Proactive Customer Service - Advanced 대시보드
Proactive Customer Service - Advanced 대시보드에서 고객 서비스 관리자는 핵심성과지표(KPI)를 추적하여 고객에게 영향을 미치는 문제를 얼마나 사전 예방적으로 식별하여 전달했는지 파악합니다. 또한 이 대시보드를 사용하면 고객 서비스 관리자가 시간 경과에 따라 중단이 비즈니스에 미치는 영향을 평가할 수 있습니다. 사전 예방적 고객 서비스 고급 대시보드 플러그인(com.snc.pa.customer_service_advanced)을 설치하여 고급 대시보드를 보고 모니터링합니다.
중요사항:
Xanadu 릴리스부터 사전 예방적 고객 서비스 - 고급 대시보드의 외관과 느낌이 새롭게 현대화되었습니다.
새로운 사전 예방적 고객 서비스 - 고급 대시보드에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오. 을 클릭하고 사전 예방적 고객 서비스-고급 대시보드를 선택합니다. 업그레이드 고객은 사전 예방적 고객 서비스 운영 대시보드를 볼 수 있지만 새로운 사전 예방적 고객 서비스 - 고급 대시보드를 사용해야 합니다. Orlando 및 이후 릴리스의 신규 고객은 사전 예방적 고객 서비스 - 고급 대시보드만 볼 수 있습니다.
주:
Proactive Operations - 이벤트 관리 탭은 사전 예방적 고객 서비스 운영 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)이 활성화된 경우에만 표시됩니다.
최종 사용자 및 역할
| 최종 사용자 | 필요한 역할 | 이점 |
|---|---|---|
| 고객 서비스 관리자 | sn_customerservice_manager | 대시보드를 볼 수 있습니다. |
| 컨텐츠 관리자 | pa_admin | 대시보드를 편집하고 대시보드의 사용자, 그룹 및 역할을 관리할 수 있습니다. |
| 컨텐츠 생성자 | pa_viewer | 대시보드를 볼 수 있습니다. |
표시기
사전 예방적 서비스 - 고급 대시보드에는 다음과 같은 핵심성과지표가 표시됩니다.
- 사전 예방적 케이스
- 확인된 중요 경보가 있는 활성 케이스 개수입니다.
- 중요 케이스로 승격된 사전 예방적 케이스
- 사전 예방적 케이스의 비율이 중요 케이스로 승격되었습니다.
- 영향을 받는 고객 및 설치 기반 항목
- 한 달에 영향을 받는 고객 수입니다.
- 사전 예방적 케이스의 원인이 되는 경고
- 케이스 생성을 트리거한 중요 또는 확인 경보의 백분율입니다.
- 활성 케이스 중단
- 하루 활성 케이스 중단 횟수입니다.
- 평균 중단 기간
- 하루 평균 중단 기간입니다.
- 중단 및 영향을 받는 고객
- 한 달 중단 횟수 및 영향 받는 고객 수입니다.
- 중단 유형
- 한 달에 각 중단 유형별 중단 횟수입니다.
- 영향을 받는 상위 고객
- 중단의 영향을 가장 많이 받은 고객입니다.
세부 항목
다음 세부 항목은 대시보드의 지표에 적용됩니다.
- 영향을 받는 고객 수
- 영향을 받는 설치 기반 항목 수
- 중단 횟수
- 계획된 중단
- 계획되지 않은 중단
- 저하