Legacy: Übersichts-Dashboard für schwerwiegenden Incident
Das Modul „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ bietet zwei Versionen des Performance Analytics-Dashboards (PA), um Informationen zu schwerwiegenden Incidents auf einen Blick zu überprüfen.
Beginnt in Xanadu Release, das Dashboard „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ ist veraltet. Anwender können verwenden Dashboard „Schwerwiegender Incident“ Dient zum Anzeigen der Prozess- und kommunikationsbezogenen Metriken für offene und geschlossene schwerwiegende Incidents.
Anwender mit der Rolle itil, sn_Incident_write, Major_Incident_Manager oder Communication_Manager können auf das Dashboard zugreifen.
Die beiden Versionen des Performance Analytics-Dashboards (PA) sind normal und Premium. Sie müssen das Plugin „Incident-Management – Verwaltung schwerwiegender Incidents“ (com.snc.incident.mim) aktivieren, um das normale Dashboard anzuzeigen. Um auf die Premium-Version des Dashboard „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ zuzugreifen, aktivieren Sie „Leistungsanalysen – Inhaltspaket für das Management schwerwiegender Incidents“ ( com.snc.pa.incident.mim).
Übersicht über schwerwiegenden Incident
Das Modul „Übersicht über schwerwiegende Incidents“ bietet Informationen zu den folgenden Inhalten:
| # | UI-Komponente | Beschreibung |
|---|---|---|
| 1 | Dashboard-Steuerungen | Bietet Optionen zum Erstellen, Duplizieren oder Löschen eines Dashboards. Sie können die Dashboard-URL kopieren oder das Dashboard duplizieren. Darüber hinaus können Sie das Dashboard Ihrer Favoritenliste hinzufügen, eine Registerkarte erstellen oder Filter im Dashboard zurücksetzen. |
| 2 | Dashboard-Übersicht | Führt Sie zur UI-Seite, auf der Sie das kürzlich aufgerufene Dashboard, Dashboards, die Ihnen gehören oder von Ihnen freigegeben wurden, oder alle Dashboards im System anzeigen. Klicken Sie auf, um ein neues Dashboard zu erstellen Neu . |
| 3 | Dashboard-Auswahlliste | Bietet Optionen zur Auswahl zwischen verschiedenen Dashboards im System. |
| 4 | Widgets hinzufügen | Bietet Option zum Hinzufügen von Widgets. Sie können ziehen, um das Widget im Dashboard zu verschieben oder die Größe zu ändern. |
| 5 | Freigabe | Bietet eine Option zum Festlegen von Gruppen, Anwendern und Rollen für das Dashboard. |
| 6 | Konfiguration | Stellt den Konfigurationsbereich bereit, um ein Layout auszuwählen, an dem die Widgets angehängt werden sollen, oder um ein Layout nach Bedarf zu ändern. |
| 7 | Registerkarten |
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Übersicht Über Schwerwiegende Incidents – Prämie
- Prozess-KPIs : Stellt Informationen zu bereit Aktive Schwerwiegende Incidents , Anzahl der gelösten schwerwiegenden Incidents , Durchschnittliche Lösungszeit schwerwiegender Incidents , Und Neue Schwerwiegende Incidents Vs. Gelöst .
- Interaktive Filter: Hilft beim Filtern von Incidents basierend auf Kategorie, Priorität, Zuweisungsgruppe und Status.