고객 접촉 창구 생성

이메일 상호작용 페이지의 연락처 카드를 사용하여 고객 접촉 창구를 생성하고 고객 접촉 창구를 상호작용 기록에 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, workspace_admin 또는 admin

이 태스크 정보

에이전트는 접촉 창구 조회 구성요소를 사용하여 접촉 창구를 검색할 수 있습니다. 에이전트가 접촉 창구를 찾을 수 없거나 고객이 게스트인 경우, 접촉 창구 조회 구성요소에서 해당 고객에 대한 기록을 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
2. 목록 아이콘()을 선택합니다.
3. 목록 섹션의 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
4. 내 상호작용 페이지에서 이메일 상호작용을 선택합니다.
5. 연락처 카드 섹션에서 새로 만들기 아이콘( )을 선택합니다.
6. 접촉 창구 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   필드 값에 대한 설명은 에 대한 연락처 양식 CSM용 이메일 상호작용 문서를 참조하십시오.
7. 저장을 선택합니다.

결과

시스템은 다음 작업을 수행합니다.

• 연락처 기록을 저장합니다.
• 연락처 카드를 만들어 표시합니다.
• 정보가 상호작용 기록에 추가됩니다.