판매된 제품에 계정 추가

추가 계정 또는 접촉 창구의 유형과 책임을 정의하여 B2B(business-to-business) 또는 B2B2C(business-to-business-to-consumer) 판매 제품에 계정 또는 접촉 창구를 더 추가합니다. 계정을 관련 당사자로 추가하면 관련 당사자 계정과 연결된 모든 접촉 창구에서 판매된 제품에 액세스할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, sn_customerservice_manager

이 태스크 정보

판매된 제품과 연결된 추가 계정에 할당된 책임은 판매된 제품과 관련 엔터티에 액세스할 수 있으며, 여기에는 설치된 제품, 설치 기반 항목 및 판매된 제품과 연결된 케이스가 포함됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 판매된 제품.
2. 계정을 추가할 기록을 선택합니다.
3. 판매된 제품 관련 당사자 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 판매된 제품 관련 당사자 기록 양식

   필드	설명
   판매된 제품	계정에 판매된 제품 및 구성요소입니다.
   유형	관련 업체 유형입니다. 주: 관련 당사자 유형을 선택하면 유형에 언급된 기본 책임이 관련 당사자 책임에 추가됩니다.
   계정	판매된 제품에 대한 책임이 있는 계정의 접촉 창구입니다.
   책임	판매된 제품 및 관련 정보에 대한 액세스 수준입니다. 공인 계정 책임이 있는 계정을 추가하려면 판매된 관련 제품 및 관련 엔터티에 액세스할 수 있는 sn_install_base.sold_product_authorized_contact 역할이 필요합니다. 자세한 내용은 고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할 문서를 참조하십시오. 주: 책임 필드를 비워두면 계정은 판매된 제품 및 관련 케이스에 액세스할 수 없습니다.
   순서	비즈니스 기본 설정에 따라 구성된 기록이 표시되는 순서를 지정합니다.

5. 제출을 선택합니다.
   B2B 판매 제품에 계정을 더 추가할 수 있습니다.

   주:

   추가된 계정은 동일한 계정, 파트너 계정 또는 접촉 창구 관계에서 온 것일 수 있습니다.

결과

판매된 제품에 공인 계정 책임이 있는 계정을 추가하면 해당 계정에서 필요한 기능 역할을 보유하고 있는 접촉 창구는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 판매된 제품 및 관련 설치 기반 항목의 목록을 봅니다.
• 판매된 제품 또는 설치 기반을 선택하여 케이스를 생성합니다.
• 판매된 제품 또는 영향을 받는 설치 기반과 관련된 케이스의 목록을 봅니다.
• 설치된 제품의 목록을 봅니다.
• 판매된 제품과 관련된 케이스에 액세스합니다.

주:

• 판매된 제품에 대한 케이스를 생성하는 동안 계정 판매 제품에서 인증된 계정만 볼 수 있습니다.
• 계정을 선택하는 경우 해당 케이스에 대한 전체 액세스 권한이 있는 판매된 제품만 연결할 수 있습니다.