IT Service Management KI-Agenten-Sammlung erstellt einen Standard-Change-Vorlagenvorschlag

Verwenden Sie den Agenten-Workflow „Standard-Change-Vorlagenvorschlag erstellen“, um Anwendern zu helfen, schnell einen Change-Vorlagenvorschlag-Datensatz basierend auf ähnlichen Change-Anforderungen zu erstellen.

Erstellen Sie eine Übersicht über den Agenten-Workflow für Standard-Change-Vorlagen-Vorschlag

Mit dem Agenten-Workflow „Standard-Change-Vorlagenvorschlag erstellen“ können Anwender schnell einen Change-Vorlagenvorschlag-Datensatz aus erstellen Now Assist Bereich. Der Workflow analysiert ähnliche Change-Anforderungen und listet sie dem Anwender auf. Der Anwender kann die bevorzugte Change-Anforderung und den Inhalt für die Vorlagengenerierung auswählen, und der Workflow erstellt dann einen Angebotsdatensatz mit den angegebenen Werten.

Mit diesem Agenten-Workflow können Sie schnell eine Change-Vorlage für eine Change-Anforderung vorschlagen, die Sie häufig erstellen. Diese Vorlage wird später zur Genehmigung an das Change-Management-Team gesendet, das die Anforderung überprüft und die Vorlage als Teil des Genehmigungsprozesses genehmigt.

So ändern Sie den Agenten-Workflow „Standard-Change-Vorlagenvorschlag erstellen“: Duplizieren , Und passen Sie die Einstellungen Ihren Anforderungen an. Der Agenten-Workflow „Standard-Change-Vorlagenvorschlag erstellen“ hat keinen Auslöser und wird manuell aufgerufen.

Hinweis:

Auf den Workflow kann über die Rolle „Change_Manager“ und „itil“ zugegriffen werden.

So greifen Sie auf den agentischen Workflow zu:

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
2. Wählen Sie Aus Erstellen Sie einen Standard-Change-Vorlagenvorschlag .

Wichtig:

Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

KI-Agent, der im Agenten-Workflow zum Erstellen eines Standard-Change-Vorlagenvorschlags verwendet wird

Sie können auf den KI-Agent für Standard-Change-Vorlagen-Vorschlag auf dem Bildschirm „wichtige Anforderungen definieren“ zugreifen, indem Sie zum Abschnitt „KI-Agenten hinzufügen, die diese Schritte ausführen können“ scrollen. Wenn ein Change angegeben wird, findet dieser Agent ähnliche Changes und listet sie auf. Der Anwender kann dann die bevorzugte Change-Anforderung und den Inhalt für die Vorlagengenerierung auswählen, und der Service Desk-Mitarbeiter erstellt dann einen Angebotsdatensatz mit dem angegebenen Inhalt.

Wichtig:

Stellen Sie im Bildschirm „Verfügbarkeit definieren“ für den KI-Agent sicher, dass die Option aktiviert ist Status Das Feld ist aktiviert, um den KI-Agent zu aktivieren.

Verwenden Sie den Agenten-Workflow „Standard-Change-Vorlagenvorschlag erstellen“

1. Überprüfen Sie die Informationen auf dem Bildschirm „wichtige Anforderungen definieren“, nehmen Sie die erforderlichen Aktualisierungen vor, und wählen Sie dann aus Speichern und fortfahren .
2. Aktivieren Sie auf dem Bildschirm „Anzeigeauswahl“ die Anzeigen Option zum Hinzufügen des Symbols für Now Assist Bereich in der Menüleiste.
3. Wählen Sie Aus Speichern und testen .

   Der Agent führt die Anforderung für den Workflow aus.

   Abbildung : 1. Beispiel für die Ausgabe des Agenten-Workflows zum Erstellen eines Standard-Change-Vorlagenvorschlags in ServiceNow®KI-Agenten-Studio

   

4. Greifen Sie auf den Agenten-Workflow „Standard-Change-Vorlagenvorschlag erstellen“ zu, und verwenden Sie ihn Now Assist Bereich.
   Sie können in abfragen Now Assist Bereich mit der Change-Anforderungsnummer. Lesen Sie die in angegebenen Schritte für die Abfrageanweisungen Liste der Schritte Feld des entsprechenden KI-Agenten (Standard-Change-Vorlagenvorschlag KI).

   Abbildung : 2. Beispiel für die Ausgabe des Agenten-Workflows zum Erstellen eines Standard-Change-Vorlagenvorschlags in Now Assist Bereich