비즈니스 포털 사용
질문이나 문제에 대한 정보를 검색하거나 고객 서비스 에이전트에게 지원을 요청합니다.
비즈니스 포털 활동은 일반적으로 홈페이지에서 시작됩니다. 정보를 표시하는 구성 가능한 위젯이 있습니다.
비즈니스 포털 홈페이지에서 다음과 같은 기능에 액세스하여 사용할 수 있습니다.
| UI 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 서비스 찾아보기 | 주제를 탐색하고 서비스를 요청합니다. |
| 자주 묻는 질문 | 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. |
| 자원 | 지식, 게시물 또는 FAQ 페이지로 이동합니다. |
| 요청 | 요청을 제출하거나 제출된 요청을 확인합니다. |
| 내 허브 | 제품 및 설치 기반 항목을 관리합니다. |
| 내 회사 | 접촉 창구를 생성하거나 관리합니다. |
| 알림 | 해결된 케이스, 정보를 대기 중인 케이스, 게시 및 승인에 대해 보낸 알림을 표시합니다. |
| 둘러보기 | 고객 서비스 관리 애플리케이션 작동 방식에 대한 추가 지침이 담긴 둘러보기를 봅니다. 둘러보기가 페이지에 표시되는지 여부는 관리자가 결정합니다. |
| 라이브 채팅 | 가상 에이전트 또는 고객 서비스 에이전트와 채팅합니다. |
| 콜백 요청 | 에이전트에게 연락이 닿기까지 대기 시간이 길거나 에이전트가 응대할 수 없는 경우 콜백을 요청합니다. |
| 프로파일 메뉴 | 프로파일을 보거나 로그아웃합니다. |
| 검색 | 검색할 수 있습니다. 키워드를 입력하여 자동 완성 검색을 사용하거나, 하나 이상의 단어를 입력하여 모든 검색 결과를 봅니다. |
| 케이스 업데이트 추적 | 케이스에 대한 업데이트를 봅니다. |
| 주제 찾아보기 | 주제를 탐색하여 서비스와 자원을 탐색합니다. |
| 시작하기 위한 빠른 링크 | 지식 문서, 카탈로그 및 외부 링크에 대한 링크를 봅니다. |
| 가장 인기 있는 문서 | 가장 많이 본 문서 목록을 봅니다. |
| 가장 자주 사용하는 서비스 | 카탈로그에서 항목 및 서비스를 요청합니다. |
| 바닥글 | 쉽게 액세스할 수 있도록 중요한 링크, 연락처 정보 및 법적 세부 정보가 포함되어 있습니다. |