포털 케이스 양식에서 Now Assist 사용

셀프 서비스 플로우를 통해 요청자를 안내하여 Genius 결과를 사용하여 문제에 대한 해결책을 찾고 생성되는 케이스 수를 줄입니다.

안내 플로우는 문제에 직면하여 케이스를 만들려고 하는 요청자를 지원하여 사용자 경험을 향상시킵니다. Genius 결과를 통해 솔루션을 찾을 수 있도록 지원하므로, 생성되는 케이스 수와 에이전트가 열려 있는 케이스를 종결하는 데 필요한 노력을 줄일 수 있습니다.

• 요청자는 케이스 생성 프로세스의 일부로 상세 정보를 입력하고 결과를 받을 수 있습니다.
• 요청자는 결과가 로드되지 않고 케이스를 생성하지 않아도 케이스 생성을 계속할 수 있습니다.
• 요청자는 양식을 제출하거나 플로우를 취소할 때까지 동일한 페이지에서 결과를 볼 수 있습니다.

주:

이 기록 생성자는 CSM(고객 지원 포털)에서 사용할 수 있습니다. CSP(고객 서비스 포털) 포털에서 Q&A를 사용하려면 Now Assist 다음의 단계에 따라 기록 생성자에 대해 Q&A를 활성화합니다. 제품에 대한 도움이 필요합니다.

케이스 생성을 위한 안내 플로우

1. 상세 정보 입력:
   • 다음으로 이동 요청하기 > 지원 > 제품에 대한 케이스 생성(Now Assist).
     주:

     포털의 AI 검색이 활성화되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 서비스 포털에서 AI 검색 사용 및 구성을 참조하십시오.
   • 단일 제목 필드가 나타납니다. 문제 입력을 시작하면 관련 컨텐츠 아래에 Genius 결과, 소스, 관련 카탈로그 항목 및 지식 문서가 표시됩니다.
     주:

     포털에서 공용 컨텐츠를 검색하고 Genius 결과 내에서 검색 결과를 가져올 수도 있습니다 Now Assist . 검색 결과의 소스는 내부 또는 외부 링크와 함께 사용할 수 있습니다.
2. 검토 결과:
   • Genius 결과를 찾을 수 없으면 관련 컨텐츠가 표시됩니다.
   • 결과를 찾을 수 없는 경우 AI가 결과를 찾기에 대한 설명이 충분하지 않다는 메시지가 나타납니다. 다른 키워드나 다른 문장을 사용해 보십시오.
3. 조치 수행:
   • 쿼리에 대한 솔루션을 찾으면 취소 버튼을 선택하여 홈페이지로 돌아갑니다.
   • 결과를 찾을 수 없거나 결과가 만족스럽지 않은 경우 문의 Now Assist 단추를 선택하여 도움을 받을 수 있는 상황별 채팅 창을 Now Assist가상 에이전트 열어 추가 지원을 받을 수 있습니다.
     주:

     기능이 작동하도록 안내 설정에서 향상된 채팅 환경을 Now Assist가상 에이전트 활성화합니다. 자세한 내용은 Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app 문서를 참조하십시오.

   • 관련 결과가 없으면 케이스 생성 계속 버튼을 선택합니다. 이렇게 하면 제출 버튼이 활성화되고 케이스 양식을 제출하는 데 필요한 추가 필드가 표시됩니다.
   • 제출을 클릭하여 기록 케이스를 만듭니다.

이 안내 플로우를 따르면 사용자 경험을 향상시키고, 솔루션을 보다 효율적으로 찾고, 생성되는 케이스 수와 에이전트가 오픈 케이스를 종결하는 데 필요한 노력을 줄일 수 있습니다.