Adobe Experience Manager 페이지에서 ServiceNow 케이스 표시
AEM(Adobe Experience Manager) 내에서 이용 가능한 케이스 구성요소를 사용하여 ServiceNow 인스턴스에서 고객 서비스 케이스에 액세스하고 AEM 기반 웹 사이트에 표시합니다.
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필요한 역할: AEM 작성자
이 태스크 정보
CSM 첨부 파일 API를 사용하면 고객 서비스 케이스와 연결된 첨부 파일을 업로드, 다운로드, 제거하고 첨부 파일 메타데이터를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 CSM 첨부 파일 API를 참조하십시오.
프로시저
- AEM 인스턴스에 로그인합니다.
- 편집 모드로 AEM 페이지를 여십시오.
- 구성요소 브라우저를 여십시오.
- 모두 목록에서 ServiceNow를 선택합니다.
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페이지에서 원하는 위치로 구성요소를 끌어옵니다.
주:구성요소를 사용할 수 없는 경우에는 케이스 구성요소를 포함하도록 템플릿 구성을 업데이트합니다. 또한 사이트 템플릿의 속성을 수정하고 각 케이스 구성요소를 허용되는 구성요소 목록에 추가해야 합니다.
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편집할 구성요소 대화 상자를 여십시오.
주:AEM에서 페이지의 편집 모드에서 케이스 구성요소에는 공개 사용자를 포함한 모든 사용자가 접근할 수 있습니다. 공용 사용자는 로그인하지 않은 익명 AEM 사용자입니다.
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ServiceNow 인스턴스의 오픈 고객 서비스 케이스를 모두 열 카드로 표시하도록 케이스 카드 구성요소 속성을 설정합니다.
표 1. 케이스 카드 구성요소 속성 속성 설명 제목 AEM 페이지에 표시되는 이 구성요소의 제목입니다. 레이블 매개변수 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 열에 대한 쉼표로 구분된 레이블 매개변수입니다. 각 매개변수는 레이블:열 형식으로 지정됩니다. 레이블이 구성요소에 표시되고 열은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 열 이름입니다. 예: Number:number,Priority:priority,Product:product
케이스 목록 페이지 URL 리디렉션할 케이스 목록 페이지의 상대 URL입니다. 예: /content/servicenow/en/now_case_list.html
케이스 뷰 페이지 URL 리디렉션할 케이스 뷰 페이지의 상대 URL입니다. 예: /content/servicenow/en/now_case_view.html
케이스가 없는 경우 구성요소 숨기기 표시할 케이스가 없을 때 구성요소를 숨길 수 있는 옵션입니다. 사용자 지정 CSS 클래스 사용자 지정 스타일을 이 구성요소에 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오. -
사용자가 AEM 페이지에서 ServiceNow 인스턴스에 고객 서비스 케이스를 생성하도록 새 케이스 구성요소 속성을 설정합니다.
표 2. 새 케이스 구성요소 속성 속성 설명 제목 AEM 페이지에 표시되는 이 구성요소의 제목입니다. 짧은 설명 레이블 케이스에 대한 짧은 설명을 입력할 필드의 레이블. 설명 레이블 케이스에 대한 설명을 입력할 필드의 레이블. 제품 레이블 제품 목록에 대한 레이블 및 자리 표시자 텍스트를 정의하는 세미콜론으로 구분된 매개변수입니다. 자산 레이블 자산 목록에 대한 레이블 및 자리 표시자 텍스트를 정의하는 세미콜론으로 구분된 매개변수 목록 항목 수 제품과 자산 목록에 포함할 최대 항목 수입니다. 증가 또는 감소 아이콘을 사용하여 값을 높이거나 낮출 수 있습니다. 값을 수동으로 입력할 수도 있습니다. 값은 1보다 커야 합니다.
자산 표시 구성요소에 자산 목록을 표시하는 옵션입니다. 케이스 목록 페이지 URL 리디렉션할 케이스 목록 페이지의 상대 URL입니다. 예: /content/servicenow/en/now_case_list.html
케이스 뷰 페이지 URL 리디렉션할 케이스 뷰 페이지의 상대 URL입니다. 예: /content/servicenow/en/now_case_view.html
주:생성된 케이스 창에서 케이스 뷰 페이지로 이동하려면 이 속성의 값을 입력해야 합니다.첨부 파일 크기 제한(MB) 케이스에 추가할 수 있는 첨부 파일의 최대 크기 제한입니다. 사용자 지정 CSS 클래스 사용자 지정 스타일을 이 구성요소에 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오. -
ServiceNow 인스턴스에서 고객 서비스 케이스와 설명, 첨부 파일(있는 경우)을 표시하도록 케이스 뷰 구성요소 속성을 설정합니다.
표 3. 케이스 뷰 구성요소 속성 속성 설명 케이스 매개변수 케이스 번호의 URL 쿼리 매개변수 이름입니다. 예: case_no
레이블 매개변수 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 열에 대한 쉼표로 구분된 레이블 매개변수입니다. 각 매개변수는 레이블:열 형식으로 지정됩니다. 레이블이 구성요소에 표시되고 열은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 열 이름입니다. 예: Number:number,Priority:priority,Product:product
활동 수 활동 탭에 표시할 설명 및 첨부 파일 등의 활동의 최대 수입니다. 증가 또는 감소 아이콘을 사용하여 값을 높이거나 낮출 수 있습니다. 값을 수동으로 입력할 수도 있습니다. 값은 1보다 커야 합니다.
첨부 파일 크기 제한(MB) 케이스에 추가할 수 있는 첨부 파일의 최대 크기 제한입니다. 증가 또는 감소 아이콘을 사용하여 값을 높이거나 낮출 수 있습니다. 값을 수동으로 입력할 수도 있습니다. 값은 1보다 커야 합니다.
문서 페이지 URL 리디렉션할 문서 페이지의 상대 URL입니다. 예: /content/servicenow/en/now_article_view.html주:케이스에 문서 링크가 포함되는 경우 케이스에서 지식 문서 뷰 페이지로 이동하려면 이 속성에 대한 값을 입력해야 합니다.사용자 지정 CSS 클래스 사용자 지정 스타일을 이 구성요소에 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오. -
케이스 목록 구성요소 속성을 설정하여 고객 서비스 케이스 목록을 표시합니다.
표 4. 케이스 목록 구성요소 속성 속성 설명 제목 AEM 페이지에 표시되는 이 구성요소의 제목입니다. 레이블 매개변수 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 열에 대한 쉼표로 구분된 레이블 매개변수입니다. 각 매개변수는 레이블:열 형식으로 지정됩니다. 레이블이 구성요소에 표시되고 열은 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블의 열 이름입니다. 예: Number:number,Priority:priority,Product:product
케이스 카운트 구성요소에 표시할 최대 케이스 수입니다. 증가 또는 감소 아이콘을 사용하여 값을 높이거나 낮출 수 있습니다. 값을 수동으로 입력할 수도 있습니다. 값은 1보다 커야 합니다.
이 필드에 대해 입력할 수 있는 최대 값은 50입니다.
케이스 생성 표시 구성요소에 케이스를 생성하는 버튼을 표시하는 옵션입니다. 케이스 버튼 레이블 만들기 케이스를 생성하기 위한 버튼 레이블. 케이스 페이지 URL 생성 리디렉션할 케이스 생성 페이지의 상대 URL입니다. 예: /content/servicenow/en/now_case_create.html
케이스 뷰 페이지 URL 리디렉션할 케이스 뷰 페이지의 상대 URL입니다. 예: /content/servicenow/en/now_case_view.html
사용자 지정 CSS 클래스 사용자 지정 스타일을 이 구성요소에 적용하기 위한 사용자 지정 CSS 클래스입니다. 자세한 내용은 AEM에서 ServiceNow 구성요소 색상 사용자 지정 문서를 참조하십시오.