Configurar as perguntas para criação de demanda no Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (SPM)

Adicione uma pergunta nova ou modifique uma pergunta existente para Now Assist em Virtual Agent ao criar uma demanda na aplicação Now Assist para Gestão estratégica de portfólios (SPM).

Antes de Iniciar

Certifique-se de que os plug-ins a seguir estejam instalados:

• Now Assist para plataforma (v4.0.2)
• Now Assist para IT Service Management (ITSM)
• Now Assist na solicitação do catálogo conversacional
  Nota:

  A instalação de Now Assist na Solicitação do catálogo de conversa instala automaticamente todos os outros plug-ins dependentes.
• Ative a habilidade Experiência conversacional.
• Configure Now Assist em Virtual Agent. Para obter mais informações, consulte Configuração do Now Assist no Virtual Agent.
  Nota:

  Se Microsoft Teams e Mobile estiverem habilitados como um local de exibição para Now Assist em Virtual Agent, o usuário final poderá usar a experiência de conversação para criar uma demanda nessas aplicações também.

Função necessária: administrador ou catalog_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Catálogo de serviços > Administração de Catálogo > Visão geral de catálogo conversacional.
2. Selecione o item do catálogo Criar uma nova demanda.
3. Identifique todos os tipos de pergunta de item do catálogo de conversa sem suporte e sugestões para torná-los conversacionais selecionando Now Assist para Virtual Agent.
   Para obter informações sobre campos sem suporte, consulte Configure Now Assist in Conversational Catalog Request.
4. Revise as perguntas existentes na lista relacionada Variáveis e adicione ou modifique perguntas selecionando Editar na exibição avançada.