고객 액세스 관리 테이블 및 플러그인

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 7분

    • 고객 액세스 관리와 함께 사용할 수 있는 테이블과 플러그인에 대해 알아봅니다.

    고객 액세스 관리에는 새 테이블을 추가하거나 기존 테이블을 수정하는 기능이 있습니다. 제한된 접촉 창구 액세스 사용과 같은 기능을 활성화하는 다음 플러그인을 활성화할 수 있습니다. 이러한 플러그인을 활성화하려면 관리자 역할이 있어야 합니다. 자세한 내용은 플러그인 활성화를 참조하십시오.

    표 1. 고객 액세스 관리에서 사용되는 플러그인
    플러그인 설명 테이블
    고객 서비스

    [com.sn_customerservice]

    		 고객은 이메일, 웹, 전화 등 여러 커뮤니케이션 채널을 사용하여 외부 고객에게 서비스와 지원을 제공할 수 있습니다.
    • 계정 접근

      [sn_csm_account_access]

    • 케이스

      [sn_customerservice_case]​

    • 관련 업체

      [sn_customerservice_related_party]

    • 관련 업체 구성

      [sn_customerservice_related_party_configuration]​
    Customer Service Install Base Management

    [com.snc.install_base]

    		 고객은 고객 설치 기반의 현재 상태를 캡처하고, 작동에 영향을 줄 수 있는 모든 다운스트림 엔터티에 대한 관계를 설정할 수 있습니다.
    • 판매된 제품

      [sn_install_base_sold_product]​

    • 판매된 제품 관련 당사자

      [sn_install_base_sold_product_related_party]

    • 설치 기반 관련 당사자

      [sn_install_base_related_party]
    표 2. 고객 액세스 관리에 사용되는 테이블
    테이블 열
    계정 액세스

    [sn_csm_account_access]

    판매된 제품 및 설치 기반의 계정 접촉 창구에 대한 제한된 액세스를 활성화합니다.

    		 계정

    [customer_account]

    판매된 제품과 연결된 계정입니다.
    연락 접근 제한

    연결된 접촉 창구로 인해 엔터티에 대해 제한되는 액세스입니다.

    필드 값이 False인 경우 계정과 연결된 접촉 창구에서는 계정과 연결된 판매 제품 및 설치 기반을 읽을 수 있습니다.

    필드 값이 True인 경우 기록의 접촉 창구 또는 관련 당사자로 추가되지 않는 한, 계정과 연결된 접촉 창구는 판매된 제품 및 설치 기반에 액세스할 수 없습니다. 다음 접촉 창구는 판매된 제품 및 설치 기반에 액세스할 수 있습니다.
    • 판매된 제품 및 설치 기반 기록과 연결된 접촉 창구입니다.
    • 공인 대리인 책임이 있는 관련 당사자로 추가되는 접촉 창구입니다.
    • 공인 계정 책임이 있는 관련 당사자로 추가되는 계정에 속한 접촉 창구입니다.
    책임 정의

    [sn_customerservice_responsibility_def]
    • 이름
    • 다음에 대해 적용 가능
    • 유형
    • 고유
    열 유형에 대한 자세한 내용은 책임 정의 생성 문서를 참조하십시오.
    관련 업체 구성

    [sn_customerservice_related_party_configuration]​

    		 기본 책임

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    sn_customerservice_responsibility_def 테이블에 대한 참조입니다.

    주:
    Washington DC 릴리스부터 관련 당사자 구성 [sn_customerservice_related_party_configuration] 테이블의 부모가 애플리케이션 파일 [sys_metadata] 테이블로 재지정됩니다.
    판매된 제품

    [sn_install_base_sold_product]​

    		 ​접촉 창구

    [customer_contact]​

    판매된 제품의 기본 접촉 창구입니다.
    추가 소비자

    [additional_consumers]​

    판매된 제품과 연결된 추가 소비자입니다. 추가 소비자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다.
    추가 사용자

    [additional_users]

    판매된 제품과 연결된 추가 사용자입니다. 추가 사용자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다.
    판매된 제품 관련 당사자

    [sn_install_base_sold_product_related_party]

    		 ​판매된 제품

    [sn_install_base_sold_product]

    계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다.
    유형

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    관련 당사자가 판매된 제품과 맺은 관계의 유형입니다.
    책임

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    판매된 제품 및 관련 엔터티에 대해 사용자가 보유하고 있는 액세스 수준입니다.
    소비자

    [csm_consumer]

    판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 소비자입니다.
    연락처

    [customer_contact]​

    판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 접촉 창구입니다.
    계정

    [customer_account]

    판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 계정 내의 모든 접촉 창구입니다.
    판매된 제품 접촉 창구

    [sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact]​

    판매된 제품과 계정 접촉 창구 관계를 설정합니다.

    주:
    Zurich 릴리스부터 신규 고객은 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블을 사용할 수 없습니다.

    업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 [sn_install_base_sold_product_related_party]이 확장됩니다.

    		 ​판매된 제품

    [sn_install_base_sold_product]​

    계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다.
    ​접촉 창구

    [customer_contact]​

    판매된 제품에 대한 할당된 책임이 있는 접촉 창구입니다.
    유형

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    이 관계의 이름입니다.
    책임

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    판매된 제품 및 관련 엔터티에 대해 접촉 창구가 보유하고 있는 액세스 수준입니다.
    소비자 판매 제품

    [sn_install_base_m2m_consumer_sold_product]​

    주:
    Zurich 릴리스부터 신규 고객은 sn_install_base_m2m_consumer_sold_product 테이블을 사용할 수 없습니다.

    업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 [sn_install_base_sold_product_related_party]이 확장됩니다.

    		 유형

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    이 관계의 이름입니다.
    책임

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    판매된 제품 및 관련 엔터티에 대해 소비자가 보유하고 있는 액세스 수준입니다.
    케이스

    [sn_customerservice_case]​

    		 추가 소비자

    [additional_consumers]​

    케이스와 연결된 추가 소비자입니다. 추가 소비자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다.
    추가 사용자

    [additional_users]

    케이스와 연결된 추가 사용자입니다. 추가 사용자 필드는 양식이나 목록을 통해 고객에게 노출되지 않으며 성능상의 이유로 추가됩니다.
    설치 기반 관련 당사자

    [sn_install_base_related_party]

    주:
    sn_install_base_related_party 테이블은 확장 가능하며 관련 당사자에 해당하는 산업별 속성을 캡처하는 데 사용할 수 있습니다.
    		 설치 기반 항목

    sn_install_base_item

    고객에 대해 구성된 제품의 인스턴스입니다.
    책임

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    기반 및 관련 정보를 설치하기 위한 액세스 수준입니다.
    유형

    [sn_customerservice_related_party_configuration]

    이 관계의 이름입니다.
    사용자

    sys_user

    설치 기반에 대해 할당된 책임을 가진 소비자, 접촉 창구, 서비스 조직, 구성원 또는 내부 사용자입니다.
    소비자

    [csm_consumer]

    설치 기반에 대해 할당된 책임이 있는 소비자입니다.
    계정

    [customer_account]

    설치 기반에 대한 할당된 책임이 있는 계정 내의 모든 접촉 창구입니다.
    연락처

    [customer_contact]​

    설치 기반을 1차적으로 담당하는 접촉 창구입니다.
    서비스 조직

    sn_customer_service_organization

    설치 기반을 1차적으로 담당하는 서비스 조직입니다.
    클래스

    클래스

    기록의 유형입니다.
    관련 공급 업체

    [sn_customerservice_related_party]

    		 책임

    [sn_customerservice_responsibility_def]

    sn_customerservice_responsibility_def 테이블에 대한 참조입니다.