Konfigurieren Sie die Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM

Konfigurieren Sie die Daten, die auf verschiedenen Incident-Registerkarten angezeigt werden, z. B. Übersicht Und Details Registerkarten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center > Übersichtan.
2. Auf Konfigurationen Wählen Sie die Registerkarte aus Incident-Management Option.
3. Wählen Sie Aus Incident-Datensatz Und wählen Sie dann aus Konfigurieren Dient zum Konfigurieren einer der folgenden Registerkarten.
   • Übersicht: Konfigurieren Sie die folgenden Optionen für die Registerkarte Übersicht.
     • Registerkartensichtbarkeit für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1: Konfigurieren Sie die Sichtbarkeitseinstellungen, um anzuzeigen Übersicht Registerkarte für die Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1. Sie können die Anwenderkriterien auch so konfigurieren, dass Anwender mit anderen Rollen und Anwendergruppen eingeschlossen oder ausgeschlossen werden.
       Hinweis:

       • Standardmäßig ist Übersicht Die Registerkarte wird für die Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 angezeigt.
       • Wenn Sie auswählen, dass auszublenden Übersicht Registerkarte für die Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1, die Details Registerkarte wird standardmäßig geöffnet.
       • Diese Option ist nur verfügbar, wenn glide.ux.user_criteria_enabledEigenschaft Ist Wahr . Weitere Informationen finden Sie unter Enable the user criteria property.
     • Zusammenfassung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Zusammenfassung“ von Übersicht Registerkarte.
     • Impact: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Impact“ von Übersicht Registerkarte.
     • Ursache: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Ursache“ von Übersicht Registerkarte.
     • Lösung: Konfigurieren Sie das Feldlayout, die UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt im Abschnitt „Lösung“ von Übersicht Registerkarte.
   • Details: Konfigurieren Sie eine der folgenden Optionen für Details Registerkarte.
     • Datensatz: Stellt weitere Details zum Incident-Datensatz bereit. Konfigurieren Sie das Feldlayout, UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt von Details Registerkarte mit Formulargenerator.
     • Neuer Datensatz: Dieses Layout wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident-Datensatz erstellt. Konfigurieren Sie das Feldlayout, UI-Elemente und den sichtbaren Dateninhalt von Details Registerkarte mit Formulargenerator.
   • Antwortvorlagen: Erstellen und konfigurieren Sie Antwortvorlagen für Incidents. Antwortvorlagen werden als wiederverwendbare Nachrichten verwendet, die Sie kopieren und in die erforderlichen Bereiche wie E-Mail oder Chat einfügen können, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Zur Verwendung der Antwortvorlagenfunktion müssen die Anwender über die Rolle „sn_templated_snip.template_snippet_reader“ verfügen. Die Anzahl der Antwortvorlagen, die für die Incident-Tabelle erstellt wurden, wird in diesem Abschnitt angezeigt. Weitere Informationen zum Definieren und Konfigurieren der Antwortvorlagen für Incident-Tabellen in Service Operations-Arbeitsbereich, Siehe Response templates.
   • Incident-Management-Eigenschaften: Konfigurieren Sie die Incident-Funktionen mithilfe der Incident-Management-Eigenschaften. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Incident-Management-Eigenschaften finden Sie unter Incident-Management -Eigenschaften.

   Weitere Informationen zum Konfigurieren des Feldlayouts, der UI-Elemente und des sichtbaren Dateninhalts mit dem Formulargenerator finden Sie unter Customize forms within a form component.

   Informationen zu Anpassungen der Incident-Datensatzseite finden Sie unter Incident-Datensatzseite anpassen.