상황별 측면 패널에서 활동 스트림 사용
고객 서비스 에이전트는 CSM 구성 가능 작업 공간의 상황별 측면 패널에서 활동 스트림에 액세스할 수 있습니다.
활동 스트림을 사용하면 에이전트가 요청자와 통신하고 기록에 대해 수행된 작업에 관한 내부 메모를 작성할 수 있습니다. 플레이북의 현재 활동이 업데이트되면 활동 스트림이 업데이트됩니다.
상황별 측면 패널에서 활동 스트림 아이콘(
)을 클릭하여 활동 스트림에 액세스합니다.
에이전트는 활동 스트림에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 케이스 또는 케이스 작업에 대한 게시물 보기 | 플레이북 작업 영역의 현재 활동에 따라 활동 스트림에 나타나는 정보가 결정됩니다. 활동 섹션의 게시물을 따라 스크롤 이동하여 케이스 또는 작업 정보를 볼 수 있습니다. 활동 스트림의 상단에 있는 케이스 또는 작업을 클릭하여 뷰를 전환합니다. |
| 작업 메모 또는 코멘트 추가 | 작성 섹션에서 다음을 수행합니다.
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| 게시물 필터링 | 활동 섹션의 상단에 있는 필터 아이콘(  )을 클릭하여 필터 선택을 표시합니다.
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| 게시물 정렬 | 정렬 아이콘( )을 클릭하여 최신 게시물부터 가장 오래된 게시물 순 또는 가장 오래된 게시물부터 최신 게시물 순서로 정렬합니다. |
| 게시물 펼치기 및 축소 | 더 많은 옵션 아이콘( )을 클릭하여 게시물을 펼치고 축소합니다.
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