Konfigurieren Sie einen Kommunikationsplan in Management schwerwiegender Incidents

Konfigurieren Sie einen Kommunikationsplan und Aufgaben für eine effektive Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern über den Fortschritt, Meilensteine und Probleme im Zusammenhang mit den verschiedenen Phasen eines Datensatzes für schwerwiegende Incidents.

Vorbereitungen

Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationenan.
2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
   • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents.
   • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
   Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. Im Unterabschnitt „Kommunikationsplan“ des Abschnitts „Kommunikation“ können Sie die Anzahl der konfigurierten Kommunikationspläne und aktiven Kommunikationspläne anzeigen.
3. Wählen Sie im Abschnitt Kommunikationsplan die Option aus Konfigurieren .
   Auf der Seite „Kommunikationsplan“ wird eine Liste der verfügbaren Kommunikationsplandefinitionen angezeigt. Sie können einen beliebigen verfügbaren Kommunikationsplan auswählen und dann eine der folgenden Aktionen auswählen:

   • Aktivieren : Aktiviert die ausgewählten Kommunikationspläne.
   • Löschen : Löscht den ausgewählten Kommunikationsplan.
   • Deaktivieren : Deaktiviert den ausgewählten aktiven Kommunikationsplan.
   • Kopieren : Kopiert die Kommunikationspläne zusammen mit den Aufgabeninformationen. Diese Option hilft beim Erstellen eines Kommunikationsplans mit den Daten eines vorhandenen Kommunikationsplans.

   Wenn keine Kommunikationspläne vorhanden sind, wird Erstellen Sie einen Kommunikationsplan Option wird angezeigt.
4. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen einer Kommunikationsplandefinition.

   Weitere Informationen zum Erstellen eines Kommunikationsplans finden Sie unter Define a communication plan.

   Nachdem eine Kommunikationsplandefinition erstellt wurde, werden die folgenden zugehörigen Listen im Datensatz der Kommunikationsplandefinition angezeigt:

   • Kommunikationsaufgabendefinitionen
   • Kommunikationskontaktdefinitionen
5. Wählen Sie die zugehörige Liste Kommunikationsaufgabendefinitionen aus, und wählen Sie dann aus Neu Dient zum Erstellen einer Kommunikationsaufgabe.

   Weitere Informationen zum Erstellen einer Kommunikationsaufgabe finden Sie unter Define a communication task.

6. Wählen Sie im Datensatz „Kommunikationsaufgabendefinition“ den zugehörigen Link für den erforderlichen Kommunikationskanal aus, um den Kommunikationskanal zu definieren.

   Die zugehörige Liste des Kommunikationskanals enthält die zugehörigen Links des Kommunikationskanals wie „Kanal hinzufügen – E-Mail“, „Kanal hinzufügen – Sidebar-Diskussion“ und „Kanal hinzufügen“ – DEX Desktop-Assistent. Weitere Informationen zum Erstellen eines Kommunikationskanals finden Sie unter Define a communication channel.

7. Wählen Sie im Datensatz der Kommunikationsplandefinition die zugehörige Liste Kommunikationskontaktdefinition aus.
8. Wählen Sie Aus Neu Dient zum Erstellen einer Kommunikationskontaktdefinition.

   Weitere Informationen zum Erstellen einer Kommunikationskontaktdefinition finden Sie unter Define a communication contact.