemplo, uma solicitação universal relacionada à melhoria do processo de RH pode ser convertida em uma ideia e, em seguida, transferida para o departamento de RH como um HRC quando a ideia é considerada inviável.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ideias > Portal de Ideia.
2. Selecione o título de uma ideia para exibir seus detalhes.
3. Selecione o ícone de mais opções ( ) e clique na opção Abrir na plataforma para abrir a ideia na exibição do formulário.
4. Selecione Transferência.
5. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, forneça os detalhes a seguir.
   • Departamento: selecione o departamento na lista.
   • Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   • Anotações de transferência: uma breve descrição para transferir a ideia que você deseja passar para o agente de roteamento de UR.
   • Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque a caixa de seleção se não quiser transferir a ideia com comentários e anexos adicionais.
6. Selecione Transferência.
   A ideia é transferida para o departamento selecionado e o estado da ideia é alterado para Improvável de implementar.
7. Forneça informações sobre o motivo pelo qual a ideia foi rejeitada ou encerrada no campo Anotações de encerramento.
8. Selecione Atualizar.

Resultado

A ideia é transferida para o departamento selecionado. O campo Tíquete primário da solicitação universal primária é atualizado com o INC, HRC ou o número da tarefa personalizada criado como resultado da transferência.