Adicionar problemas a uma demanda

Adicione um problema a uma demanda para escalar um risco ou rastrear um problema inesperado, como um mau funcionamento técnico ou indisponibilidade de recursos que ocorre durante qualquer fase do ciclo de vida da demanda. Se o problema permanecer sem solução, poderão ocorrer conflitos, atrasos ou até mesmo uma falha desnecessária.

Antes de Iniciar

Função necessária: it_demand_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Demanda > Demandas > Tudo.
2. Selecione a demanda à qual você deseja adicionar um problema.
3. Na lista relacionada Problemas, clique em Novo.
4. No formulário Problema, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos nomes de campo, consulte Formulário de problema.
5. Opcional: Pesquise na base de conhecimento qualquer artigo relacionado ao problema.
   1. Clique no ícone de conhecimento de pesquisa ( ).
   2. Se você encontrar artigos relevantes, clique no título de um artigo para exibir seu conteúdo.
   3. Se você quiser incluir o conteúdo do artigo no problema, clique em Anexar ao problema.
      O conteúdo do artigo é copiado no campo Descrição do formulário Problema. Você pode modificar o texto, se necessário.
6. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

• Converta um problema existente em decisão, ação ou solicitação de mudança e encerre o problema. Para obter mais informações, consulte Converter um registro RIDAC (Risco, Problema, Decisão, Ação e Solicitar Mudança) em outro para uma demanda.
• Associe o problema aos riscos existentes para que você possa rastrear dependências e reconhecer tendências para o futuro. Para obter mais informações, consulte Associar registros RIDAC (riscos, problemas, ações, decisões e solicitações de mudanças) existentes a uma demanda.