자동화 및 최적화
자동화된 워크플로우, AI 기반 챗봇, 예측 분석, 데이터 분석 및 보고를 통해 플랫폼의 효율성과 효과성을 ServiceNow® 고객 서비스 관리 향상합니다.
| 주제 | 설명 |
|---|---|
| Customer 및 Consumer Service Portal에서 Virtual Agent 사용 | ServiceNow 가상 에이전트 플랫폼은 고객 및 소비자 서비스 포털에 통합되었을 때 대화형 지원을 제공할 수 있도록 도와주는 지능형 메시징 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공합니다. |
| 사전 예방적 고객 서비스 운영 사용 | 고객의 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 사전에 식별하고 영향을 받는 고객에게 알리며 문제를 신속하게 해결합니다. |
| 작업 인텔리전스 |
작업 인텔리전스 기능을 사용하여 필드 예측 및 감정 모델을 생성하고, 문서 인텔리전스에서 추출한 값을 검토 및 제출하고, 작업 인텔리전스 분석 및 예측 이력을 검토합니다. |
| 안내 결정 |
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| Recommended Actions for Customer Service | 권장 조치 애플리케이션 사용 - 권장 조치 애플리케이션을 통해 작업 공간에서 유형 지침 및 안내 결정 트리의 권장 조치를 사용하여 케이스를 신속하게 해결하십시오. 필드 권장 사항을 사용하여 필드 값에 대한 권장 사항을 가져옵니다. AI 검색 옵션을 사용하여 다양한 소스에서 관련 자원을 검색합니다. |
| Playbooks for 고객 서비스 관리 | Customer Service Management를 위한 플레이북 사용 -
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