예: 유사한 중요 케이스를 현재 케이스에 연결

프로세스 분석가 또는 비즈니스 소유자가 현재 케이스에 연결할 수 있는 중요 케이스를 제안하기 위해 지침 유형의 권장 작업을 구성하는 방법에 대해 알아봅니다. 이 지침에서는 추세가 있는 유사성 유형의 리소스 생성기를 사용하여 공통 추세가 있는 유사한 케이스를 권장합니다.

문제 시나리오

Isabella는 수제 장인 제품 판매를 전문으로 하는 번창하는 전자 상거래 사업을 소유하고 있습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 Isabella는 고객 만족과 충성도를 유지하기 위해 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 점점 더 중요해지고 있음을 인식하고 있습니다. Isabella는 고객 문제를 효과적이고 신속하게 해결하는 것이 비즈니스 성공에 매우 중요하다는 것을 이해하고 있습니다.

Isabella 팀의 프로세스 분석가 Daniel은 고객이 보고하는 가장 일반적이고 중요한 문제를 식별하고 이를 위한 중요 케이스를 생성합니다. 따라서 고객이 케이스를 생성할 때마다 유사한 중요 케이스에 연결할 수 있습니다. 이 프로세스를 통해 패턴을 이해하고, 근본 원인을 식별하고, 시정 조치를 취하고, 유사한 솔루션을 적용할 수 있습니다.

Daniel은 다음과 같은 주요 문제를 식별합니다.

• 주문에서 누락된 항목
• 잘못된 항목 수령됨
• 손상되거나 결함이 있는 제품
• 환불 요청
• 청구 불일치 또는 오류
• 할인 코드 적용의 어려움
• 고객 지원에 연락하기 어려움

이제 Daniel은 고객이 만든 새 케이스에 대해 작업하는 에이전트에게 유사한 중요 케이스를 권장하는 지침을 구성합니다. 이 지침에서는 에이전트에게 권장 중요 케이스를 현재 케이스에 연결하는 작업을 제공합니다.

유사한 중요 케이스를 현재 케이스에 연결하기 위한 권장 작업 구성

Daniel이 추세와의 유사성 자원 생성기를 사용하여 중요 케이스를 현재 케이스에 연결하는 지침 유형의 권장 작업을 구성할 수 있도록 돕습니다.

작업	설명
지침 작업 자동화를 위한 하위 플로우 구성	작업 버튼을 클릭하여 제안된 주요 케이스를 현재 케이스에 자동으로 연결할 수 있는 지침에 사용할 수 있는 하위 플로우를 구성합니다.
현재 케이스와 유사한 중요 케이스를 제공하기 위한 자원 생성기 구성	현재 케이스와 유사한 주요 케이스를 제공하는 추세와 유형 유사 리소스 생성기를 구성합니다.
유사한 중요 케이스를 현재 케이스에 연결하기 위한 지침 생성	지침 입력, 미리 보기 경험 및 지침 작업을 구성하여 유사한 중요 케이스를 현재 케이스에 연결하는 지침을 생성합니다.
케이스 컨텍스트 기록에서 규칙 생성	이 규칙에 지정된 조건을 충족하는 활성 케이스에 대한 권장 사항을 표시하는 규칙을 만듭니다.
지침을 작업 유형으로 사용하여 권장 사항 생성	주요 케이스를 현재 케이스 기록에 연결하기 위한 작업 유형으로 지침을 선택하는 권장 사항을 생성합니다.